績效目標(biāo)與工作計(jì)劃（2天）


績效目標(biāo)與工作計(jì)劃
（2天版）
【課程對象】
企業(yè)負(fù)責(zé)人、各部門經(jīng)理、人資經(jīng)理、績效主管（專員）

【課程目的】
?
認(rèn)識績效管理過程中的目標(biāo)設(shè)定與工作計(jì)劃的的重要性，并能在推行績效管理時(shí)準(zhǔn)確利
用；
? 熟悉績效管理現(xiàn)代模式，全面了解現(xiàn)代績效管理運(yùn)作程序和設(shè)計(jì)方法；
? 掌握有效的工作目標(biāo)的設(shè)定與分解，有效進(jìn)行工作計(jì)劃管理；
? 掌握目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理及關(guān)系管理；
? 掌握溝通的方法和步驟；
? 能正確評估績效并將結(jié)果加以充分運(yùn)用


【課程大綱】
第一部分：什么叫績效管理，企業(yè)為什么要做績效管理？
1. 績效管理的定義和內(nèi)容
2. 績效管理、目標(biāo)管理、崗位責(zé)任制及績效考核之間的區(qū)別和聯(lián)系
3. 戰(zhàn)略性人力資源管理在企業(yè)管理中的定位
4. 績效管理在人力資源體系中的地位和作用
5. 人力資源各大模塊與績效之間的關(guān)系
6. 公司為什么要進(jìn)行企業(yè)績效管理?-
對企業(yè)中各類人員的價(jià)值和意義（小組討論）
7. 通過幾幅圖片觀察和感悟來闡述企業(yè)做績效管理的意義和作用
8. 績效管理中的角色定位(高管\中層\基層\HR部門
9. 績效管理的常見誤區(qū)及避免方法

第二部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要影響因素
一．影響績效的主要因素
◆ 企業(yè)績效三層次
? 組織層次：組織與市場和客戶的關(guān)系
? 流程層次：確保按客戶需求設(shè)置
? 人員層次：流程的執(zhí)行者和管理者
◆ 了解和管理組織層次的績效
◆ 關(guān)注流程層次的績效
◆ 如何將組織和流程作為系統(tǒng)進(jìn)行管理？
◆ 影響人員績效的主要因素
◆ 不可控的企業(yè)外部因素
◆ 組織和管理層可控的企業(yè)內(nèi)部因素
◆ 執(zhí)行人員自身可控的因素

二．從戰(zhàn)略目標(biāo)到工作計(jì)劃
◆
上級的策略是下級的目標(biāo)，但計(jì)劃做到什么地步，才是將策略真正“落地“？
◆ 制定工作計(jì)劃的八個(gè)步驟
◆ 將行動(dòng)計(jì)劃中的各項(xiàng)任務(wù)列明
◆ 制作甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表

三．中層管理人員的考核
◆ 中層管理人員工作業(yè)績的主要表現(xiàn)形式
◆ 中層管理人員只考核工作業(yè)績是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的
◆ 職能部門與業(yè)務(wù)部門績效考核的特點(diǎn)
◆ 職能部門考核的難點(diǎn)及存在的問題

第三部分：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的任務(wù)管理
一．工作計(jì)劃的執(zhí)行與控制
◆
策略落地時(shí)，主管往往面對多個(gè)任務(wù)齊頭并進(jìn)，整個(gè)執(zhí)行，控制過程中，需要
能及時(shí)：
◆
發(fā)現(xiàn)偏差：設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)，與原定計(jì)劃，進(jìn)程，指標(biāo)及時(shí)對比。


◆
處理人員問題：員工間合作，溝通如何？員工個(gè)人需要提升能力還是增強(qiáng)意愿
？
◆
解決事務(wù)問題：根本原因是什么？短期如何做以盡快改善？長期如何做以徹底
解決？
◆ 計(jì)劃執(zhí)行的三大問題及解決之道
◆ 善用甘特圖及時(shí)間進(jìn)度表進(jìn)行控制
◆ 有效分析執(zhí)行過程中所產(chǎn)生的問題，并解決根本問題

二. 如何發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？目標(biāo)追蹤及反饋
◆ 及時(shí)發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差是實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的重要一環(huán)
◆ 如何設(shè)定檢查系統(tǒng)及關(guān)鍵考核點(diǎn)以發(fā)現(xiàn)執(zhí)行偏差？
◆ 如何確保下屬的工作重點(diǎn)和你的工作重點(diǎn)保持一致？
◆ 如何避免年底評估時(shí)下屬不接受你對他/她的評估結(jié)果？
◆ 為什么管理人員通常不太情愿提供負(fù)面反饋？
◆ 如何確保反饋的有效性？
◆ 反饋時(shí)如何滿足員工個(gè)人需要？
◆ 如何確保員工根據(jù)反饋采取行動(dòng)？

第四部分．目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中的關(guān)系管理
一．如何獲得老板、下屬和同事的支持？
◆
在關(guān)鍵時(shí)刻，你的老板會提供你需要的資源嗎？你的下屬，你的同事會支持你
嗎？
◆ 良好人際關(guān)系的前提是信任，互信的工作關(guān)系使及時(shí)幫助成為可能
◆
心理學(xué)中的正強(qiáng)化在人際關(guān)系中的應(yīng)用：別人怎么對待你是你自己選擇的結(jié)果


◆ 調(diào)整自己的行為是建立信任關(guān)系的唯一方法---
改變自己比改變對方要容易
◆ 如何與老板、下屬及同事建立信任的工作關(guān)系？
? 理解他的需要并且?guī)椭晒?br /> ? 重視建立非正式關(guān)系


◆ 怎樣與不同溝通風(fēng)格的人建立信任？（溝通風(fēng)格測試游戲）
? 每個(gè)人都有不同的性格，行為方式和作事原則
? 了解自己、認(rèn)識別人的性格，做到知已知彼，才能更好的溝通協(xié)調(diào)
? 溝通的效果比有道理重要


◆ 如何運(yùn)用情商影響人們的績效、行為和工作關(guān)系？
? 認(rèn)知自己的情緒和個(gè)人偏見
? 有效調(diào)控內(nèi)心情緒和行為能力，使自身和團(tuán)隊(duì)從中獲益
? 如何將情商應(yīng)用于沖突、說服、輔導(dǎo)等各種領(lǐng)導(dǎo)情境中？


◆ 如何對不同的下屬采用不同的方式？
? 影響領(lǐng)導(dǎo)方式的因素
? 如何用不同的方式和不同的人打交道？
? 需要跨部門協(xié)作時(shí)如何發(fā)揮個(gè)人影響力？
? 培養(yǎng)影響力的原則
? 靈活運(yùn)用不同的影響策略

二. 在達(dá)成績效過程中管理者如何激勵(lì)自我與激勵(lì)員工？
◆ 自我激勵(lì)對個(gè)人績效和成功的影響
◆ 確定關(guān)鍵的自我激勵(lì)因素
◆ 員工為什么來工作？理解下屬的動(dòng)機(jī)與需求
◆ 能夠激勵(lì)員工的因素有哪些？
◆ 角色扮演：員工眼中的激勵(lì)因素與你一樣嗎？
◆ 找到你自己的激勵(lì)方式
◆ 授權(quán)激勵(lì)的現(xiàn)實(shí)必然性
◆ 有效授權(quán)的原則

三. 如何輔導(dǎo)下屬實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)
◆ 成長的最佳方法：尋找自己的教練
◆ 績效問題不同解決方法不同
◆ 輔導(dǎo)下屬的過程是自我提高和成長的過程，最大的收益者是經(jīng)理人本人。
◆ 什么是輔導(dǎo)？輔導(dǎo)什么內(nèi)容？
◆ 輔導(dǎo)員工的五大步驟
◆ 如何針對不同績效狀態(tài)的員工的采用不同的輔導(dǎo)重點(diǎn)？

四. 如何化解工作中的人際沖突以確?？冃繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)？
◆ 你的性格類型和情商決定了你對待沖突的態(tài)度和處理方式
◆ 導(dǎo)致沖突的潛在因素
◆ 正確看待沖突，尋找沖突的積極面
◆ 面對沖突的個(gè)人反應(yīng)
◆ 如何在沖突中控制你的情緒
◆ 如何激發(fā)他人進(jìn)一步開放和包容的心態(tài)
◆ 部門內(nèi)沖突和部門間沖突的不同處理方式
◆ 如何避免沖突影響績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？
◆
第五部分、績效結(jié)果運(yùn)用
? 績效結(jié)果運(yùn)用有哪些方式？為什么結(jié)果運(yùn)用如此重要？
? 績效結(jié)果與薪酬體系及員工激勵(lì)之間的關(guān)系（四類人才的激勵(lì)手段設(shè)計(jì)）
? 績效考核結(jié)果與勞動(dòng)關(guān)系處理之間的關(guān)系
? 績效結(jié)果與員工職業(yè)生涯規(guī)劃及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
? 績效結(jié)果與培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃（舉例）
? 績效考核結(jié)果等級硬性比例分布的辦法及設(shè)計(jì)
? 績效改進(jìn)計(jì)劃的跟進(jìn)與實(shí)施
? 下一階段績效管理的PDCA循環(huán)的實(shí)施與運(yùn)用

第六部分、企業(yè)如何有效實(shí)施績效管理系統(tǒng)
1. 企業(yè)實(shí)施績效管理推進(jìn)的要點(diǎn)
2. 績效管理成功要素分析
3. 工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、績效管理三者之間的關(guān)系
4. 績效管理系統(tǒng)實(shí)施成功案例分享

第七部分、案例分析及討論，學(xué)員分享

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