有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)

有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
有效溝通與協(xié)作 內(nèi)訓(xùn)
一、溝通的定義與障礙
溝通練習(xí):個(gè)性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價(jià)值所在
行為糾偏;
增進(jìn)感情;
交換信息;
溝通練習(xí):公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何?
討論:你認(rèn)為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙?
溝通常見(jiàn)的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場(chǎng)信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠(yuǎn)不要替別人做決定”
案例討論:公司要加班,如何與員工溝通?
二、有效溝通的必備技巧
積極聆聽(tīng)
聽(tīng)的五個(gè)層次
你的人際敏感性高么?
有效聆聽(tīng)的原則
說(shuō)---善于表達(dá)
要點(diǎn)突出;
異中求同;
同中有異
說(shuō)——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準(zhǔn)備注意聆聽(tīng)的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點(diǎn)頭(Nod)
溝通練習(xí):數(shù)字傳遞
善于觀察“非語(yǔ)言信息”
什么是反饋?
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負(fù)面的反饋
無(wú)反饋
“主動(dòng)提問(wèn)”是一種技巧
“及時(shí)匯報(bào)”是一種習(xí)慣
三、不同人際風(fēng)格的溝通藝術(shù)
人際溝通風(fēng)格測(cè)試
如何與表現(xiàn)型人交往溝通
分析型的行為特點(diǎn)
如何與友善型人交往溝通
如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級(jí)和下屬溝通
如何與上司溝通
給上司面子
主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度;
對(duì)上司有問(wèn)必答
毫無(wú)怨言的接受上級(jí)布置的任務(wù)
主動(dòng)分擔(dān)其它工作
多想想怎么可以改善;
學(xué)會(huì)合理的堅(jiān)持
注重學(xué)習(xí),舉一反三(游戲討論:溝通練習(xí))
如何與平級(jí)溝通
溝通因素的雙重失效:“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”;
同級(jí)溝通失敗的深層次分析
高層依賴(lài)癥
不同部門(mén)目標(biāo)各異
跨部門(mén)溝通的成功要素
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系;
主動(dòng) 謙讓 體諒;
自已先提供付出,再要求對(duì)方回報(bào);
標(biāo)準(zhǔn)的平行溝通句式模型;
如何與下級(jí)溝通
下達(dá)命令的技:5W2H法;
與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)
沉默是金
言之有物
贊揚(yáng)比批評(píng)更有效
能夠忍受暫時(shí)的不完美
不怒自威
贊揚(yáng)部下的技巧
批評(píng)部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通**大法則:“面子”工程
溝通第二大法則:牢記目標(biāo)
溝通第三大法則:講慎始
溝通第四大法則:塑造自己
溝通第五大法則:我操縱,您決定;
溝通第六大法則:用“心”溝通
六、課程總結(jié)
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