一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙　　1、語(yǔ)言障礙　　2、年齡障礙　　3、性別障礙　　4、生理障礙　　5、心理障礙　　6、地理障礙　　7、地位障礙　　8、理念障礙　　9、規(guī)則障礙　　10、利益障礙　　分析：魅力溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)案例！　　解析：魅力溝通與人際關(guān)系內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：魅力溝通與人際關(guān)系課程案例分析！　　二、現(xiàn)代意識(shí)與人際溝通　　1、經(jīng)濟(jì)上的契約意識(shí)　　2、政治上的平等意識(shí)　　3、文化上的寬容意識(shí)　　4、要有取悅公眾的理念　　討論：魅力溝通與人際關(guān)系經(jīng)典案例討論　　分組：魅力溝通與人際關(guān)系培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：魅力溝通與人際關(guān)系學(xué)習(xí)中的八大陷阱！　　三、迷人的個(gè)性訓(xùn)練　　1、養(yǎng)成對(duì)

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　　章 溝通概論　　什么是溝通　　溝通的模型　　溝通的障礙　　良好溝通的原則　　高效溝通六步驟　　分析：跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)案例！　　解析：跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作課程案例分析！　　第二章 有效傾聽(tīng)　　傾聽(tīng)與聽(tīng)的異同　　傾聽(tīng)的障礙　　有效傾聽(tīng)的策略　　演練：如何傾聽(tīng)　　討論：跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作經(jīng)典案例討論　　分組：跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南　　分析：跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作學(xué)習(xí)中的八大陷阱！　　第三章 肢體語(yǔ)言　　信任是溝通的基礎(chǔ)　　約哈里窗口　　溝通視窗的應(yīng)用　　眼神溝通　　身體語(yǔ)言溝通　　演練：理解肢體語(yǔ)言　　互動(dòng)：跨部門(mén)的有效溝通

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一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí) 1. 服務(wù)人員自我肯定與定位 2. 影響他人先有自我滿足與成就感 3. 服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的 二、優(yōu)秀的服務(wù)人員需要具備的綜合素質(zhì) 1. 用心服務(wù)：假如我是一名患者 2. 主動(dòng)服務(wù)：要做的正是對(duì)方正在想的 3. 變通服務(wù)：工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但患者滿意才是目標(biāo) 4. 愛(ài)心服務(wù)：服務(wù)不是僅僅賺一份工資 5. 激情服務(wù)：抱怨投訴是必然 第二講：如何提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造高附加值？ 1.服務(wù)創(chuàng)新的“五五金律”“五大法寶” 2.無(wú)形服務(wù)有形升值的五大原則 3.提升服務(wù)品質(zhì)的五把“金鑰匙” 4.空姐式服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 5.卓越服務(wù)的“九大標(biāo)準(zhǔn)” 第三講：醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練 1.

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建立關(guān)系，客觀地認(rèn)識(shí)自己 活動(dòng)目標(biāo)：人人都知道人生的終極目標(biāo)是幸福健康，但不是所有人都能擁有幸福健康。人都知道自己要去哪里，但卻不知道自己在哪里，沒(méi)有著力點(diǎn)，有力使不上。人往往會(huì)高估自己，也會(huì)低估自己，這兩者都會(huì)成為自己前進(jìn)的阻礙。本主題設(shè)計(jì)活動(dòng)促進(jìn)自己客觀地認(rèn)識(shí)自己、了解自己，為自己的人生定位，只有這樣我們的力量才能有方向。 建立關(guān)系，認(rèn)識(shí)了解自己； 探討“我是一個(gè)怎樣的人 ”分析：領(lǐng)袖心智工作坊情商培訓(xùn)案例！解析：領(lǐng)袖心智工作坊情商內(nèi)訓(xùn)案例案例：領(lǐng)袖心智工作坊情商課程案例分析！第二 連接自己的優(yōu)勢(shì)和資源，提高自信心 活動(dòng)目標(biāo)：人常會(huì)聚焦于問(wèn)題，關(guān)注自己沒(méi)有的，去容易忽視自己已經(jīng)擁有的

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如何提升單店銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)篇：思考篇 是誰(shuí)“偷走”了店鋪的利潤(rùn)一、硬性成本奪走了店鋪的利潤(rùn)1、店鋪的租金2、價(jià)格戰(zhàn)3、店鋪人員的工資二、軟性成本奪走了店鋪的利潤(rùn)1、看案例反思2、“機(jī)械式”的導(dǎo)購(gòu)3、“看不起顧客”的導(dǎo)購(gòu)4、“缺乏耐心”的導(dǎo)購(gòu)5、“嘴拙”的導(dǎo)購(gòu)6、“與顧客爭(zhēng)論”的導(dǎo)購(gòu)二、明白店老板與導(dǎo)購(gòu)的博弈1、店老板要什么2、店長(zhǎng)要什么3、導(dǎo)購(gòu)要什么4、是什么維系店老板與導(dǎo)購(gòu)的紐帶分析：如何提升單店銷售業(yè)績(jī)培訓(xùn)案例！解析：如何提升單店銷售業(yè)績(jī)內(nèi)訓(xùn)案例案例：如何提升單店銷售業(yè)績(jī)課程案例分析！第二篇：店鋪盈利的12關(guān)鍵指標(biāo)一、店鋪贏利的因素1、店鋪的選址、店鋪的形象、店鋪的環(huán)境與賣場(chǎng)氛圍。。。。。。

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　　一． JIT生產(chǎn)計(jì)劃與在制品控制　　1.多變的市場(chǎng)需求給企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作與制品占用帶來(lái)的問(wèn)題　　2.JIT生產(chǎn)方式下的生產(chǎn)計(jì)劃與控制　　3.準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)方式（JIT）的觀念　　4．推進(jìn)式控制系統(tǒng)與拉動(dòng)式控制系統(tǒng)區(qū)別　　5．JIT生產(chǎn)計(jì)劃的特點(diǎn)與追求的目標(biāo)　　6．設(shè)備的快速切換與調(diào)整　　7．工序設(shè)計(jì)與設(shè)備布置合理化　　8．MRP與JIT相結(jié)合的物流控制模式(案例)　　9．如何優(yōu)化生產(chǎn)線保持生產(chǎn)線平衡　　10．如何控制生產(chǎn)線速度以化解需求波動(dòng)的影響　　11.以物流為運(yùn)籌時(shí)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)模型　　分析：倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理培訓(xùn)案例！　　解析：倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理內(nèi)訓(xùn)案例　　案例：倉(cāng)儲(chǔ)及物流管理課程案例分

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