擅長領域:
客戶服務課程體系
《客戶服務與投訴處理綜合能力訓練》 課時:6H
投訴處理與客戶挽回能力訓練課程背景:隨著國民生活水平日愈富足,消費需求日漸增高,消費體驗由先前身經濟過渡到“心”經濟,服務感知代表著企業(yè)形象,面對日愈繁雜的客戶狀況,稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴,都可能耽誤時間精力,且對企業(yè)品牌造成極大影響;而面對客戶異議,服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...
投訴處理與客戶挽回能力訓練課程背景:隨著國民生活水平日愈富足,消費需求日漸增高,消費體驗由先前身經濟過渡到“心”經濟,服務感知代表著企業(yè)形象,面對日愈繁雜的客戶狀況,稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴,都可能耽誤時間精力,且對企業(yè)品牌造成極大影響;而面對客戶異議,服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何...