審計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧
審計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
審計(jì)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧
**講 審計(jì)溝通概述
一、 溝通的含義
1． 溝通的雙向性
2． 要有一個(gè)明確的目標(biāo)
3． 達(dá)成共同的協(xié)議或共識(shí)
4． 溝通信息、思想和情感
二、 審計(jì)溝通的意義
1． 取得支持與理解
2． 獲取審計(jì)證據(jù)
3． 降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)
4． 提高審計(jì)效率
三、 審計(jì)溝通事項(xiàng)
1． 審計(jì)制度溝通
2． 審計(jì)計(jì)劃溝通
3． 重大審計(jì)事項(xiàng)溝通
4． 與相關(guān)職能部門的溝通
5． 與外部相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通
6． 審計(jì)內(nèi)部人員之間的溝通
四、 審計(jì)溝通方式
（一）口頭溝通方式
1．充分準(zhǔn)備明確目標(biāo)
2．獲取面談對(duì)象的信任
3．巧妙設(shè)計(jì)提問
4．善于傾聽保持內(nèi)心
5．注意閑聊的適當(dāng)性
6．注意身體語言
（二）書面溝通方式
（三）肢體語言溝通
五、溝通的三個(gè)行為
案例一
第二講 有效溝通的原則
一、 溝通失敗的原因
二、 有效溝通的原則
1． 溝通信息重要性原則
2． 溝通渠道適當(dāng)性原則
3． 溝通主體共時(shí)性原則
4． 信息傳遞完整性原則
5． 溝**程及時(shí)性原則
6． 溝通理解同一性原則
三、 與企業(yè)財(cái)務(wù)人員的溝通
案例二
第三講 有效溝通的技巧
一、 有效溝通的前提
1． 溝通雙方相互信任
2． 溝**程完全有效
二、 建立合作性態(tài)度的技巧
（一）五種態(tài)度
1． 強(qiáng)迫性態(tài)度
2． 回避性態(tài)度
3． 遷就性態(tài)度
4． 折中性態(tài)度
5． 合作性態(tài)度
（二）五種表現(xiàn)信息
二、有效利用肢體語言的技巧
三、有效發(fā)送信息的技巧
（一）選擇有效的信息發(fā)送方式
案例三
（二）選出擇有效的信息發(fā)送時(shí)機(jī)
（三）確定將要發(fā)送的信息內(nèi)容
（四）明確主要的溝通對(duì)象
（五）何處發(fā)送信息
四、接收信息的技巧
1．適應(yīng)對(duì)方說話的風(fēng)格
2．眼耳并用
3．理解對(duì)方
4．鼓勵(lì)對(duì)方
五、有效反饋的技巧
案例四
第四講 如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通
一、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)五要領(lǐng)
1．仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令
2．與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性
3．?dāng)M訂詳細(xì)的工作計(jì)劃
4．在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
5．在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)
二、請(qǐng)示匯報(bào)的基本態(tài)度
三、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道三技巧
四、說服領(lǐng)導(dǎo)六技巧
案例五
第五講 如何與部屬溝通
一、下達(dá)命令五技巧
二、贊揚(yáng)部下四技巧
三、批評(píng)部下五方法
案例六
時(shí)長：1天
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