客戶服務課程體系

投訴處理與客戶挽回能力訓練課程背景:隨著國民生活水平日愈富足,消費需求日漸增高,消費體驗由先前身經濟過渡到“心”經濟,服務感知代表著企業(yè)形象,面對日愈繁雜的客戶狀況,稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴,都可能耽誤時間精力,且對企業(yè)品牌造成極大影響;而面對客戶異議,服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...

 講師:楊泰亮咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學卓越生產運營總監(jiān)高級研修班
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