優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、客訴處理及隱性營(yíng)銷(xiāo)技巧

部分：樹(shù)立卓越服務(wù)的意識(shí)為什么要卓越的服務(wù)1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)1.2怎樣才算是卓越的服務(wù)1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象2.1哪些方法可以讓我們的服務(wù)更顯得職業(yè)化2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì)第二部分客戶服務(wù)中的溝通技巧提高看、聽(tīng)、說(shuō)的能力3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧；3.2提高傾聽(tīng)能力的技巧3.4提高觀察能力的技巧3.3.電話客戶服務(wù)技巧...

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