加油站管理部門(mén)是成品油銷(xiāo)售公司的綜合管理部門(mén)，更是戰(zhàn)略執(zhí)行部門(mén)，具體負(fù)責(zé)多做加油站的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和日常管理，根據(jù)公司的業(yè)務(wù)組成和經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同，有的叫加管部（或零售部），有的稱(chēng)運(yùn)作部。
運(yùn)作部的主要職責(zé)如下：

（一）安全管理

落實(shí)公司的安全政策，提高員工的安全，確保油站不發(fā)生事故，不損害人身健康，不破壞環(huán)境。保障油站安全平穩(wěn)運(yùn)行，是運(yùn)作部的首要職責(zé)。

（二）油品銷(xiāo)售

分析市場(chǎng)環(huán)境，制定營(yíng)銷(xiāo)策略平衡銷(xiāo)量和毛利關(guān)系，開(kāi)發(fā)大客戶(hù)，給顧客源源不斷地提供所需油品，持續(xù)提高油站的油品銷(xiāo)量，努力完成公司年度的油品銷(xiāo)售任務(wù)，是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

（三）非油品銷(xiāo)售

分析顧客需求，制定銷(xiāo)售策略和計(jì)劃，按照規(guī)定進(jìn)行便利店陳列，優(yōu)化商品的進(jìn)銷(xiāo)存管理，帶領(lǐng)油站進(jìn)行口頭促銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)大宗客戶(hù)，不斷提高油站的非油品銷(xiāo)量，是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

（四）成本管理

不斷降低人工成本、水電費(fèi)、差旅費(fèi)、辦公費(fèi)和油品損耗，努力提高成本的使用效率，是運(yùn)作部的重要職責(zé) 。

（五）客戶(hù)服務(wù)

提創(chuàng)造并保持一個(gè)干凈整齊、溫馨和諧的油站消費(fèi)環(huán)境，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

（六）資金管理

確保資金安全、確保應(yīng)收賬款按時(shí)收回，確保每一分收入都按規(guī)定入賬，是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

（七）資產(chǎn)管理

確保油站的固定資產(chǎn)完整有效，確保油站的固定資產(chǎn)帳實(shí)相符，確保油站的資產(chǎn)按規(guī)定調(diào)撥，是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

（八）品牌管理

確保油站的視覺(jué)形象符合公司的視覺(jué)形象標(biāo)準(zhǔn)，確保公司的商譽(yù)不受損害，是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

（九）內(nèi)部控制

保證油站員工按照公司程序行事，遵紀(jì)守法，開(kāi)展業(yè)務(wù)的方式符合公司的道德標(biāo)準(zhǔn)，是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

（十）員工與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

創(chuàng)造并保持一個(gè)公正、公平、透明的用人環(huán)境，培訓(xùn)輔導(dǎo)員工提高工作技能，提高員工的工作積極性，提高員工對(duì)公司的向心力和凝聚力，打造一支既有工作激情又有專(zhuān)業(yè)能力的員工隊(duì)伍，是運(yùn)作部的重要職責(zé)。

（十一）政府及地方關(guān)系

協(xié)調(diào)油站與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)的關(guān)系，營(yíng)造和諧的油站外部環(huán)境，保證油站所有證照齊全有效，是運(yùn)作部的基本職責(zé)。

與其他部門(mén)的關(guān)系

運(yùn)作部包括了總部管理人員、加油站人員的團(tuán)隊(duì)，是公司最大的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。油站作為零售公司與顧客發(fā)生聯(lián)系的終端服務(wù)平臺(tái)，公司總部各個(gè)團(tuán)隊(duì)的主要工作，均是圍繞著“服務(wù)油站，服務(wù)顧客”這一核心展開(kāi)，只有服務(wù)好了顧客，服務(wù)好了油站，才有可能實(shí)現(xiàn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

在上述基礎(chǔ)上，運(yùn)作部與其他部門(mén)之間如何進(jìn)行溝通和進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，需要遵循以下原則：

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