品質管理課程體系
【課程大綱】：前奏服務品質管理“金三角”與“金管道”一、服務品質管理“金三角”之“道”二、服務品質管理“金管道”價值鏈三、服務品質管理“三字經”簡約、創(chuàng)新、極致章酒店終極服務的品質基因培育一、終極服務意識的全員建立二、終極服務的品質體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務文化建設1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權利，PK3.快...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：前奏服務品質管理“金三角”與“金管道”一、服務品質管理“金三角”之“道”二、服務品質管理“金管道”價值鏈三、服務品質管理“三字經”簡約、創(chuàng)新、極致章餐飲終極服務的品質基因培育一、終極服務意識的全員建立二、終極服務的品質體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務文化建設1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權利，PK3.快...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、QE與品質管理發(fā)展的關聯(lián)簡介二、QE工作質量對公司品質控制水平的影響三、QE人選的素質要求與職能界定四、QE的有效功能與作用◆質量體系中QE的監(jiān)督功能◆品質設計中QE的參與程度◆品質保證中QE的策劃活動◆品程控制中QE的執(zhí)行方法◆品質成本中QE的數據統(tǒng)計◆客訴處理中QE的對策分析◆持續(xù)改善中QE的主導跟進◆品管手法中QE的宣傳推廣◆供方管理中QE的審核輔...
講師：李安強咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：一、品質管理的三個歷史衍變階段1、質量檢驗階段---QC2、統(tǒng)計質量控制階段---SQM3、全面質量管理階段-----TQM二、TQM-質量管理八大原則1、以客戶為關注焦點2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、基于事實的決策方法7、持續(xù)改進8、與供方互利關系三、TQM-全員品質管理系統(tǒng)支持1、企業(yè)品質職能機制2、ISO9001品...
講師：張小強咨詢電話：010-82593357下載需求表
精益生產之自働化—打造卓越制造品質管理 課時：12H
天培訓內容時間章節(jié)內容涉及表單2.5H講、品質意識與品質概論一、品質事故案例分析案例分析：從三鹿，海爾談起二、品質重要性---從日本質量興國說起三、品質意識定義與具體內容案例：割草男孩的故事四、品質意識的具體內容五、樹立正確的品質理念—思想—態(tài)度—行動1、不好的品質理念2、好的品質理念六、品質管理核心與定義1、品質發(fā)展的趨勢2、品質管理的四個核心特征3、品質...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通基本概念1.什么是溝通2.溝通常見的錯誤觀念3.溝通的基本步驟二、有效溝通技巧1.溝通的五大理念1)需要是溝通的源泉2)雙贏是溝通的原則3)人格魅力是溝通的基礎4)情緒的正確表達是溝通的條件5)傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證2.溝通的五種心態(tài)：強迫、合作、折衷、回避、遷就3.溝通三種模式：1)父母式（P)2)兒童式(C)3)成人式(A)4.體態(tài)...
講師：張國良咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場品質意識◆質量管理是企業(yè)管理的綱◆產品質量零缺陷管理◆品質的幾種正確觀念◆次就把事情做正確◆品質變異的來源◆防止品質變異的關鍵要素◆員工質量意識的再造◆質量管理的六個三認識◆生產現(xiàn)場的品質管理◆現(xiàn)場的品質控制水平◆案例:中國質量錘——張瑞敏砸冰箱◆品質保證體系的建立與維持二、實現(xiàn)作業(yè)標準化◆品質保證----標準作業(yè)的實施◆標準化實施的三化原則◆標準化...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：品質案例分析一、三鹿奶粉，利達玩事件后中國質量反思、、、二、從海爾砸冰箱您有何感想、、、、、第二講：品質概論一、品質與質量的區(qū)別二、品質定義三、品質管理1、品質管理的范圍2、戴明環(huán)3、品質管理的三個階段4、決定品質水準的兩個環(huán)節(jié)四、現(xiàn)代品質要求是什么1、品質符合顧客要求與期望2、產品的品質Q=3、工廠品質管理的QCDES4、決定產品品質水準的兩個條件5、...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
前奏服務品質管理“金三角”與“金管道”一、服務品質管理“金三角”之“道”二、服務品質管理“金管道”價值鏈三、服務品質管理“三字經”簡約、創(chuàng)新、極致章酒店終極服務的品質基因培育一、終極服務意識的全員建立二、終極服務的品質體驗層次感動、點贊；哇歐、驚喜三、終極體驗服務文化建設1.真誠、熱情、有情；征服原始腦、愛2.師帶徒，一專多能，權利，PK3.快樂協(xié)作，信仰榮...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場品質管理--防錯防呆 課時：12H
天培訓內容時間章節(jié)內容表單/工具3.0H講：防錯防呆的基本概念案例導入：一、三個先決命題二、錯誤與缺陷的區(qū)雖1、差錯定義2、缺陷定義三、差錯的主要表現(xiàn)與發(fā)生原因四、是什么導致差錯的出現(xiàn)五、人為錯誤的后果六、防錯的基本策略三、克勞斯比與零缺陷1、檢驗技術與零缺陷2、我們需要從哪里開始八、防錯與對待錯誤的兩種方式學員討論總結：信息提取—轉為知識3.0H第二講：防...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、現(xiàn)場品質意識◆質量管理是企業(yè)管理的綱◆產品質量零缺陷管理◆品質的幾種正確觀念◆次就把事情做正確◆品質變異的來源◆防止品質變異的關鍵要素◆員工質量意識的再造◆質量管理的六個三認識◆生產現(xiàn)場的品質管理◆現(xiàn)場的品質控制水平◆案例:中國質量錘——張瑞敏砸冰箱◆品質保證體系的建立與維持二、實現(xiàn)作業(yè)標準化◆品質保證----標準作業(yè)的實施◆標準化實施的三化原則◆標準化...
講師：陳鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：品質案例分析一、三鹿奶粉，利達玩事件后中國質量反思、、、二、從海爾砸冰箱您有何感想、、、、、第二講：品質概論一、品質的公式991=0二、什么是產品的好品質三、品質的定義四、工廠管理的QCDES五、產品的品質Q=六、決定產品品質水準的兩個條件七、不斷提高品質水準滿足顧客需求八、什么是品質管理九、品質發(fā)展的趨勢十、品質管制與品質保證第三講：現(xiàn)場品質問題探討與...
講師：郭濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
品質管理培訓講、從企業(yè)經營的角度上認識質量管理 1.質量的提高就是生產效率的提升 2.質量的提高就是成本的降低 3.提高質量管理勢在必行 4.質量是企業(yè)的核心能力！ 品質管理培訓第二講、質量控制的誤區(qū)，依靠檢驗 1.小游戲說明檢驗的不可靠性 2.紅珠試驗引發(fā)質量管理的聚焦點 3.紅珠試驗的思考—系統(tǒng)決定質量 4.質量是制造出來的 5....
講師：錢慶濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、品質管理的三個歷史衍變階段 1、質量檢驗階段---QC 2、統(tǒng)計質量控制階段---SQM 3、全面質量管理階段-----TQM二、TQM-質量管理八大原則1、以客戶為關注焦點2、領導作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、基于事實的決策方法7、持續(xù)改進8、與供方互利關系三、TQM-全員品質管理系統(tǒng)支持 1、企業(yè)品質職能機制1、ISO90...
講師：張小強咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：品質案例分析一、三鹿奶粉，利達玩事件后中國質量反思、、、二、從海爾砸冰箱您有何感想、、、、、第二講：品質概論一、品質的公式991=0二、什么是產品的好品質三、品質的定義四、工廠管理的QCDES五、產品的品質Q=六、決定產品品質水準的兩個條件七、不斷提高品質水準滿足顧客需求八、什么是品質管理九、品質發(fā)展的趨勢十、品質管制與品質保證第三講：現(xiàn)場品質問題探討與...
