品質(zhì)管理課程體系
課程大綱： 講：質(zhì)理管理基礎(chǔ)知識(shí) 1.正確的認(rèn)識(shí)質(zhì)量 2.質(zhì)量管理的理念 3.質(zhì)量管理的過(guò)去與現(xiàn)在 4.質(zhì)量與產(chǎn)量 5.質(zhì)量管理中的“三不”政策 6.質(zhì)量成本管理 7.現(xiàn)階段質(zhì)量管理六大誤區(qū) 互動(dòng)：請(qǐng)問(wèn)你的問(wèn)題在那里 案例分析：報(bào)廢的飛利浦音響 故事：雨刮器壞了之后 第二講：完善的質(zhì)量管理體系 1.-八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解 2....
講師：楊華咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元、品質(zhì)成本一.失敗成本的成長(zhǎng)與品質(zhì)成本的杠桿原理二.品質(zhì)成本抑減步驟三.戴明『全檢或全不檢』法則四.『歐熙尼規(guī)則』五.瓶頸后(含)1的報(bào)廢率，使生產(chǎn)系統(tǒng)損失1的產(chǎn)出第二單元、變異與不當(dāng)干預(yù)一.什么是變異？預(yù)測(cè)績(jī)效變異真實(shí)的存在__以績(jī)效管理為例二.管制圖，正是我們和制程的對(duì)話改善的重要課題始于達(dá)成統(tǒng)計(jì)管制掌握變異：共同原因與特殊原因消除特殊原因只是把系統(tǒng)...
講師：趙智平咨詢電話：010-82593357下載需求表
零缺陷品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)—一次做對(duì) 課時(shí)：6H
零缺陷品質(zhì)管理操作實(shí)務(wù)一次做對(duì)講師：李見(jiàn)明學(xué)時(shí)：6學(xué)時(shí)課程背景：一次做對(duì)是華南地區(qū)首家獲得全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的清溢公司在實(shí)踐美國(guó)克勞士比零缺陷管理、美國(guó)波多里奇精髓卓越績(jī)效模式和日本戴明獎(jiǎng)核心TQM的實(shí)踐過(guò)程中，以及為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入一次做對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量提升項(xiàng)目后，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，把西方先進(jìn)管理理念有機(jī)地融合到中華優(yōu)秀文化中，針對(duì)中國(guó)企業(yè)員工的特點(diǎn)，探索出的一套...
講師：李見(jiàn)明咨詢電話：010-82593357下載需求表
品質(zhì)管理提升 課時(shí)：12H
品質(zhì)管理提升培訓(xùn)大綱一、培訓(xùn)目的殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，體高了客戶的期望，現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)管理越來(lái)越難以符合客戶要求了，如何解決入口的來(lái)料問(wèn)題以及生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。通過(guò)本課程的培訓(xùn)著重向品管人員介紹過(guò)程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實(shí)踐性的QC改善工具，同時(shí)本課程從QC小組現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改善角度講述QCC品管圈...
講師：馬輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
內(nèi)容方法目的部分：質(zhì)量意識(shí)1.降落傘的真實(shí)故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀4.1的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終進(jìn)步一大步8.不好的品質(zhì)理念9.樹(shù)立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對(duì)11.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則12.零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？13.案例：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題圖片與錄象展示1...
講師：馬輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
品質(zhì)管理提升培訓(xùn)大綱“” 課時(shí)：12H
時(shí)間內(nèi)容方法目的天部分：質(zhì)量意識(shí)1.降落傘的真實(shí)故事2.有歷史事件看品質(zhì)寓言3.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀4.1的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？5.從數(shù)字看品質(zhì)管理的重要6.如何發(fā)現(xiàn)隱形工廠？7.每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，終進(jìn)步一大步8.不好的品質(zhì)理念9.樹(shù)立正確的品質(zhì)理念10.次就把事情做對(duì)11.質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則12.零缺陷能實(shí)現(xiàn)嗎？13.案例：企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題圖片與錄象...
講師：馬輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認(rèn)知品質(zhì)管理1.質(zhì)量的提高就是生產(chǎn)性向上2.質(zhì)量的提高就是成本的降低3.質(zhì)量的提高就是降低勞動(dòng)負(fù)荷4.質(zhì)量是企業(yè)的核心能力！5.質(zhì)量是制造出來(lái)的二、品質(zhì)源自系統(tǒng)保障1.紅珠試驗(yàn)的思考—系統(tǒng)決定質(zhì)量2.案例討論—一個(gè)毛刺3.質(zhì)量管理來(lái)自于自我高標(biāo)準(zhǔn)要求4.質(zhì)量離不開(kāi)人-------優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的5.沒(méi)有問(wèn)題是大的問(wèn)題6.質(zhì)量管理是對(duì)敏感細(xì)節(jié)的...
講師：王聰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶問(wèn)題高品質(zhì)客戶服務(wù)怎樣推動(dòng)與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務(wù)過(guò)程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例：1、服務(wù)過(guò)程控制—是表演還是服務(wù)分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)案例！解析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理課程案例分析！二、高品質(zhì)處理客戶投訴的意義有助于企業(yè)能提供更好的服務(wù)有助于客戶...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、全面質(zhì)量管理的重要理念---質(zhì)量意識(shí)的提高 1）質(zhì)量及質(zhì)量管理的定義 2）質(zhì)量管理的重要發(fā)展階段及思想 3）TQM全面質(zhì)量管理 4）現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理意識(shí)強(qiáng)化 二、工程質(zhì)量管理---工程能力分析 1）影響工序質(zhì)量的主要因素 2）質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與整理 3）統(tǒng)計(jì)學(xué)在質(zhì)量管理中的應(yīng)用 4）短期過(guò)程能力研究 5）過(guò)程能力的判斷與處置 6）提高...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.品質(zhì)是企業(yè)的生命1)日本如何取勝:從戰(zhàn)后瘡痍到日本崛起——從“東洋貨”到“日本貨”——中日產(chǎn)品質(zhì)量差異2)因?yàn)槠焚|(zhì)，我們失去了什么顯性損失：隱性損失：2.刨根問(wèn)底——找到不良的根源1)對(duì)不良品的態(tài)度：2)不良的分類(lèi)（哪些因素導(dǎo)致不良）：3)如何找到不良的根源：QC的七大手法3.實(shí)施改善——標(biāo)準(zhǔn)化1)什么是標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的好處2)如何進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理制定...
講師：劉爭(zhēng)光咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.1質(zhì)量的含義1.2先進(jìn)的品質(zhì)管理方法－TQM（全面質(zhì)量管理）1.3客戶服務(wù)在TQM的作用1.4品質(zhì)管理在呼叫中心的作用品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂分析：呼叫中心品質(zhì)管理培訓(xùn)案例！解析：呼叫中心品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：呼叫中心品質(zhì)管理課程案例分析！2.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制訂2.1優(yōu)秀服務(wù)的BPM2.2制訂優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟2.2.1分解服務(wù)過(guò)程2.2.2找出每個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素2....
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 課時(shí)：12H
主講：王聰整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程都是培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)戰(zhàn)演練內(nèi)容即形式、形式即內(nèi)容，培訓(xùn)即管理、管理即培訓(xùn)將管理目標(biāo)要求和培訓(xùn)實(shí)際內(nèi)容統(tǒng)合在一起，解決最實(shí)際的問(wèn)題，提升最實(shí)際的業(yè)績(jī)-課程背景：質(zhì)量，是企業(yè)生存和發(fā)展的永恒主題，中國(guó)企業(yè)為追求質(zhì)量管理，曾上下求索數(shù)十年，從早期的TQM到近期的ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，從廣泛開(kāi)展的QCC活動(dòng)到風(fēng)頭正勁的6革新戰(zhàn)略，無(wú)不凝聚著中...
講師：王聰咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一講、走向零缺陷的質(zhì)量基礎(chǔ) 質(zhì)量管理的傳統(tǒng)與現(xiàn)代思想 企業(yè)面臨的困惑 精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo) 制造質(zhì)量與設(shè)計(jì)質(zhì)量 第二講、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的要點(diǎn) 1、質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2、過(guò)程控制的方法 3、顧客為導(dǎo)向的過(guò)程方法 4、管理過(guò)程的方法 第三講、零缺陷質(zhì)量管理 1、零缺陷前提：5S 2、制造質(zhì)量的精髓：預(yù)防為主，持...
講師：宋傳承咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)管理溝通（2天版） 課時(shí)：12H
《高品質(zhì)管理溝通》課程背景：管理就是溝通。溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為職業(yè)經(jīng)理人的必要條件！管理上有一個(gè)著名的雙50，即經(jīng)理人50以上的時(shí)間用在了溝通上，如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估?？墒?，工作中的50以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，一個(gè)溝通不好的經(jīng)理人，你能寄希望他領(lǐng)導(dǎo)好一個(gè)團(tuán)隊(duì)、做好工作嗎？課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理干部課時(shí)：12小時(shí)（兩天）模塊一：管理的真相...
講師：婁萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《SQM供應(yīng)商品質(zhì)管理》 課時(shí)：12H
SQM供應(yīng)商品質(zhì)管理【課程背景】全球經(jīng)濟(jì)正在加速融合，企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本中，通常采購(gòu)成本占到40-70，成本控制的范圍已經(jīng)延伸到整條供應(yīng)鏈成本，不斷優(yōu)化和整合供應(yīng)鏈，消除不必要的浪費(fèi)，才能打造出企業(yè)最經(jīng)濟(jì)的供應(yīng)鏈。供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)將直接影響到采購(gòu)組織能否滿足客戶的需求，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注供應(yīng)商管理（供應(yīng)商品質(zhì)管理），如何開(kāi)發(fā)...
