擅長領域：
客戶服務課程體系
非客戶服務部門的內部客戶服務 課時：12H
非客戶服務經理的客戶服務【課程簡介】在企業(yè)競爭不斷加劇，服務體驗日益成為企業(yè)競爭力的今天，如何增強全員的服務意識，提高服務水平，完善服務機制，是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵；而公司內部各部門之間的良好協(xié)作，也需要我們建立良好的服務意識、掌握服務技巧。因此，客戶服務絕不只是客戶服務部門的事情，而是所有員工特別是企業(yè)經理人的必修課。本課程從客戶服務意識與服務思維的養(yǎng)成...
講師：顏玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
章優(yōu)質客戶服務與服務意識一、競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？二、企業(yè)優(yōu)質客戶服務的基本構成1、核心服務2、輔助服務3、客戶關系三、客戶對企業(yè)服務需求層次的變化四、優(yōu)質客戶服務的五要素五、優(yōu)質服務意識對企業(yè)公司和員工意味著什么？六、企業(yè)公司運輸崗位優(yōu)質服務的要素七、客戶服務導向力自我檢核八、優(yōu)秀的客服人員的素質和能力模型九、員工良好的服務意識的體現(xiàn)1．不推諉...
講師：陳冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》 課時：18H
《客戶服務營銷心理學——服務新思路》【課程背景】營銷運用技巧一直以來被企業(yè)和市場所推崇。在銷售行業(yè)，服務至勝。傳統(tǒng)授課的內容為講授銷售技巧。客戶服務營銷心理學的學習不是把學員培養(yǎng)成心理學家，而是通過改變傳統(tǒng)的營銷培訓方式和培訓內容，將客戶服務的新理念軟性植入，達到企業(yè)收益從另一個軟性技能角度擴大化的最終目的。攻心術在商業(yè)產品宣傳手段上都早有體現(xiàn)，感性營銷和心...
