客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)什么是“客戶服務(wù)”？誰在提供客戶服務(wù)客戶服務(wù)的三個故事那些崗位需要進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢產(chǎn)品銷售渠道技術(shù)客戶服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：銷售經(jīng)理心理素質(zhì) 1.銷售經(jīng)理要讓生命充滿奇跡； 2.銷售經(jīng)理角色定位的意義； 3.銷售經(jīng)理處理逆境的意識； 第二講：銷售經(jīng)理綜合素質(zhì) 1.心中有愛，輕松人生； 2.銷售經(jīng)理的寬容胸懷； 3.活在當(dāng)下提升執(zhí)行力； 第三講：銷售經(jīng)理潛能激發(fā) 1.突破自我，激發(fā)生命潛能； 2.增強(qiáng)斗志，提升績效； 3.增加激勵團(tuán)隊(duì)成員的能力； 第...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：重新認(rèn)識客戶服務(wù) 一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代的來臨 服務(wù)小測驗(yàn) 失去客戶的主要原因 服務(wù)的兩個層面 二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R 三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析 第二單元：服務(wù)技巧 一、看的技巧 ?。ㄒ唬┤绾斡^察顧客？ 1、實(shí)戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視 2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動迅速 討論：觀察顧客可以...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
?。ù┎褰?jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件） 服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！ 服務(wù)金三角！ 協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！ 一．服務(wù)營銷，從感恩開始！ ?。ù┎迦宋锕适隆⒃⒀?、圖片） 1．心懷感激每一天！ 2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！ 3．相由心生！ 二．你的真心他會懂?。ㄈ宋锕适?、寓言、圖片） 1．誠信！ 2．先銷售自己！ 3．做人！ 4．舍得之間大學(xué)...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程。 講：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始 1.什么是客戶、服務(wù)是什么 2.客戶滿意的概念 3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn) 4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識 第二講：做個彬彬有禮的客戶服務(wù)人員 1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì) 2.與顧客交流的服務(wù)禮儀 3.服務(wù)儀容儀表禮儀 ...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程介紹 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
大客戶服務(wù)營銷課程 課時：1H
在銷售過程中，銷售人員希望的就是客戶簽單，銷售經(jīng)理關(guān)心的就是回款總額，銷售總監(jiān)關(guān)心的就是銷售目標(biāo)達(dá)成率。在整個銷售流程跟客戶接觸的各個環(huán)節(jié)中，很少有人關(guān)心客戶的需求是什么？這就是為什么我們做了很多銷售技巧方面的培訓(xùn)，卻很難對銷售業(yè)績有所提升的原因。本課程從銷售人員服務(wù)的對象來思考，滿足客戶的需求來提升銷售技能，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。本課程探討的關(guān)鍵點(diǎn)是：客戶圍繞點(diǎn)展...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：五星級服務(wù)——角色認(rèn)知訓(xùn)練章：服務(wù)到底是什么？——服務(wù)意識強(qiáng)化服務(wù)技巧提升一、我們不僅要做服務(wù)，重要的是要做卓越服務(wù)1、付我們薪水的是誰2、好服務(wù)就是好企業(yè)3、服務(wù)是什么？服務(wù)存在于哪兒4、客戶真的是上帝嗎二、服務(wù)不僅需要喊口號，關(guān)鍵的是要掌握7大“秘訣”1、微笑永遠(yuǎn)是卓越服務(wù)的大法寶——服務(wù)肢體2、做業(yè)務(wù)要有希爾頓刷馬桶那樣的決心和品質(zhì)——服務(wù)執(zhí)行3、...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量 課時：6H
如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量【課程對象】：酒店各級管理人員、基層員工【課時計劃】：共2天：6小時/天；若按1天設(shè)計，以下內(nèi)容將作濃縮?！菊n程目標(biāo)】：1、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)；2、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量的具體內(nèi)容；3、了解酒店服務(wù)質(zhì)量管理的8大原則；4、了解酒店服務(wù)質(zhì)量的管理方法；5、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的途徑；6、掌握酒店服務(wù)質(zhì)量提高的方法；7、熟悉酒店服務(wù)質(zhì)量控制體系...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)對象各級服務(wù)、銷售人員培訓(xùn)形式立體互動式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓(xùn)時間4天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時培訓(xùn)大綱一、思維力態(tài)度第一1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力聲音親和1、聽得...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶滿意的六大秘訣 課時：12H
培訓(xùn)目標(biāo)深刻理解客戶滿意的六大要訣；掌握客戶滿意六大要訣的建設(shè)流程與方法。培訓(xùn)對象各級服務(wù)管理人員培訓(xùn)形式立體互動式教學(xué)：講授、示范、演練、故事、游戲、競賽、案例、研討、電影、音樂、燈光等綜合互動手法培訓(xùn)時間2天，每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時培訓(xùn)大綱引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1+1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1+1＜1！你再也沒有機(jī)會創(chuàng)造第一次的好印象！如何一次...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶關(guān)系深度維護(hù)與管理 課時：12H
授課時間：2天授課方式：講授式，互動討論，案例研究，實(shí)際模擬課程大綱：一、思維力客戶主動服務(wù)意識修煉什么是服務(wù)什么是好的服務(wù)什么是好的主動服務(wù)服務(wù)的價值核心競爭力的來源一個滿意的顧客意味著什么一個不滿意的顧客意味著什么二、維護(hù)力客戶關(guān)系維護(hù)技巧提升客戶維護(hù)的三大核心價值客戶關(guān)系建設(shè)金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度客戶關(guān)系維護(hù)五大步驟su...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
專業(yè)服務(wù)技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務(wù)技巧培訓(xùn)對象：面向所有服務(wù)行業(yè)人士及服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理層課程目標(biāo)：本課程專為服務(wù)行業(yè)所設(shè)計，從客戶的心理需求與業(yè)務(wù)需求分析切入，旨在從心理素質(zhì)上與服務(wù)技能上提高學(xué)員的理解能力、表達(dá)能力以及對棘手問題的處理能力，從而達(dá)到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務(wù)水準(zhǔn):客戶的6大人際需求...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》課程背景企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
零沖突的客戶服務(wù)溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務(wù)溝通心理訓(xùn)練營培訓(xùn)人群：客戶服務(wù)人員培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)形式：分組式培訓(xùn)方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗(yàn)、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎(chǔ)：溝通心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務(wù)溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹?xí)慣，客...
