基層主管的角色與職責（2天）


《基層主管的角色與職責》
（2天）
【課程對象】
新上任主管、經(jīng)理，即將晉升主管、經(jīng)理的人士、企業(yè)管理人才儲備對象

【課程背景】
據(jù)調(diào)查，要想成為一名優(yōu)秀的部門主管，需經(jīng)過十年時間的磨練。一個未接受過系統(tǒng)
訓練的管理者，其管理經(jīng)驗累積直到合格，期間企業(yè)需要付出相當?shù)某杀?，企業(yè)重視管
理人員的培育與成長，但是新提升的管理者如何縮短成長周期，如何減少失誤，提高效
率，加速管理者成長呢？本課程為企業(yè)分憂，為個人指點方向，幫助新任經(jīng)理在有限的
時間內(nèi)做好角色轉(zhuǎn)換，導入系統(tǒng)化的管理理念，提升管理技能。

【課程目的】
1. 解除角色轉(zhuǎn)換的困惑，清晰定位管理者角色
2. 掌握有效擔當管理職位職責所需的方法，技能，態(tài)度
3. 掌握管理的基本方法
4. 有效規(guī)劃時間，提升管理效率
5. 掌握如何管理和培育下屬，有效溝通的方法
6. 掌握提高團隊執(zhí)行力和提升績效的方法

【課程大綱】
一、管理的角色認知與定位
1. 從專業(yè)走向管理的常見困惑
2. 管理者的角色定位
3. 管理者的基本任務
4. 管理者應具備的能力素質(zhì)

二、對組織的基本認識
1. 組織的基本內(nèi)涵
2. 不同組織結(jié)構的優(yōu)缺點
3. 職能分解與目標體系
4. 崗位職責制定的基本原則要求
參考模板：崗位說明書


三、 管理者的團隊建設
1. 構成團隊的三大核心要素
2. 共同的目標
3. 明確的角色分工
4. 融洽的溝通關系
5. 團隊建設的四大誤區(qū)

四、管理者的工作管理
1、計劃管理
← 認識制定計劃的重要性
← 應用目標SMART原則
← 制定計劃的步驟與方法
演練：克服計劃的難點—如何做工作分解

2、分析問題解決問題
← 什么是問題？
← 解決問題的8個步驟
← 如何定義問題
← 如何進行問題原因分析
← 從發(fā)現(xiàn)問題到預防問題的工作模型
工具介紹：發(fā)現(xiàn)問題分析問題的工具和方法

3、工作管理之執(zhí)行控制
← 中國企業(yè)為何普遍存在執(zhí)行力差的情況？
◆如何在管理中把握人性與XY理論
◆當前企業(yè)人的職業(yè)化意識
◆中國企業(yè)管理機制與人的不適應
← 執(zhí)行力提升的7大控制方法與工具
◆規(guī)則先行 -- 流程推行法
◆交接備忘 – 記錄表單法
◆突破瓶頸 – 聚焦控制法
◆掌控過程 – 稽核控制法
◆績效考核 -- 數(shù)據(jù)流動法
◆化繁為簡 – 分解控制法
◆暴露真相 – 案例分析法

4、工作管理之高效工作方法
← 經(jīng)理人的時間管理
◆ 時間分析：我的時間用的有效嗎？
◆ 時間管理的四個象限
◆ 經(jīng)理人的時間管理策略
◆ 識別你的輕重緩急
◆ 如何掌握你的PDCA時間分配
◆ 經(jīng)理人的時間管理技巧
◆ 經(jīng)理人要培養(yǎng)哪些好的時間管理習慣？
← 經(jīng)理人的工作方法

五、管理者的員工管理
1、如何培訓發(fā)展員工
← 員工為什么業(yè)績不好：知識、技能和態(tài)度
← 如何正確認識部屬培育與教導的重要意義？
← 主管培育下屬的六個思想障礙
← 主管要培訓重點下屬的四大技能
← 如何提高下屬的工作意愿
← 主管培養(yǎng)下屬的方法和技巧
← 如何成為員工的職業(yè)導師
← 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則和方法實務操作


1. 員工管理與激勵技巧
← 人才識別與使用
◆ 識別人的才干 --為什么有些人輕松達到卓越，而有些人卻還在苦苦掙扎？
◆ 如何理解知識，技能和才干？
◆ 如何用人之長，避人之短？
◆ 如何進行團隊的優(yōu)化組合？
◆ 討論：管理者應不應該尋找和培植自己的親信？
← 員工管理
◆ 如何公正對待下屬？
◆ 如何對待下屬的牢騷埋怨？
◆ 如何管理不同類型的員工？
◆ 如何真心關心你的下屬？
◆ 用氛圍和環(huán)境管理下屬
◆ 如何對付部門內(nèi)的幫派？
◆ 如何破解“法不責眾”？
◆ 討論：
◆ 如何管理刺頭員工？
◆ 如何管理老油條？
◆ 如何管理推脫責任借口多的員工？
← 員工激勵
◆ 馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
◆ 雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
◆ 期望理論對員工激勵有什么啟示？
◆ 強化理論對員工激勵有什么啟示？
◆ 激勵員工的8大方法
◆ 如何激發(fā)員工的主動性、積極性、責任心
◆ 留人技巧分析
◆ 頭腦風暴：如何有效激勵（非物質(zhì)化的激勵手段）


六、管理者的有效溝通技巧
1. 游戲：你真的會溝通嗎？
2. 如何認識溝通在管理中的重要意義？
3. 如何認識文字，聲音，肢體語言對溝通效果的影響？
4. 基本的溝通技巧—表達，傾聽，反饋，贊美，認同
5. 對上溝通
← 對上溝通應具備什么樣的心態(tài)？
← 對上溝通應掌握哪些方法？
← 研討：
← 如何贏得上司的欣賞？
← 如何糾正上司的錯誤？
← 如何對待上司的“刁難”？
← 如何看待“不如自己”的上司？
6. 平行溝通
← 平行溝通應具備什么樣的心態(tài)？
← 平行溝通應掌握哪些原則？
7. 對下溝通
← 對下溝通應具備什么樣的心態(tài)？
← 對下溝通應掌握哪些原則？
← 命令，關心，批評，分歧處理的方法
← 情景模擬
8. 溝通風格
← 為什么說不同人格類型的人溝通容易出現(xiàn)對牛彈琴，雞同鴨講的情況？
← 老虎型，熊貓型，貓頭鷹型，孔雀型人格類型各有什么不同特點？
← 如何與不同人格類型的上司進行溝通？
← 如何與不同人格類型的下屬進行溝通？
← 如何識別人的不同人格類型？

八、學員分享與討論

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