溝通技巧課程體系
時(shí)間課程模塊課程內(nèi)容及目的9:00-10:00認(rèn)識(shí)溝通1.什么是溝通活動(dòng)：我說(shuō)你做2.溝通的作用3.溝通的原則案例：巴頓將軍4.溝通分類(lèi)5.溝通原理圖6.溝通誤區(qū)7.溝通信息窗8.溝通障礙10:00-12:00溝通中的行為技巧1.聆聽(tīng)聆聽(tīng)三層次聆聽(tīng)能力測(cè)試案例：為了800元2.詢問(wèn)黑光原理有效果發(fā)問(wèn)是獲取信息的重要方法3.回答案例：易中天的對(duì)話4.說(shuō)案例：妻
講師：張嘉誠(chéng)咨詢電話：010-82593357下載需求表
1．把握溝通的一個(gè)核心1.1超強(qiáng)溝通能力的奧秘1.2找到重點(diǎn)，有的放矢1.3四類(lèi)溝通策略演練：1分鐘溝通術(shù)@2.管理溝通八項(xiàng)必修案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧2.1理念：管理就是溝通，辨析管理的20802.2起點(diǎn)：溝通從心開(kāi)始2.3避誤：常見(jiàn)九種溝通錯(cuò)誤解析2.4權(quán)變：人際溝通四大心理熱鍵2.5善聽(tīng)：解讀人心從傾聽(tīng)開(kāi)始附件：改善傾聽(tīng)10則2.6明察：溝通之觀
講師：李娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：高效溝通技巧一、為什么要溝通（一）溝通是一種智慧（案例）：三個(gè)好心人（二）中國(guó)人的溝通力狀況-這不是我們部門(mén)的事-這事不賴(lài)我-我告訴你個(gè)秘密，千萬(wàn)不要說(shuō)是我說(shuō)的二、溝通概述（一）什么是溝通（二）溝通的四要素1、心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始2、關(guān)心——設(shè)身處地的為他人著想（案例）：棒的割草工3、訴求——傾聽(tīng)對(duì)方講話的目的（案例）：我與徐公誰(shuí)美4、主動(dòng)三、溝
講師：陳一鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：一、溝通在領(lǐng)導(dǎo)力塑造中的作用。1、領(lǐng)導(dǎo)力到底指什么？2、職務(wù)影響力和非職務(wù)影響力；3、影響人一生的兩個(gè)重要的能力是什么？二、溝通的格局1、細(xì)節(jié)是一個(gè)怎樣的因素？細(xì)節(jié)真的決定成敗嗎？2、真正局限一個(gè)人的是什么東西？3、領(lǐng)導(dǎo)必修兩門(mén)課；4、領(lǐng)導(dǎo)思維格局與溝通格局修煉。三、溝通的重要性1、溝通與辯論誰(shuí)對(duì)你更重要？它們的根本區(qū)別是什么？2、現(xiàn)實(shí)生活中是什么
講師：李維咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通技巧與沖突管理 課時(shí)：12H
課程大綱： 天：項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)力與職業(yè)場(chǎng)合中的人際溝通理論 部分：項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)力 項(xiàng)目經(jīng)理從來(lái)都不是“老板”，而是能夠?yàn)轫?xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來(lái)熱情與動(dòng)力的“Leader”,他們是指導(dǎo)者與激勵(lì)者，將項(xiàng)目向正確的方向上推動(dòng)。 案例1：一個(gè)典型案例，討論項(xiàng)目經(jīng)理所面臨的各種問(wèn)題與挑戰(zhàn)，以及一個(gè)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者所需要具備的領(lǐng)導(dǎo)能力與特質(zhì) -項(xiàng)目環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成 -項(xiàng)目環(huán)境下
講師：蔣昕煒咨詢電話：010-82593357下載需求表
l溝通知識(shí)概述（溝通的定義及重要性/溝通的類(lèi)別/溝通的原理）l為什么溝而不通（溝通渠道/語(yǔ)言表達(dá)不暢或缺乏技巧/55387定律/情緒把控/未能客觀理解對(duì)方）l溝通能力提升（開(kāi)啟、選擇合適溝通渠道/良好溝通氛圍/巧用語(yǔ)言藝術(shù)/重視非語(yǔ)言信息傳遞/運(yùn)用同理心）l職場(chǎng)溝通理念及技巧如何向上司匯報(bào)/水平溝通/向下屬推銷(xiāo)建議的方法（中高層）
講師：胡雪力咨詢電話：010-82593357下載需求表
板塊：醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)篇一、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務(wù)效果的三大因素3、影響服務(wù)效果的四大層面4、患者心理分析A、患者性格分析B、患者性別分析C、患者年齡分析D、患者職業(yè)分析E、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：要做好醫(yī)護(hù)服務(wù)先要有足夠的服務(wù)意識(shí)1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)可產(chǎn)生哪些價(jià)值？2、良好服務(wù)意識(shí)具備的三要素
講師：葛靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分窗口人員服務(wù)意識(shí)篇模塊一：窗口服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)1、什么是服務(wù)人員2、什么是服務(wù)禮儀3、什么是顧客滿意度服務(wù)4、服務(wù)工作崗位所需要的人才模塊二：要做好窗口服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)人員自我肯定與定位2、服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3、影響客戶先有自我滿足與成就感4、沒(méi)有客戶拒絕就面臨失業(yè)5、服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的模塊三：優(yōu)秀的窗口服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)1
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測(cè)一測(cè)：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗(yàn)和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式
講師：段麗梅咨詢電話：010-82593357下載需求表
講：溝通的意義和模式一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個(gè)步驟第二講:溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見(jiàn)陷阱2.語(yǔ)言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類(lèi)1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽(tīng)到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心理認(rèn)知障礙:首因效應(yīng)、近因效應(yīng)
講師：于玢咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程主要內(nèi)容一、溝通概述2溝通的定義2溝通的過(guò)程2溝通的類(lèi)別和范疇2雙贏的溝通架構(gòu)2溝通影響力的原則2發(fā)揮影響力的關(guān)鍵2贏得信任的技巧二、溝通從心開(kāi)始-提升心靈的品質(zhì)2鬼谷子的“縱橫捭闔”2開(kāi)口先開(kāi)心－打開(kāi)心之門(mén)2溝通之前先改變－讓“變態(tài)”成為常態(tài)2溝通的三大特征2溝通之五心三、了解行為風(fēng)格-做知己知彼的溝通者1、溝通的基本風(fēng)格2什么是行為風(fēng)格2行為風(fēng)格類(lèi)型
講師：蘇進(jìn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
章理念認(rèn)知篇課程導(dǎo)入---從管理者的角度認(rèn)知溝通，建立核心理念第二章技法速成篇---檢索障礙溝通，駕馭有效溝通一、有效溝通的主觀選擇1.說(shuō)正確的話---“話”術(shù)1.1管理溝通話術(shù)，提升溝通影響力1.2崗位溝通話術(shù)建模管理，提升員工素質(zhì)能力與工作溝通績(jī)效1.3當(dāng)眾講話實(shí)用話術(shù)套路：三點(diǎn)論、三段論、黃金三點(diǎn)論2.把話說(shuō)正確---話“術(shù)”2.1正確的身體語(yǔ)言2.2
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程課程大綱：一、溝通概論溝通障礙的解讀溝通模型的探討情景一：情景再造溝通障礙，演示溝通要點(diǎn)二、溝通讓信息明確表達(dá)如何檢查溝通表達(dá)效果聆聽(tīng)的痛苦與要素情景二：情景再造傾聽(tīng)流程，演示聆聽(tīng)與回應(yīng)技巧三、以價(jià)值觀為核心的溝通基礎(chǔ)價(jià)值觀在溝通中的重要性沖突的解讀與契合的力量情景三:情景再造沖突過(guò)程,演示契合的達(dá)成技巧四、性格模式與溝通性格分類(lèi)性格對(duì)話與溝通成
講師：劉峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、我們?yōu)楹涡枰獪贤ǎ簻贤ㄒ饬x分析1.信息不對(duì)稱(chēng)——信息流動(dòng)與平衡2.立場(chǎng)差異——個(gè)人利益的協(xié)商3.情感需求——精神世界滿足二、溝通模型：解開(kāi)心鎖的鑰匙1.目標(biāo)導(dǎo)向：不忘初心的對(duì)話原則2.換位思考：將欲取之，必先予之3.目標(biāo)與需求相結(jié)合：“由外到內(nèi)再到外”三、確定溝通目標(biāo)1.溝通目標(biāo)類(lèi)型：找準(zhǔn)自己的明確目標(biāo)-信息傳遞：足夠清晰準(zhǔn)確，確保不會(huì)失真-行為改變：促
講師：李文諾咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 楊陽(yáng) 課時(shí)：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問(wèn)題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動(dòng)。二．溝通的目的1控制行為2激勵(lì)員工3表達(dá)情感4流通信息第二章：溝通的過(guò)程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問(wèn)2）聽(tīng)3）說(shuō)三．溝通三件寶1）點(diǎn)頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導(dǎo)、模擬演練：就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)第三章：溝通
