客訴處理方法與應(yīng)對(duì)思維技巧   課時(shí)：6H

1，影響客戶滿意度的因素1.1，客戶滿意的四大原因分析1.2，客戶投訴與滿意度1.3，服務(wù)的四做層次1.4，投訴處理的基本原則2，客訴責(zé)任主客體處理技巧2.1，探尋客戶真實(shí)需求層次2.2，客戶期望價(jià)值交換關(guān)系2.3，客戶的四種期望值2.4，客戶銷售心理分析2.5，尊重、溫暖、真誠(chéng)客戶關(guān)系2.6，發(fā)泄心理、補(bǔ)償心理及處理原則2.7，責(zé)任主客體溝通技巧訓(xùn)練2.8...

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大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技能提升   課時(shí)：6H

一、開場(chǎng)破冰定向1、世界上最難做的兩件事情是什么？2、夢(mèng)想-目標(biāo)-未來3、銷售素養(yǎng)提升的的核心公式1）倒三角模型（信念、行為、成果、我是一切的根源）2）成為-行動(dòng)-擁有，個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)使命宣誓4、專業(yè)銷售新模式，銷售人員成長(zhǎng)三角形二、大客戶銷售的基本概念和定義1、客戶價(jià)值金字塔2、客戶分級(jí)及客戶分級(jí)的四大指標(biāo)3、大客戶采購(gòu)的特征4、三類大客戶的特征5、大客戶...

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