課程特色：方案框架構(gòu)建 + 服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 服務(wù)技巧提升課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺；5、本課程在清晰區(qū)分認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，首先訓(xùn)練提升處理客戶的投訴和抱怨的能力，但更多地從全局的角度，培養(yǎng)企業(yè)和員工能夠從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力探尋與管理

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課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是 服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務(wù)競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。參加人員客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程目標(biāo)★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合

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課程背景★制定年度培訓(xùn)計劃時常遇到哪些問題？★制定制定年度培訓(xùn)計劃需要哪些基本條件和環(huán)境？★企業(yè)培訓(xùn)管理體系如何構(gòu)建并為年度計劃的制定提供基礎(chǔ)？★年度培訓(xùn)計劃如何與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合？★培訓(xùn)計劃制定與落實(shí)過程中如何獲得高層及其他部門的大力支持？★培訓(xùn)計劃制定的基本方法與技巧是什么？★如何做好不同目的與性質(zhì)的培訓(xùn)需求分析、制定年度培訓(xùn)計劃、組織好培訓(xùn)活動、尤其是做好后續(xù)的評估都是企業(yè)培訓(xùn)部門年末、年初常遇到的問題。也是培訓(xùn)講師要服務(wù)好企業(yè)必須面對的問題?！赌甓扰嘤?xùn)計這些問題劃制定與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》向您提供極具操作性的學(xué)習(xí)訓(xùn)練機(jī)會！參加人員 ★培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部專員、人力資源部經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部講師、

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課程特色：管理體系構(gòu)建+實(shí)施方案設(shè)計+操作技巧演練課程背景★制定年度培訓(xùn)計劃時常遇到哪些問題？★制定制定年度培訓(xùn)計劃需要哪些基本條件和環(huán)境？★企業(yè)培訓(xùn)管理體系如何構(gòu)建并為年度計劃的制定提供基礎(chǔ)？★年度培訓(xùn)計劃如何與公司發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合？★培訓(xùn)計劃制定與落實(shí)過程中如何獲得高層及其他部門的大力支持？★培訓(xùn)計劃制定的基本方法與技巧是什么？★如何做好不同目的與性質(zhì)的培訓(xùn)需求分析、制定年度培訓(xùn)計劃、組織好培訓(xùn)活動、尤其是做好后續(xù)的評估都是企業(yè)培訓(xùn)部門年末、年初常遇到的問題 。也是培訓(xùn)講師要服務(wù)好企業(yè)必須面對的問題?！赌甓扰嘤?xùn)計這些問題劃制定與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》向您提供極具操作性的學(xué)習(xí)訓(xùn)練機(jī)會！參加人員 ★培

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課程背景1、客戶服務(wù)管理已不再是一個奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是 服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點(diǎn)。3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗。本課程希望能夠滿足那些希望通過塑造卓越的服務(wù)競爭優(yōu)勢而開創(chuàng)未來的企業(yè)的急迫需求。參加人員客戶服務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)管理人員、營銷經(jīng)理、其他的客戶服務(wù)管理人員。課程目標(biāo)★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐中；★ 學(xué)會構(gòu)建合

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