《高效溝通與影響力》
《高效溝通與影響力》詳細(xì)內(nèi)容
《高效溝通與影響力》
《高效溝通與影響力》
提升中層管理者溝通影響力
主講:鮑臻煒
【課程背景】
中層管理者在工作中需要全面提升360度溝通影響能力。在組織內(nèi)部,他們需要負(fù)責(zé)向上級(jí)傳遞信息、解釋戰(zhàn)略和決策,同時(shí)又需要向下級(jí)傳達(dá)目標(biāo)和指導(dǎo)。同時(shí),中層管理者往往需要與其他同級(jí)管理者進(jìn)行合作和協(xié)調(diào),共同負(fù)責(zé)一些跨部門或跨團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目,需要進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),共同達(dá)成目標(biāo)。
當(dāng)前中層管理者在溝通中遇到的一些痛點(diǎn)包括:
溝通障礙:中層管理者可能面臨與不同背景、不同層級(jí)或不同文化的人進(jìn)行溝通的挑戰(zhàn)。他們可能遇到語(yǔ)言障礙、理解障礙或意見(jiàn)不合的問(wèn)題,這使得溝通變得困難。
缺乏影響力:由于中層管理者處于組織層級(jí)的中間位置,他們可能面臨影響力不足的問(wèn)題。他們需要學(xué)會(huì)如何在上下級(jí)之間、平級(jí)之間建立信任和合作關(guān)系,以提高自己的影響力和說(shuō)服力。
面對(duì)面溝通的不足:隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,中層管理者往往更多地借助電子郵件、在線會(huì)議等工具進(jìn)行溝通,而面對(duì)面的溝通機(jī)會(huì)較少。這種情況可能導(dǎo)致部分信息的丟失或誤解,從而影響溝通效果。
綜上所述,中層管理者在工作中的溝通影響力背景和當(dāng)前遇到的痛點(diǎn)主要涉及組織層面、基層員工層面和上級(jí)管理層層面的溝通需求和挑戰(zhàn)。了解和解決這些問(wèn)題將幫助中層管理者提升溝通效果和影響力,從而更好地履行其管理職責(zé)。
【課程收益】
掌握6個(gè)影響力關(guān)鍵要素。學(xué)習(xí)如何利用6要素的分析和組合來(lái)影響他人,并通過(guò)說(shuō)服和激勵(lì)他人來(lái)獲得支持。你將學(xué)會(huì)利用影響力6要素來(lái)增強(qiáng)自己的說(shuō)服力,以便更好地影響他人的決策和行為。
掌握“影響分析框架”和“推拉影響力技巧”,提高全方位溝通效果。靈活應(yīng)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶凸ぞ?,以便能夠與不同的人建立有效溝通。
實(shí)際解決問(wèn)題。課堂練習(xí)實(shí)際案例,通過(guò)伙伴觀察與反饋方式,幫助學(xué)員準(zhǔn)備或者解決一個(gè)實(shí)際溝通影響問(wèn)題。
提高中層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力:溝通影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的核心能力之一。學(xué)習(xí)如何與團(tuán)隊(duì)成員建立積極的溝通和關(guān)系,如何激勵(lì)和指導(dǎo)他們,以及如何有效地傳達(dá)你的目標(biāo)和愿景。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;分享,博采眾長(zhǎng)
【課程對(duì)象】
中層管理者等
【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、中層管理者的溝通困境?
討論:我們?yōu)槭裁匆獪贤??我們?cè)跍贤ㄖ卸加心男├щy?
理解溝通的基本流程與定義
溝通的定義與目的?
溝通是依照怎樣的流程發(fā)生的?
小組討論:工作中曾經(jīng)遇到的有效溝通與無(wú)效溝通
探討有效溝通對(duì)中層管理者的作用
二、了解我們自己的溝通風(fēng)格
探索不同性格的溝通風(fēng)格和其特征(小測(cè)試)
高效表達(dá)的4要素
坦誠(chéng)布公的表達(dá)方式
工具1:“我”信息
工具2: 表達(dá)4部曲
三、中層管理者要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)和恰當(dāng)提問(wèn)
傾聽(tīng)的級(jí)別
釋義的技巧(內(nèi)容反饋與情緒反饋)
問(wèn)對(duì)問(wèn)題,問(wèn)好問(wèn)題
四、360度影響力戰(zhàn)術(shù)與技巧
中層管理者在工作場(chǎng)合需要影響誰(shuí)?
影響力的6原則
影響力實(shí)施框架
個(gè)人練習(xí):思考記錄一個(gè)你近期希望影響的事例
推拉技巧實(shí)施影響
推的技巧(用事實(shí)和情感打動(dòng)對(duì)方)
拉的技巧(用提問(wèn)和反饋引導(dǎo)對(duì)方)
個(gè)人測(cè)評(píng):你的影響技巧評(píng)估
五、團(tuán)隊(duì)游戲:你的影響力發(fā)揮作用了嗎?
挑選一個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景例子,請(qǐng)一位學(xué)員扮演需要被影響的人
團(tuán)隊(duì)使用推拉技巧與該學(xué)員進(jìn)行對(duì)話,實(shí)時(shí)評(píng)估影響效果
進(jìn)行復(fù)盤與反思
六、學(xué)員練習(xí)
結(jié)合課堂所學(xué)知識(shí),用學(xué)員的自身案例進(jìn)行伙伴練習(xí)
請(qǐng)伙伴給于反饋,學(xué)員間相互評(píng)估并給出改進(jìn)建議
七、我能做什么?
總結(jié)課程收獲,規(guī)劃課后可以進(jìn)行改善訓(xùn)練的機(jī)會(huì)
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