《協(xié)作——卓越管理者的核心競爭力》版權(quán)課

  培訓講師:魏亮

講師背景:
魏亮老師——基于業(yè)務(wù)實戰(zhàn)的領(lǐng)導力發(fā)展專家?曾任:京東集團-京東大學零售學院創(chuàng)始人/院長/金牌講師?曾任:京東集團-京東零售品類商學院創(chuàng)始人/院長/金牌講師?曾任:京東集團-京東大學通用力學習中心創(chuàng)始人/金牌講師?曾任:58集團(BG)人力資 詳細>>

魏亮
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《協(xié)作——卓越管理者的核心競爭力》版權(quán)課

《協(xié)作——卓越管理者的核心競爭力》版權(quán)課
主講:魏亮
【課程背景】
在公司內(nèi)部 ,你是否對跨部門的溝通與協(xié)作的壁壘和問題存有感觸和思考?
溝通真的很重要,但自己做得真的有效嗎?如何提升組織效能
公說公有理婆說婆有理, 自己與干系方怎樣才能達成共識?
在與其它部門配合工作時被推諉、指責甚至置之不理時無所適從,如何才能獲得支持?
在與上司、下屬甚至客戶溝通時,覺得像在唱獨角戲,如何有效聆聽、交流和互動?
當對方沉默、憤怒、咆哮、冷漠、對抗、固執(zhí)甚至無理取鬧的時候,如何去影響和說服?
明明心存善意而來解決問題,卻無法讓別人理解和接受,如何才能讓別人明白自己內(nèi)心長久保持著的真誠 和好意?
【課程收益】
理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義
認識跨部門溝通障礙的根源,提高企業(yè)執(zhí)行的效率
掌握跨部門溝通的工作要點,破除部門壁壘,有效處理沖突,擁有領(lǐng)導期望的組織“全局觀”
熟悉策略性溝通技巧的結(jié)構(gòu),掌握傾聽技術(shù)、回應(yīng)技術(shù)和說話的藝術(shù),認識人與人之間正常的性格差異,從而能夠減少無謂的人際沖突,有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流
用有效的對話技術(shù),迅速建立甚至恢復真誠的人際關(guān)系,塑造善意持久的個人影響能力,從而更好地獲取資源和他人支持,從有效的外在語言溝通能力的訓練反向影響內(nèi)在的溝通觀念和思考方式
【課程受眾】各層級管理者、部門負責人、核心骨干、 HIPO 等高潛員工
【課程時間】1-2天(12 小時)
【授課方式】案例分析體驗+實戰(zhàn)方法+角色扮演+提問互動+分組討論+精彩點評
【課程大綱】
第一模塊:協(xié)作的前提:知己知彼
一、 個人&團隊體驗及測評:協(xié)作與團隊特質(zhì)優(yōu)勢測評
二、 團隊協(xié)作的 4 個類型及特質(zhì)在團隊中的角色和工作過程的指向
第二模塊:我們?nèi)绾慰辞褰M織內(nèi)團隊協(xié)作不暢效率低下的根源
一、感受協(xié)同的力量:彼得德魯克
二、案例討論:《1942》
認識組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的沖突現(xiàn)象
問題分析:究竟是什么阻止共識的出現(xiàn)?
思考:您認為該會議雙方出現(xiàn)沖突的根本原因是什么?
思考:您認為組織內(nèi)溝通出現(xiàn)問題的癥狀和根本原因是什么?
思考:在日常協(xié)作工作中您最反感的做派是什么?
三、跨部門協(xié)同不暢的 7 宗罪
四、職場內(nèi)橫向溝通的沖突根源:
“深井病”里的四個沖突根源
角色沖突:我們的角色定位在哪里?
信息不足:理所應(yīng)當還是理所不應(yīng)當?
環(huán)境壓力:我們的業(yè)績心態(tài)決定了我們的行為
個體差異:人際敏感點的不同
第三模塊:理性解決團隊協(xié)作的核心問題,統(tǒng)一共識求績效
一、【團隊項目】協(xié)作經(jīng)典項目七巧板
識別團隊間的績效協(xié)作點,用理性推到部門墻
厘清任務(wù),統(tǒng)一團隊目標、區(qū)分績效利益,建立管理者的全局觀
案例分析:復盤七巧板
用對組織目標的不懈追求來統(tǒng)一方向
組織中目標的構(gòu)成和目標管理中的績效責任
二、 團隊高效協(xié)作三角模型
1. 同舟共濟:如果正確理解及應(yīng)用 6 個模型視角及實踐
組織視角
【案例理解 1:組織視角】蒙牛價值觀&京東集團價值觀
【案例理解 2:商業(yè)模式】京東集團商業(yè)模式及信仰
【案例理解 3:如何達成目標】京東集團協(xié)作文化及實踐
2. 建立關(guān)系
建立關(guān)系的重要性
【實踐案例分享】我的管理親歷,協(xié)作的達成實踐
總結(jié):跨部門溝通問題背后的管理本質(zhì)——決策著眼于貢獻
主動——跨部門溝通的第一要義
我們的價值通過他人的工作績效來體現(xiàn)
建立信任
【我們的思考】如何建立良性且持久性的信任關(guān)系
【方法+工具】關(guān)系導圖
【課堂實踐】掌握應(yīng)用人際關(guān)系導圖
3. 協(xié)作的高效溝通
掌握如何清除溝通障礙
【案例分析】你了解到了什么信息
【場景模擬】為年終獎而戰(zhàn)
【工具應(yīng)用】減少想法高效溝通 ABC 法則
如何做到高效溝通
高效溝通的具體步驟
【視頻案例】如何理解同理心的溝通
識別他人的邏輯和情緒與反饋
同理心和同情心的 4 個區(qū)別
同理心傾聽的三個層次
【案例分析】王總&小王溝通中的窘境
【工具應(yīng)用】達成傾聽與反饋的 CBA 法則
團隊/個人之間達成一致的溝通方法是團隊績效的另一重保障!
第三模塊:團隊高效協(xié)作的核心競爭力全景圖
第四模塊:【小組練習+作業(yè)】跨部門協(xié)作案例分析
第五模塊:培訓總結(jié)&頒獎

 

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