有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:周潮

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有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)

 

一、溝通的定義與障礙

溝通練習(xí):個(gè)性圖案

有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

溝通的價(jià)值所在

行為糾偏;

增進(jìn)感情;

交換信息;

溝通練習(xí):公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?

討論:你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?

溝通常見(jiàn)的障礙分析

溝通的正確理念

溝通是一場(chǎng)信任交換

溝通要有同理心

溝通更是一種情緒管理

“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”

案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?


 

二、有效溝通的必備技巧

積極聆聽(tīng)

聽(tīng)的五個(gè)層次

你的人際敏感性高么?

有效聆聽(tīng)的原則

說(shuō)---善于表達(dá)

要點(diǎn)突出;

異中求同;

同中有異

說(shuō)——SOFTEN原則

S——微笑(Smile)

O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)

F——身體前傾(Foroard  Lean)

T——音調(diào)(Tone)

E——目光交流(Eye Commrnication)

N——點(diǎn)頭(Nod)

溝通練習(xí):數(shù)字傳遞

善于觀察“非語(yǔ)言信息”

什么是反饋?

正面的反饋

建設(shè)性的反饋

負(fù)面的反饋

無(wú)反饋

“主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧

“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣


 

三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)

人際溝通風(fēng)格測(cè)試

如何與表現(xiàn)型人交往溝通

分析型的行為特點(diǎn)

如何與友善型人交往溝通

如何與控制型人交往溝通


 

四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通

如何與上司溝通

給上司面子

主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度;

對(duì)上司有問(wèn)必答

毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)

主動(dòng)分擔(dān)其它工作

多想想怎么可以改善;

學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持

注重學(xué)習(xí),舉一反三(游戲討論:溝通練習(xí))

如何與平級(jí)溝通

溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;

同級(jí)溝通失敗的深層次分析

高層依賴(lài)癥

不同部門(mén)目標(biāo)各異

跨部門(mén)溝通的成功要素

平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系;

主動(dòng) 謙讓 體諒;

自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào);

標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型;

如何與下級(jí)溝通

下達(dá)命令的技:5W2H法;

與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

沉默是金

言之有物

贊揚(yáng)比批評(píng)更有效

能夠忍受暫時(shí)的不完美

不怒自威

贊揚(yáng)部下的技巧

批評(píng)部下的技巧


 

五、全面提升溝通效果的六大法則

溝通**大法則:“面子”工程

溝通第二大法則:牢記目標(biāo)

溝通第三大法則:講慎始

溝通第四大法則:塑造自己

溝通第五大法則:我操縱,您決定;

溝通第六大法則:用“心”溝通


 

六、課程總結(jié)


 

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