媒體溝通技巧課程體系
《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《抄表催費人員客戶服務與溝通技巧》課程大綱【課程收益】?通過本課程的學習，幫助學員了解自己崗位角色定位，加強服務意識，轉變服務心態(tài)，更好的為客戶服務?通過本課程的學習，能夠提升學習的溝通能力與技巧，掌握溝通方法?通過學習，使學員了解客戶抱怨投訴的原因，掌握抱怨投訴處理的方法，提升客戶投訴處理技巧，減少與客戶的摩擦，提高客戶滿意度【課程對象】抄表及催費人員【課...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》 課時：6H
《基于心理的高效溝通技巧》【課程背景】二十一世紀是一個充滿激烈競爭的世紀，作為一名成功的職場人士，特別是在金融業(yè)競爭中，不僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升我們的溝通藝術、運作好人際關系，就成為我們事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通技巧大綱 課時：12H
跨部門溝通技巧大綱主講：潘鵬【課程目標】了解什么才是高效溝通，掌握跨部門溝通的知識、方法和技術技巧?！臼谡n對象】企業(yè)管理層【課程收益】掌握跨部門溝通的核心理念，學會溝通的原理及方法，并能夠在實踐中運用高效的溝通技巧?！臼谡n形式】講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析等多手段、互動式授課?！臼谡n內容】第一講有效溝通的基本理念1、為什么“好心沒好報？”2、溝通的兩個...
講師：潘鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
看電影學高情商溝通技巧 課時：12H
看電影學高情商溝通技巧【課程目標】：了解什么才是高情商溝通，掌握高情商溝通的方法和核心技術?！臼谡n對象】：企業(yè)管理者【課程收益】：掌握高情商溝通的核心理念，學會高情商溝通的的原理及方法，并能夠在實踐中運用高情商的溝通技巧，解決我們工作和生活中的高難度溝通問題?！臼谡n形式】：講授、視頻分析、情景模擬、角色扮演等互動式授課。【授課內容】：導入：高情商溝通與低情商...
講師：潘鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧大綱（2天） 課時：12H
高效溝通技巧大綱（2天）主講：潘鵬【課程目標】了解什么才是高效溝通，掌握高效溝通的知識和方法?！臼谡n對象】企業(yè)管理層【課程收益】掌握溝通的核心理念，學會溝通的原理及方法，并能夠在實踐中運用高效的溝通技巧?！臼谡n形式】講授、情景模擬、角色扮演、視頻分析、能力測試等多手段、互動式授課。【授課內容】第一講溝通理念概述1、為什么“好心沒好報？”2、溝通前的準備(我是...
講師：潘鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
商務禮儀與溝通技巧 課時：6H
客戶服務實戰(zhàn)系列培訓課程大綱《商務禮儀與溝通技巧》——塑造個人形象，提升企業(yè)品牌【課程收益】◆從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合訓練；◆幫助學員提升自身儀容儀表，行為舉止禮儀，言語溝通等商務禮儀；◆掌握常用的問候，介紹，握手，拜訪，接待，名片，乘車，電話，會議，餐飲等各種常用商務禮儀；◆通過培訓讓學員真正成為一名知禮懂禮之人，實現(xiàn)個人和企業(yè)，從...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練 課時：6H
《置業(yè)顧問客戶溝通技巧訓練》課程大綱一、課程背景人的本質，就是社會關系的總和。經(jīng)濟社會的所有關系，最終都會集中在人際交流層面，房地產(chǎn)銷售亦概莫能外。房地產(chǎn)行業(yè)，是堅持人本位、洞察人性、明了人心，為提供更好生活體驗而服務的行業(yè)。溝通，是置業(yè)顧問從事房地產(chǎn)銷售職業(yè)最重要的工具；良好的溝通，可以使置業(yè)顧問更多獲得客戶認可，一次次刷新銷售業(yè)績；溝通的技巧，已成為置業(yè)...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
房企中高層管理者溝通技巧提升實務 課時：6H
《房企中高層管理者溝通技巧提升實務》課程大綱一、課程背景管理，從劃分約束轉向對人性的探索，對細節(jié)的深刻觀察；管理，應該綜合反映實現(xiàn)管理目標所顯示的能力和所獲得的管理效率、效果、效益；管理，是衡量所從事的管理工作結果的尺度；追求管理效能的不斷提升，是管理活動的中心和一切管理工作的出發(fā)點，是管理的生命所在。一個優(yōu)秀的主管，如何將領導的權力發(fā)揮至卓越以得到最佳效應...
講師：郭朗咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：講高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講有效溝通技巧1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽4.有效反饋技巧第三講有效的肢體語言1.信任是溝通的基礎2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語言4.印象：決定性的七秒鐘5.說話語...
講師：鐘虹添咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認知溝通1、溝通在職場中的重要性2、溝通的定義及四個重要要素3、溝通的障礙4、有效溝通的原則二、有效溝通技巧1、親和感的建立技巧（1）簡單共同（2）語言同步（3）生理狀態(tài)同步（4）情緒同步2、如何表達的四種技巧（1）點石成金式（學員演練）（2）黃金三點法（學員演練）（3）合一架構法（案例練習）（4）先跟后帶法（案例練習）3、如何聆聽的技巧（1）溝通的漏斗...
講師：李罡咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認識溝通——溝通是一門大學問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責思維；2.一個底線：鼓舞對方達成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢...
講師：蔣小華咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銷售心理學的基本概念1、銷售心理學的定義2、銷售心理學的研究范疇3、心理學與銷售工作的關聯(lián)性4、案例：讀心術怎樣幫助我們快速了解客戶第二講客戶采購行為分析1、組織型客戶采購決策的特點2、組織型客戶的兩種典型采購模式：項目型采購與運營型采購3、組織型客戶的采購流程分析4、組織型客戶的需求分析模型：需求冰山模型5、顯性需求、隱性需求和深藏需求6、不同部門之間的...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.認識溝通——溝通比我們想象的重要q溝通原來那么重要q什么是溝通q溝通的作用q溝通的效果q溝通的經(jīng)典模型q溝通的經(jīng)典法則q溝通的種類q溝通的基本技巧q影響溝通的錯誤心態(tài)二.掌握有效溝通策略——方法不對，努力白費q及時贊美，潤滑關系q批評也要講究方法q學會傾聽，了解實情三.學會與上司溝通——打通晉升的階梯q請先調到上司的溝通頻道q了解上司意圖很重要q向上請示...
講師：張恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.銷售的真諦一、銷售是什么？二、銷售不是什么？第二章.溝通的真諦一、溝通的定義1、定義；2、為何要溝通；3、銷售溝通中的障礙。二、銷售溝通的三個層次(內容)1、說服；2、說服；3、溝通。銷售溝通的三個層次(對象)1、自我2、他人3、公眾三、溝通的方式1、方式；2、比重；3、舉例四、溝通中的心態(tài)1、良好的心態(tài)；2、建立良好的印象。A、重要性；B、形成良好印象...
講師：鮑明忠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性 問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 人際關系的和諧 與人交流不自然主要原因 良好的人際關系與成功的關系 部門分工和協(xié)作 確立正確溝通觀念和心態(tài) 與人相處法則 二、企業(yè)內溝通的重要意義和方式 溝通在管理上重要性 溝通的意義 溝通的要素 語言及文字表達基本技巧 溝通的方式 良好溝通的原則 ...
