投訴處理課程體系
透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕鬆愉快?！ ≈v師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析?！ ∈谡n講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。 針對個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合 課程大綱 客戶投訴與客戶抱怨處理技巧 單元:大堂經(jīng)理人的角色定位與職責(zé) 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)狀 轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型轉(zhuǎn)...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練 課時(shí)：12H
客戶投訴處理與滿意技能訓(xùn)練【課程特色】【獨(dú)家精品歷經(jīng)實(shí)踐】本課程是技能訓(xùn)練行為優(yōu)化系列課程之一。在產(chǎn)品同質(zhì)化今天，誰為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與需求解決方案，誰就會(huì)最終贏得客戶和絕對競爭優(yōu)勢。本課程的理論及模型體現(xiàn)了國際服務(wù)營銷的最前沿理念精髓，案例凝結(jié)了大量國際一流公司的服務(wù)實(shí)踐，通過實(shí)踐派經(jīng)驗(yàn)豐富培訓(xùn)師的講授，案例分享、小組研討、角色扮演等培訓(xùn)形式，使學(xué)員...
講師：尚峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務(wù)與投訴處理 課時(shí)：12H
銀行客戶服務(wù)與投訴處理主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉客戶溝通技巧、客戶投訴處理技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間：壹天（每天6小時(shí)，共6小時(shí)）培訓(xùn)提綱：模塊一：銀行客戶服務(wù)認(rèn)知討論：現(xiàn)...
講師：何瀾咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時(shí)：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識(shí)顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
《AI時(shí)代下的銀行消保與投訴處理實(shí)戰(zhàn)》 課時(shí)：8H
《AI時(shí)代下的銀行消保與投訴處理實(shí)戰(zhàn)》【課程背景】近年來，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢等外部環(huán)境的影響，我們銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)性化，圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品、信息安全等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升，維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出。消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的基礎(chǔ)薄弱，不僅損害金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，而且傷害金融...
講師：蔡玉咨詢電話：010-82593357下載需求表
9525-37465center28575贏得客戶心客戶服務(wù)與投訴處理的智慧資深講師：王越95948518796012H12H86233043815適合人員：銷售團(tuán)隊(duì)，掌握情感銷售，提升二次成交。市場營銷，洞察情感經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)品牌忠誠?？头恚瑢W(xué)習(xí)情緒管理，提高服務(wù)水準(zhǔn)。產(chǎn)品經(jīng)理，理解真實(shí)需求，增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力。市場分析師，深化市場理解，提供精準(zhǔn)分析。高級(jí)管理...
講師：王越咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于客戶心理的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對-1天-(1) 課時(shí)：6H
基于客戶心理的投訴處理與危機(jī)應(yīng)對【課程背景】客戶投訴應(yīng)對，不是一味的道歉與妥協(xié)，而是在深層次的了解客戶的需求的以后，能有效的引導(dǎo)與管理客戶的需求，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”。投訴處理人員不僅需要有一定的邏輯思維能力，更需要有深刻的洞察能力，在掌握嫻熟業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通節(jié)技能以后，有條理，有原則的妥善解決客戶的投訴問題?！臼谡n方法】理論講授+案例分析+模型輸出+現(xiàn)場練習(xí)【課...
講師：李中生咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5項(xiàng)修煉及投訴處理技巧 課時(shí)：12H
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的5項(xiàng)修煉及投訴處理技巧講師：張聿成項(xiàng)目背景：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都將被顛覆，相對應(yīng)的在各行各業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中服務(wù)的重要性越來越凸顯。傳統(tǒng)意義的營銷是開始于開發(fā)客戶至于轉(zhuǎn)介紹，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，把東西銷售出去只是營銷活動(dòng)的開始。簡言之：先服務(wù)，后營銷；服務(wù)與營銷同等重要。既然有服務(wù)，那就會(huì)有投訴，所以投訴處理的技巧也必不可少。而服務(wù)行業(yè)本身更是不能固步...
講師：張聿成咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧 課時(shí)：6H
《化危為機(jī)，有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴》——實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：客戶投訴處理技巧主講：常鈺秋【課程背景】改革開放后，中國在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，已逐步與國際市場接軌，商品供需兩旺，商家競爭也越來越白熱化，顧客對商家的商品及服務(wù)的要求越來越高，對企業(yè)的認(rèn)同及忠誠度直接關(guān)系著商家的命運(yùn)，在購買過程中及售后，不可避免的，顧客會(huì)對商品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不滿，抱怨甚至投訴，而銷售人...
講師：常鈺秋咨詢電話：010-82593357下載需求表
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，投訴處理變輕松 課時(shí)：12H
學(xué)點(diǎn)心理學(xué)，投訴處理變輕松課程時(shí)長：2天課程對象：銀行投訴處理人員課程目標(biāo)：深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒波動(dòng)的變化規(guī)律，掌握客我溝通原則的藝術(shù)和技術(shù)，具備正向情緒影響力和...
講師：肖大烈咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴破冰-消保與投訴處理技巧2天課綱 課時(shí)：6H
“投訴破冰”銀行投訴處理技巧提升專題培訓(xùn)培訓(xùn)對象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全崗位員工培訓(xùn)時(shí)間：1-2天（培訓(xùn)+技能通關(guān)測試（6課時(shí)/天））培訓(xùn)方式：積分PK+案例分析與研討+老師授課+案例模擬演練通過現(xiàn)場氣氛：熱烈研討+教學(xué)提升+案例演練+PK比賽+總結(jié)共長培訓(xùn)收益：2019-2021年疫情后時(shí)代銀行新型（新電詐、新騙局）客戶投訴案例及處理方式精準(zhǔn)識(shí)別客戶投訴，將投訴破冰為...
講師：張連霞咨詢電話：010-82593357下載需求表
客訴與輿情處理中的“情”“理”“法”（投訴處理一線適用） 課時(shí)：12H
客訴與輿情處理的“情”“理”“法”【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人民群眾的生活帶來了各種便利。在這種便利的同時(shí)，由于信息繭房的作用也帶來了企業(yè)客戶投訴專業(yè)化、輿論發(fā)展部落化等特點(diǎn)。更多的客戶在投訴中，更希望投訴問題的擴(kuò)大化和公開化，希望通過問題的放大得到其它消費(fèi)者的聲援。這種互聯(lián)網(wǎng)時(shí)期消費(fèi)者投訴的特性已經(jīng)形成，還會(huì)隨著信息化程度的加深，不斷的惡化，傳統(tǒng)的投訴處理...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（壽險(xiǎn)版） 課時(shí)：12H
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（壽險(xiǎn)版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事件的發(fā)生。從客戶的角度來說，企業(yè)投訴處理人員應(yīng)該有義務(wù)掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應(yīng)該作為客戶服務(wù)人員或者說企業(yè)客戶...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（券商版） 課時(shí)：12H
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（券商版）【課程背景】隨著人民群眾投資與理財(cái)意識(shí)的不斷提高，金融產(chǎn)品逐漸被更多人接受并熟知，小到在校大學(xué)生，大到賦閑在家的退休職工，在現(xiàn)今社會(huì)環(huán)境下，為自己的財(cái)富保值增值，成為了大家的共識(shí)與追求。股票、基金是最為常見的理財(cái)產(chǎn)品，也是人民群眾最方便參加的投資形式。作為一種特殊的服務(wù)商品，在客戶開戶、選購及日常操作中，出現(xiàn)的...
講師：趙孟季咨詢電話：010-82593357下載需求表
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（法律版） 課時(shí)：12H
“3+1+5”訴解法則?的投訴處理技巧（法律基礎(chǔ)版）【課程背景】企業(yè)的發(fā)展中，不可避免的會(huì)持續(xù)發(fā)生各種各樣的客戶投訴事件，客戶投訴的處理不當(dāng)，不僅僅會(huì)影響到企業(yè)的市場口碑，更甚者會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展與生死存亡，造成重大輿論事件和危機(jī)事件的發(fā)生。從客戶的角度來說，企業(yè)投訴處理人員應(yīng)該有義務(wù)掌握更加全面的投訴處理技能，投訴處理技能應(yīng)該作為客戶服務(wù)人員或者說企業(yè)...
