《存量客戶盤活與知識營銷》
《存量客戶盤活與知識營銷》詳細(xì)內(nèi)容
《存量客戶盤活與知識營銷》
存量客戶盤活與知識營銷
課程背景 -------------------------------------------------
隨著手機(jī)銀行的大力推廣、互聯(lián)網(wǎng)金融的高速發(fā)展,以及客戶整體素質(zhì)的提高,客戶對銀行物理網(wǎng)點的需求越來越低,客戶的業(yè)務(wù)離柜率已超過90%。想見到客戶越來越難,有黏度的客戶越來越少,單純靠為數(shù)不多老客戶和流量客戶讓業(yè)績增長越來越艱難。
近年來營銷轉(zhuǎn)型年年提、年年轉(zhuǎn),可是發(fā)現(xiàn)效果差強人意:
系統(tǒng)內(nèi)熟悉的客戶不超過20%,對其余80%客戶你不認(rèn)識我,我不認(rèn)識你;
幾乎每天都打電話、發(fā)短信、搞活動,員工身心俱疲,該做的都做了業(yè)績卻不盡人意;
業(yè)績勉強增長,員工的價值感和尊嚴(yán)感不斷下降,職業(yè)倦怠明顯;
課程收益 -------------------------------------------------
◆思維認(rèn)知:教客戶買而非叫客戶買,真誠和專業(yè)是客維之本;
◆知識技能:掌握知識營銷的操作流程及工具創(chuàng)作技能;
◆工具方法:運用知識營銷工具去連接客戶,批量經(jīng)營效能倍增。
課程亮點 -------------------------------------------------
◆工具方法經(jīng)過銀行實踐檢驗,可有效落地執(zhí)行;
通過使用工具降低對員工能力的要求,可復(fù)制推廣。
課程時長:1天,6小時/天
課程對象:銀行理財經(jīng)理
教學(xué)方法:講授法、案例法、翻轉(zhuǎn)課堂及分組演練等
課程大綱 -------------------------------------------------
思維升級 透過現(xiàn)象看本質(zhì)
引入:開在偏僻寫字間的服裝店,生意異?;鸨?br /> 1, 營銷的本質(zhì)是什么?
教客戶買而非叫客戶買
做專業(yè)的顧問而非聰明的推銷員
利他的合作關(guān)系而非競爭關(guān)系
2,極簡的溝通方式
有共鳴的表達(dá)而非一個人的自嗨
全然的聆聽而非不顧客戶感受
四步完成有效溝通
二、存量客戶盤活方法及流程
1,客戶購買決策的五個階段
滿意階段
醞釀階段
標(biāo)準(zhǔn)形成階段
比較階段
使用階段
2,客戶金融知識分類
通用類知識
工具類知識
產(chǎn)品類知識
使用類知識
3,知識營銷創(chuàng)作技巧
角色:做客戶顧問,不做推銷員
形象:不僅是專業(yè)顧問,還有鮮活有個性
故事:把干巴巴的金融知識,嵌入到生動的故事中
文風(fēng):真實有畫面,有互動感
三、存量客戶盤活實操
1,領(lǐng)養(yǎng)
如何有一個印象深刻的亮相
如何響應(yīng)客戶的回應(yīng)
2,預(yù)熱
專業(yè)價值體現(xiàn)
情感價值體現(xiàn)
價值確認(rèn)
3,首電
3分鐘電話可以這樣打
首電腳本的準(zhǔn)備與使用
4,跟進(jìn)
閉環(huán)動作
知識+情感
5,再電
時機(jī)選擇
腳本準(zhǔn)備
再電各場景演練
急救包的應(yīng)用
6,執(zhí)行過程中可能遇到的問題解決
說明:實操內(nèi)容有案例展示及演練
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