溝通技巧課程體系
4D-高效組織溝通技巧 課時：6H
4D-高效組織溝通技巧授課對象→企業(yè)中高層管理者、企業(yè)骨干員工課程簡介→學員將體驗經典項目《溝通金字塔》項目介紹：l所有學員按照6人一組分成若干的小組l每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為2人，C為3人l每個小組20分鐘內完成規(guī)定任務在項目操作過程中，所有人都不得發(fā)出任何聲音，模擬企業(yè)中高、中、基之間的溝通特點，找到高效組織溝通技巧，提高團隊溝通技巧
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務禮儀——客戶溝通技巧 課時：6H
銀行服務禮儀——客戶溝通技巧【培訓講師】逯瑤【培訓時長】6H【課程背景】商務交往活動中,接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作。接待是指個人或單位以主人的身份招待客人，以達到某種目的的社會交往方式。無論是單位或個人在接待來訪者時，都希望客人能乘興而來，滿意而歸，為達到這一目的，在接待過程中要遵守一定的工作原則，即平等、熱情、友善、禮貌。在社會交往過程中，朋友
講師：逯瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
職業(yè)風范與高效溝通 課時：3H
職業(yè)風范與高效溝通【培訓講師】逯瑤【培訓時長】3H【培訓目標】★掌握聲音形象的塑造方法，提升聲音影響力。★掌握接待禮儀的基礎知識，提升職場風范和個人素質?！镎莆諟贤ǖ脑?，讓自己舉一反三成為一個懂溝通、會溝通的人。一、明“禮”還要懂“儀”（一）聲音形象禮儀1、了解聲音表情2、聲音形象塑造的方法3、不同場合聲音形象禮儀的使用（二）不得不知的接待禮儀1、見面禮儀
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職場高效溝通 課時：6H
職場高效溝通一、了解溝通（一）溝通概念和原則（二）溝通的種類：（1）55/38/7定律（2）語言溝通（3）非語言溝通（三）溝通的元素及應用技巧（1）輸出（2）接收（3）信息（4）渠道（5）譯碼（6）背景二、溝通的流程及技巧（一）資料收集（1）觀察及方法（2）聆聽及方法（二）澄清事實（1）詢問：5W2H（2）求證：確認和反確認（三）同步（1）模仿（2）認同（四
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高效溝通與魅力表達 課時：12H
高效溝通與魅力表達一、溝通原理篇（一）溝通的定義（游戲導入）（二）溝通的原則（三）溝通的種類（四）決定溝通成果的神秘數字（五）溝通中的三種語言1、肢體語言2、文字語言3、聲音語言（六）溝通的流程1、望2、聞3、問4、說二、結構設計（一）精彩導入1、開場白應達到三個目的2、開場的流程（1）開場第一步：基本信息介紹（2）開場的第二步：破冰（3）開場的第三步：塑造
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有效地溝通技巧 課時：6H
課程收益：1．介紹實用的思路、方法和技巧；2．使員工在工作中進行不斷的調整和改善自己的溝通行為，通過進行有效的溝通為自己帶來利益，為企業(yè)創(chuàng)造效益；3．實現(xiàn)員工與企業(yè)、下屬與上級、同事之間的雙贏或多贏。課程大綱：一、溝通的基本原理1．溝通的定義2．溝通的功能3．溝通的內涵4．溝通過程的原理模型5．溝通的類型6．溝通的基本原則一、溝通的要素1．主體2．內容3．媒
講師：賈志毅咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：銀行大堂經理服務意識修煉篇一、銀行大堂經理角色定位的重要性。二、大堂經理為什么要有強烈的服務意識？三、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果。四、顧客是怎樣流失的？五、一個對我們服務態(tài)度不滿的客戶所帶來的后果？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享1、案例一：大堂經理帶來的千萬存款。2、案例二：面對脾氣暴躁客
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧實戰(zhàn) 課時：12H
課程大綱：（1-2天）根據企業(yè)實際確定。單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4.管理者溝通角色扮演第二單元 高效溝通的基本步驟1.事前準備2.確認需求3.闡述觀點4.處理異議5.達成協(xié)議6.共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1.上行溝通2.平行溝通3.下行溝通4.溝通的障礙與異議
講師：許廣崇咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的內涵與定義思考與分享◆決定你心情的是什么◆喜悅獲取=有效溝通溝通無處不在◆人際與溝通◆管理與溝通◆生活與溝通這些都是我們不想得到的如何溝通，將決定……我們從來就不缺少溝通何為專業(yè)什么是溝通◆溝通模式◆溝通的常見問題點◆溝通中的障礙◆不良溝通與良好溝通結果對照表◆溝通中常發(fā)生的情形二、天賦潛能與人性需求溝通案例分享識別人性特質互動討論——卓越領導力◆
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：為什么要建立客戶服務意識-服務經濟時代來臨-客戶服務的法則-客戶服務意識的修煉-分享：國際知名企業(yè)的客戶服務理念第二篇：技巧篇2.1技巧一：傾聽技巧-傾聽的含義-傾聽的干擾因素-傾聽的層次表層意思深層次意思-傾聽的四個小幫手回應確認澄清記錄-演練：一個老客戶打電話罵，說你們公司都是騙子害他虧了那么多錢，試著用傾聽的技巧緩解客戶的情緒2.2技巧二：提問技巧
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇章：重新認識溝通一、溝通知識概述1、溝通的重要性----管理的70是溝通2、溝通的類別-----全方位了解溝通的種類3、溝通的原理圖-----編碼、解碼循環(huán)二、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)------解決自私、自大、自我2、溝通的基本原理是關心-----關心難處、不便、痛苦3、溝通的基本要求是主動------主動向上、向側、向下第二篇章：向上、向下
講師：胡既白咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】 講：高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三講：有效的肢體語言
講師：郭旭華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、今天你微笑了嗎？優(yōu)質電話服務禮儀(一)什么是電話服務禮儀(二)塑造美好的電話形象1、客服人員聲音形象的塑造2、好的聲音應該注意的要點3、保持專業(yè)友好聲音形象的方法4、語言表達的技巧5、語言表達的外部技巧6、語音發(fā)聲及吐字訓練(三)電話服務禮儀1、電話應答的禮儀2、電話交流中的禮儀3、電話等待的禮儀4、電話轉接的禮儀5、客戶信息確認的禮儀6、記錄信息的禮儀
講師：李云咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 章：關于溝通 a、溝通的定義 ——溝通不是兩個人之間簡單的語言對話，而是溝通雙方對各種信息的充分交流。很多因素將直接影響溝通的成敗?！ 、溝通的本質 ——接收信息，解碼信息，反饋信息是頭痛過程的本質?！ 獛е饺说哪康牡娜ソ涣魇恰坝握f”！ ——出現(xiàn)爭議去交流是“談判”！ ——共同解決問題是“協(xié)商” ——除了上述方式，溝通還有一
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通之路開啟：章：職業(yè)化素養(yǎng)七大修煉一、結構性思維修煉結構性思維在語言表達中的應用結構性思維在客戶開發(fā)中的應用二、品牌思維修煉賣產品之前得先賣自己職業(yè)人品牌修煉四步驟（1）定位（2）包裝（3）推廣（4）維護三、人脈思維修煉一個人的成功是別人加自己的努力你的人脈有哪些？如何拓展人脈？四、學習思維修煉為什么要學習職業(yè)人個人知識體系如何快速成為行家？五、內向思維修
