投訴處理課程體系
《轉怒為喜——客戶投訴處理技巧》 課時：12H
轉怒為喜——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，隨著人們物質生活水平越來越好，服務體驗越來越多，所以客戶對各行各業(yè)的服務期望值又有所提升，在服務作為中國的第三產業(yè)時代，很多企業(yè)都必須靠優(yōu)質服務來制勝，你的企業(yè)是否能從眾多競爭對手中脫穎而出呢？服務品質的提升勢在必得，客戶不滿抱怨和投訴，同時也是反應一家企業(yè)服務的重要依據。你的企業(yè)在對待客戶抱怨投訴時，處理是否得...
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
如何化解房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險與提升投訴處理技能課程特點：涵蓋房地產開發(fā)過程中的客戶投訴風險情況和客戶投訴各類案例。課程目的：房地產市場競爭日益激烈，客戶群體越發(fā)成熟及維護權益的行動持續(xù)高漲，結合標桿房地產企業(yè)二十年發(fā)展過程中經歷的教訓明示房地產開發(fā)中可能存在的各種客戶投訴或群訴風險及如何防范，消除企業(yè)可能面臨的重大損失。提升客戶服務人員投訴的處理技...
講師：吳旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
品牌物業(yè)服務提升與客戶投訴處理案例分析【課程背景】? 物業(yè)管理經過20多年的發(fā)展，企業(yè)對客戶的觀念有了很大的改變，服務質量也有了顯著的提升。然而，隨著業(yè)戶服務需求的不斷提升和對服務品質的不斷提高，更多的物業(yè)企業(yè)顯然沒能真正地逐步超越業(yè)戶的服務期望，對企業(yè)自身和服務人員的所處地位尚需根據時代的發(fā)展合理定位。? 現(xiàn)如今，物業(yè)管理企業(yè)大多數還是在以自我為中心，...
講師：戚春根咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)禮儀-客戶服務與投訴處理大綱第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)禮儀概述☆禮儀的重要性☆禮儀與中國文化傳承☆禮儀原則1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼、指引、鞠躬、迎賓4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀...
講師：倪克咨詢電話：010-82593357下載需求表
-102870020320物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧第一部分：物業(yè)禮儀1.物業(yè)儀容☆整體形象、精神狀態(tài)、頭發(fā)、發(fā)型、面容、手、身體2.物業(yè)儀表☆男員工著裝、女員工著裝3.物業(yè)儀態(tài)☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、目光、微笑、語言、稱呼4.對客禮儀☆遇到顧客☆顧客投訴接待☆迎送顧客或來賓5.迎/送賓客禮儀迎賓、引路、乘電梯、乘扶梯、走樓...
講師：倪克咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧當前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標準化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑。。2015年開始物業(yè)行業(yè)進入了新的科技時代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業(yè)主高滿意度。但是，萬變...
講師：李成章咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)投訴處理與溝通技巧 課時：6H
物業(yè)投訴處理與溝通技巧課程背景成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、員工職業(yè)價值認同的缺失、相關部門監(jiān)管的不到位，共同形成了阻礙物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的“謎團”。在物業(yè)管理行業(yè)同質化紅海競爭如此激烈的今天，我們如何抓住業(yè)主的痛點使其產生對物業(yè)公司的依賴？以業(yè)主為中心、一站式服務、五星級管家服務等各種概念可謂炒的熱火朝天，模式更迭的背后，不變的是對業(yè)主滿意度矢志不移的追...
講師：黃東興咨詢電話：010-82593357下載需求表
王雨霏《銀行優(yōu)質服務提升及客戶投訴處理》 課時：12H
課程名稱：《銀行優(yōu)質服務提升及客戶投訴處理》主講：王雨霏老師6-12課時【課程背景】：銀行網點是各家銀行的業(yè)務發(fā)展的基石，營業(yè)廳現(xiàn)場是銀行與客戶溝通的橋梁，網點服務的優(yōu)劣將直接影響到銀行的經營業(yè)績與發(fā)展。隨著互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)網點的沖擊，客戶重復光臨銀行網點的頻次也呈明顯下降，因此各銀行機構必須重視銀行網點帶給客戶的服務感知和體驗，營造優(yōu)秀服務文化氛圍，達到優(yōu)...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王雨霏《銀行客戶投訴處理與應對》 課時：12H
課程名稱：《迫在眉睫-客戶投訴處理與應對》主講：王雨霏老師6-12課時【課程背景】：銀行快速發(fā)展，帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)，客戶的需求越來越多，越來越復雜，客戶的期望值越來越高。在新的形勢下，銀行管理層積極完善各項管理制度、優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務競爭力，很多銀行花大力氣來解決客戶投訴問題，但投訴依然高居不下，如何有效化解投訴難題，預防重要還是解決...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧及聲譽風險應對》 課時：12H
課程名稱：《銀行網點客戶投訴處理及聲譽風險應對》主講：王雨霏老師6-12課時【課程背景】：銀行網點是直接面對客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數的客戶還是更愿意到網點辦理業(yè)務，客戶的需求往往通過網點直接反映出來，所以網點是為客戶提供產品、服務最直接、最重要的渠道。我們在做好客戶服務的同時，也面臨客戶對我們產品、服務、渠道等多方面的不滿意，導致客戶投...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王雨霏《銀行客戶投訴處理技巧》 課時：12H
課程名稱：《隨機應變-銀行網點客戶投訴處理技巧》主講：王雨霏老師6-12課時【課程背景】：銀行網點是直接面對客戶的前沿，不論目前電子渠道如何發(fā)展，但大多數的客戶還是更愿意到網點辦理業(yè)務，客戶的需求往往通過網點直接反映出來，所以網點是為客戶提供產品、服務最直接、最重要的渠道。我們在做好客戶服務的同時，也面臨客戶對我們產品、服務、渠道等多方面的不滿意，導致客戶投...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
王雨霏《消費者權益保護及投訴處理》 課時：12H
課程名稱：《消費者權益保護及投訴處理》主講：王雨霏老師6-12課時【授課方式】：激情演講+案例講解+情景模擬+小組PK【課程大綱】：一、銀行服務解讀服務的意義1.現(xiàn)階段，銀行面臨的三大挑戰(zhàn)背景：互聯(lián)網金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊案例：某地方性銀行是如何將其他銀行甩在身后？2.銀行如何做“服務”1）創(chuàng)新案例：某行小小銀行家活動2）細節(jié)二、消費者權益保護（一）消費者權益...
講師：王雨霏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴處理與網點服務突發(fā)事件處理》 課時：12H
課程名稱：《客戶投訴處理與服務突發(fā)事件應急處理》主講：劉力存老師6-12課時培訓目標：1、了解客戶投訴形成的原因2、能夠根據不同類型的客戶，正確處理客戶的抱怨投訴3、對網點的服務突發(fā)事件有一個基本的認識4、學會合理處理網點服務突發(fā)事件課程大綱/要點：第一部分客戶投訴處理第一章客戶投訴的原因分析案例分析：大鬧廳堂的客戶為哪般？客戶的兩種心態(tài)模式分析——理性需求...
講師：劉力存咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶投訴處理攻心計》 課時：12H
《客戶投訴處理攻心計》主講：韓惠娜老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程時間...
講師：韓惠娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《投訴處理步步精心不驚心》 課時：12H
《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓惠娜老師課程目標：?掌握投訴處理中的心理學知識；?掌握溝通方法為處理問題營造氛圍；?學會與客戶建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結合工作實際，結合實際案例進行講解。課程對象：投訴處理專員、客服人員課程...
