《存量客戶盤活與知識營銷》

  培訓(xùn)講師:馮靜

講師背景:
馮靜——銀行零售領(lǐng)域營銷專家?前招商銀行零售條線培訓(xùn)經(jīng)理?前招商銀行大堂主管?前太平洋人壽培訓(xùn)部室經(jīng)理?前新華人壽某分公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)?金融理財師CFP/AFP?國家二級心理咨詢師?應(yīng)用心理學(xué)-NLP執(zhí)行師?LOMA客戶服務(wù)師ACS?LOMA壽 詳細(xì)>>

馮靜
    課程咨詢電話:

《存量客戶盤活與知識營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《存量客戶盤活與知識營銷》

存量客戶盤活與知識營銷
課程背景 -------------------------------------------------
隨著手機(jī)銀行的大力推廣、互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展,以及客戶整體素質(zhì)的提高,客戶對銀行物理網(wǎng)點的需求越來越低,客戶的業(yè)務(wù)離柜率已超過90%。想見到客戶越來越難,有黏度的客戶越來越少,單純靠為數(shù)不多老客戶和流量客戶讓業(yè)績增長越來越艱難。
近年來營銷轉(zhuǎn)型年年提、年年轉(zhuǎn),可是發(fā)現(xiàn)效果差強人意:
系統(tǒng)內(nèi)熟悉的客戶不超過20%,對其余80%客戶你不認(rèn)識我,我不認(rèn)識你;
幾乎每天都打電話、發(fā)短信、搞活動,員工身心俱疲,該做的都做了業(yè)績卻不盡人意;
業(yè)績勉強增長,員工的價值感和尊嚴(yán)感不斷下降,職業(yè)倦怠明顯;
課程收益 -------------------------------------------------
◆思維認(rèn)知:教客戶買而非叫客戶買,真誠和專業(yè)是客維之本;
◆知識技能:掌握知識營銷的操作流程及工具創(chuàng)作技能;
◆工具方法:運用知識營銷工具去連接客戶,批量經(jīng)營效能倍增。
課程亮點 -------------------------------------------------
◆工具方法經(jīng)過銀行實踐檢驗,可有效落地執(zhí)行;
通過使用工具降低對員工能力的要求,可復(fù)制推廣。
課程時長:1天,6小時/天
課程對象:銀行理財經(jīng)理
教學(xué)方法:講授法、案例法、翻轉(zhuǎn)課堂及分組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
思維升級 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
引入:開在偏僻寫字間的服裝店,生意異?;鸨?br /> 1, 營銷的本質(zhì)是什么?
教客戶買而非叫客戶買
做專業(yè)的顧問而非聰明的推銷員
利他的合作關(guān)系而非競爭關(guān)系
2,極簡的溝通方式
有共鳴的表達(dá)而非一個人的自嗨
全然的聆聽而非不顧客戶感受
四步完成有效溝通
二、存量客戶盤活方法及流程
1,客戶購買決策的五個階段
滿意階段
醞釀階段
標(biāo)準(zhǔn)形成階段
比較階段
使用階段
2,客戶金融知識分類
通用類知識
工具類知識
產(chǎn)品類知識
使用類知識
3,知識營銷創(chuàng)作技巧
角色:做客戶顧問,不做推銷員
形象:不僅是專業(yè)顧問,還有鮮活有個性
故事:把干巴巴的金融知識,嵌入到生動的故事中
文風(fēng):真實有畫面,有互動感
三、存量客戶盤活實操
1,領(lǐng)養(yǎng)
如何有一個印象深刻的亮相
如何響應(yīng)客戶的回應(yīng)
2,預(yù)熱
專業(yè)價值體現(xiàn)
情感價值體現(xiàn)
價值確認(rèn)
3,首電
3分鐘電話可以這樣打
首電腳本的準(zhǔn)備與使用
4,跟進(jìn)
閉環(huán)動作
知識+情感
5,再電
時機(jī)選擇
腳本準(zhǔn)備
再電各場景演練
急救包的應(yīng)用
6,執(zhí)行過程中可能遇到的問題解決
說明:實操內(nèi)容有案例展示及演練

 

馮靜老師的其它課程

中高端客群保險營銷課程背景-------------------------------------------------最新一期《中國私人財富報告》指出,中國個人可投資資產(chǎn)已經(jīng)超過200萬億關(guān)口,其中個人可投資資產(chǎn)超過1000萬的高凈值人群超過200萬,中高端客戶群體的財富快速增長。中高端客戶對保險的需求同樣日益增加,各家銀行都在搶占中高端客戶的保險業(yè)務(wù)

 講師:馮靜詳情


卓越理財經(jīng)理的一天課程背景-------------------------------------------------當(dāng)下金融市場環(huán)境變幻,銀行業(yè)務(wù)受到了嚴(yán)峻的考驗,同異業(yè)競爭日益激烈,客戶對理財從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)提出了更高的要求,對理財人員的專業(yè)能力有了更高的期待,如何讓理財隊伍更專業(yè)高效,每天的工作都能有的放矢,是理財隊伍培養(yǎng)的目標(biāo),本課程幫助學(xué)員

 講師:馮靜詳情


決勝千里,備戰(zhàn)開門紅課程背景-------------------------------------------------四季度是各家銀行開始備戰(zhàn)開門紅的時候,歲末年初,客戶的各項資金回籠,年終獎發(fā)放,由于連年開門紅,很多產(chǎn)品也會在開門紅期間到期,各家銀行都會在這段時間搶占市場份額。旺季營銷對于銀行完成全年各項經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)和搶占市場份額,都是一個核心關(guān)鍵

 講師:馮靜詳情


Fintech時代的零售業(yè)務(wù)突破課程背景-------------------------------------------------突如其來的新冠疫情,催化了數(shù)字化、線上化金融服務(wù),疫情期間,銀保監(jiān)會兩度發(fā)文,“鼓勵積極運用技術(shù)手段,在全國范圍內(nèi)加強線上業(yè)務(wù)服務(wù),提升服務(wù)便捷性和可得性”“要加強線上業(yè)務(wù)服務(wù),引導(dǎo)企業(yè)和居民通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)App等線上方

 講師:馮靜詳情


如何賣好增額壽險課程背景-------------------------------------------------保險作為銀行客戶資產(chǎn)配置中重要的大類資產(chǎn),既是銀行中收的重要來源,又是理財經(jīng)理銷售的難點。增額壽險作為目前能夠保證收益的產(chǎn)品,在財富管理中扮演越來越重要的角色,然而隨著近幾年的大力推廣,一線銷售人員感受到客戶資源枯竭,銷售變得越來越艱難,

 講師:馮靜詳情


廳堂客戶識別與營銷技巧課程背景-------------------------------------------------近代銀行業(yè)經(jīng)過40年的風(fēng)云變幻已進(jìn)入4.0時代,由全部業(yè)務(wù)依賴物理網(wǎng)點變遷為在大數(shù)據(jù)、AI人工智技術(shù)高度應(yīng)用下,客戶有更多選擇,同異業(yè)競爭更為激烈??蛻糸_始注重服務(wù)質(zhì)量和個性化服務(wù),銀行網(wǎng)點也承載了業(yè)務(wù)中心和體驗中心的雙重任務(wù),作為

 講師:馮靜詳情


團(tuán)隊管理-教練式管理課程背景-------------------------------------------------三流的領(lǐng)導(dǎo)者管事,二流的管理者管人,一流的管理者管心,導(dǎo)人導(dǎo)心是管理者的導(dǎo)航儀,管理不止于工作同樣適用于生活,不是只有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的才需要領(lǐng)導(dǎo)力,只要不是靠一個人就能夠把事情做成的就需要領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)下屬完成工作需要領(lǐng)導(dǎo)力,輔導(dǎo)孩子完成作業(yè)同

 講師:馮靜詳情


網(wǎng)點沙龍的運作流程與技巧課程背景-------------------------------------------------過往保險營銷沙龍通常依賴于合作的保險公司,從邀約、講解、促成、追蹤全部由保司的人員承保,導(dǎo)致銀行扮演了客戶資源的提供方,內(nèi)部員工技能原地踏步,隨著監(jiān)管要求和競爭壓力,網(wǎng)點亟需具備獨立組織客戶沙龍活動的能力。課程收益--------

 講師:馮靜詳情


銀行保險營銷攻略課程背景-------------------------------------------------保險作為銀行客戶資產(chǎn)配置中重要的大類資產(chǎn),既是銀行中收的重要來源,又是理財經(jīng)理銷售的難點。對于理財經(jīng)理如何能夠把保險產(chǎn)品的意義與功用講清楚、說明白,從容化解客戶的異議與拒絕,讓保險銷售課程收益-----------------------

 講師:馮靜詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請點我! 講師申請/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有