溝通技巧課程體系
一、開場1、導入活動：找位置－你對4d有多了解？講解：4d在中國的現(xiàn)狀，和市場的前景2、破冰活動：“一起畫”自畫像講解：學習維度－為什么？如何做？什么是？二、4d系統(tǒng)介紹1、4d系統(tǒng)概況；why-4d；討論：“組織投資于。。?！薄皞€人投資于。。。”講解：雙螺旋what－4d；講解：4d資源－課程、書等；課程線索－4d糖葫蘆2、AMBR；活動：分享你的糾結(jié)與挑
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的基本功1、溝通體驗：撕紙2、溝通與有效溝通的定義3、良好的溝通在工作中的重要性4、溝通中存在的基本障礙5、傾聽過程中的五到6、聽的五個境界7、傾聽的要點與傾聽三法寶8、問的技巧與三大禁忌9、說的四大技巧與說的環(huán)境要點10、取得對方的信任常用語11、說話的原則12、答的時機與技巧13、接收反饋的方法14、解讀肢體語言15、溝通的“黃金定律”與“白金定
講師：李堅咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、售前人員的銷售溝通技巧（一）。溝通基本技巧:一說二問三聽四觀察1．10說20問30聽40觀察2．以前：善于講，多講；現(xiàn)在：善于聽，多聽3。人喜歡講，不喜歡聽，但優(yōu)秀的銷售人員要學會聽。4．怎樣說:對等性，立即性;說話要有目的，贊美客戶技巧;語言及文字表達技巧(方案講解及撰寫技巧);銷售術語的設計和運用（開場白：客戶問題標準答案）5.怎樣聽:帶筆記本，善于
講師：李慶遠咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的重要性1.溝通是管理者的必備技能2.溝通是團隊合作的關鍵3.溝通是個人成功的關鍵4.溝通是家庭幸福的關鍵5.溝通是良好人際關系的基礎二、溝通的三個“基本”1.溝通的基本問題是“心態(tài)”2.溝通的基本原理是“關心”3.溝通的基本要求是“主動”三、有效溝通前提1.為什么溝通？2.跟誰溝通？3.溝通什么？4.何時溝通？5.在哪里溝通？6.怎么溝通？四、有效
講師：劉瑋咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織成員為何要溝通1、溝通的概念；2、溝通的進行；3、溝通雙方的意愿與技能二、影響溝通意愿的八大因素。1、舍身處地案例：父與子溝通2、雙贏解決問題的技巧3、人性需求4、價值（過度與終級）案例：小葉的選擇5、反饋練習：反饋能力測試6、溝通中的期望值7、信任的六大要素8、影響力三、溝通中技巧1、化解抗拒技能2、尋找對方的需求點3、探究對方的底線案例：兩位經(jīng)理
講師：顧鶴鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：客戶服務與角色定位 服務的概念及服務的要求； 學習力，服務力，競爭力； 案例：服務人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應對？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分內(nèi)部溝通章高效溝通一：高效溝通概述1、溝通協(xié)調(diào)要領企業(yè)失敗的溝通管理歷程、組織成長各階段：授權期溝通協(xié)調(diào)特重要。2、成功人士必備技能：溝通能力溝通技巧3、深刻認識溝通①.溝通的目的②.溝通三大要素③.有效溝通的三行為：說、聽、問、三個成功關鍵、④.溝通“過五關”“七步驟”⑤溝通“五識”“六仆人”⑥溝通圈⑦喬哈利窗口模型，改善溝通有效性4、溝通形式①口頭溝
講師：謝榮咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、高效溝通的概念1、溝通的要素2、溝通的障礙3、溝通的文化差異4、高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實訓1、不可不知的日常溝通禮儀A、文明敬語B、與人溝通六不談五不問C、商務溝通的話題選擇2、快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧小測試：一分鐘性格測試A、老虎型B、孔雀型C、考拉型D、貓頭鷹型E、變色龍型3、贊美的藝術A、贊美的神奇魔力B、贊美
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結(jié)論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結(jié)論對方既有實事，又有結(jié)論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結(jié)構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通與性格分析一、前言 ◇一次授課的經(jīng)歷 ◇古人對知人的觀點 高效溝通與性格分析二、性格解析 ◇何謂性格 ◇性格的形成因素 ◇性格的特點 ◇性格的四液說與氣質(zhì)說 高效溝通與性格分析三、性格測試與分類 1、性格測試練習 2、組建團隊，起隊名，設計圖畫與人生格言 ◇紅隊 ◇藍隊 ◇黃隊 ◇綠隊 3、四大性格典型特點 ◇紅色
講師：陳步峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯誤1.害怕丟單，不敢堅持合理要求2.對客戶讓步過早，過快3.意氣用事，忘了目標4.信息不足，盲人騎瞎馬5.內(nèi)部協(xié)調(diào)不足，客戶面前爭論6.缺乏整體計劃，胡亂應戰(zhàn)7.被對方控制，處處被動8.從難，敏感處開始9.缺乏談判策略，瞎談瞎判10.后階段草率，留下后患二、銀行客戶經(jīng)理的談判必要準備工作1.明確談判的目標（爭取銀行合理利益，
講師：秦融咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學會傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可
講師：舒冰冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、溝通來自內(nèi)心為了溝通成功，了解你的內(nèi)心世界我們的價值觀、信念、想法從哪里來的？價值觀如何引導我們的行為第二部分、溝通技巧溝通的定義溝通的三大要素高效溝通三原則溝通的兩種方式溝通中的態(tài)度溝通中的幾種致命過失電話溝通技巧怎樣與上級、同級、下屬溝通與領導相處注意事項經(jīng)典溝通十五原則肢體語言對溝通效果的影響印象很關鍵控制你的肢體語言及方法讀懂他人的肢體語言留心
講師：任蔚咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分管理執(zhí)行中50的問題因溝通不暢引起測試活動執(zhí)行中50的問題因溝而不通引起到底什么是溝通溝通的特征有效溝通的三要素溝通的種類溝通采用的兩種方式（練習）應有的溝通態(tài)度組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑管理者要有較好的管理溝通能力管理溝通常見的幾種形式及優(yōu)缺點管理溝通常出現(xiàn)的問題怎樣減少管理溝通中的信息失真？信息
講師：胡飛雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
【培訓提綱】講正確理解溝通1.溝通的涵義2.溝通的三要素及其啟發(fā)3.溝通的系統(tǒng)組成及其啟發(fā)4.如何正確認識人際交往中的“溝”5.高效溝通的五通則6.溝通的影響力與“雙70定律”【案例分享】：老大媽的“溝通術”第二講有效溝通的過程1.溝而不通的六障礙·角色·心態(tài)·方式2.正確的溝通態(tài)度選擇3.正確的溝通視窗選擇4.正確的溝通對象/渠道選擇5.溝通的定律6.有效
