企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)（上海，1月2223日） 【培訓(xùn)日期】上海，2021年1月2223日；上海，2021年2月2728日上海，2021年3月1920日；上海，2021年4月910日上海，2021年5月1819日；上海，2021年6月910日北京，2021年7月45日；上海，2021年7月2021日上海，2021年8月910日；深圳，2021年8月2425日上海，2021年9月1617日；上海，2021年10月3031日上海，2021年11月78日；深圳，2021年11月2627日上海，2021年12月2425日【培訓(xùn)地點】上海、北京、深圳【培訓(xùn)對象】人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部

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卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練（上海，9月23日） 【培訓(xùn)日期】2020年9月23日【培訓(xùn)地點】上?！九嘤?xùn)對象】客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。【課程背景】1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)

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企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建與培訓(xùn)管理實務(wù)（上海，10月2223日） 【培訓(xùn)日期】2020年10月2223日【培訓(xùn)地點】上?！九嘤?xùn)對象】人力資源部總監(jiān)、培訓(xùn)部經(jīng)理、培訓(xùn)部專員、人力資源部經(jīng)理、培訓(xùn)講師?！菊n程背景】1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3、田勝波老師自2002年開始講授培訓(xùn)管理類課程以來，

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2018年09月1415日 上海2018年10月1011日 上海2018年11月0203日 深圳2018年12月2122日 上海培訓(xùn)費用：4800元/人（含培訓(xùn)費、資料費、午餐費、茶點、結(jié)業(yè)證書費等）課程背景：1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎(chǔ)上，理清了培訓(xùn)管理工作這一企業(yè)管理領(lǐng)域的眾多模糊問題，真正站在了培訓(xùn)管理者而不光是操作者、培訓(xùn)者的角度，向培訓(xùn)管理者提供了一系列具有實務(wù)操作性的工具、思考方式、工作風(fēng)格；2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓(xùn)各個領(lǐng)域的培訓(xùn)管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓(xùn)管理工作，已經(jīng)感受到培訓(xùn)管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；3、田勝波老師自2002年開始講授培訓(xùn)管理類課程

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2018年10月2627日上海 2018年12月0809日深圳培訓(xùn)費 ：3900元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；代辦住宿預(yù)訂，費用自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 基本認(rèn)識清晰 + 能力框架構(gòu)建+ 處理策略研修 + 處理技巧訓(xùn)練 + 案例難題實戰(zhàn)課程背景1、客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手；2、大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題；3、而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例；4、追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務(wù)競爭優(yōu)

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2018年09月1920日上海2018年11月1617日上海培 訓(xùn) 費：3600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；代辦住宿預(yù)訂，費用自理。課程特色：服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進(jìn)步、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客戶服務(wù)水平的關(guān)鍵之一。5

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