溝通技巧課程體系
課程提綱：單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點F表達失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對不同的
講師：梁永存咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】講目標(biāo)管理一、目標(biāo)設(shè)定常見的幾大誤區(qū)二、設(shè)定一個行之有效的目標(biāo)-SMART原則-梳理自己的目標(biāo)二、分解目標(biāo)，落實到人-結(jié)構(gòu)化思維，明確目標(biāo)-抽象目標(biāo)具體量化三、善于解決問題，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)-解決問題的六個方法-解決問題的核心原則-解決問題的目的，成果導(dǎo)向四、時間管理對目標(biāo)的重要性-有效時間管理的方法-時間管理對目標(biāo)完成的重要性-四象限，整理你的
講師：刁東燕咨詢電話：010-82593357下載需求表
天：一、話務(wù)員電話禮儀篇-接聽禮儀-外呼禮儀-跟進禮儀-電話禮儀禁忌二、話務(wù)員服務(wù)用語篇-話務(wù)員的服務(wù)忌語-中國電信話務(wù)員常用服務(wù)用語-中國電信規(guī)范化的服務(wù)行為規(guī)范三、話務(wù)員溝通技巧篇n電話溝通技巧一：親和力-何謂親和-電話里如何表現(xiàn)出你的親和-電話中如何修煉你的親和l聲調(diào)上l語速上l笑聲上l音量上l語氣上錄音分析：哪個話務(wù)員給人的感覺更舒服？現(xiàn)場訓(xùn)練：女話
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元:服務(wù)禮儀的概念1、服務(wù)的重要性闡述：對企業(yè)、客戶、個人的重要意義2、服務(wù)的四個特點3、服務(wù)禮儀的本質(zhì)第二單元：服務(wù)人員個人形象塑造1、儀表的重要內(nèi)涵l儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)l儀表和成功聯(lián)系在一起2、個人儀容的塑造l頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健l客戶看到的每一個細節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、服務(wù)人員形體禮儀l形體語言--無字名片l非語
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：1H
一、有效溝通的基礎(chǔ)1.什么是溝通？2.溝通模型；解析：溝程3.什么是有效溝通的基礎(chǔ)4.溝通的三個行為及技巧5.常用的信息發(fā)送方法6.導(dǎo)致溝通不良的為常見的四大障礙二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)4.有效的溝通的三個步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個
講師：張鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準(zhǔn)備-（1）心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-（2）情緒上的準(zhǔn)備---以終為始，排除
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀(jì)前沿的心理及行為科學(xué)，讓你迅速找到共同語言，瞬間建立親和力！創(chuàng)新體驗式培訓(xùn)模式——課程實戰(zhàn)案例模擬演練，讓你感悟溝程中的快樂與成功！新競爭時代必備技能——覺醒、蛻變、成長、實戰(zhàn)，讓你找到快速建立頂尖人脈的方法！通俗易懂、可操作性強，大量的實戰(zhàn)案例即供借鑒；全面、系統(tǒng)、前瞻、實用！【課程大綱】一、表達溝通的基本
講師：周加富咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：實現(xiàn)高效溝通必須掌握的原理與關(guān)鍵技能一、透徹認(rèn)識溝通的重要性以及實現(xiàn)高效溝通的基礎(chǔ)方法1、透徹認(rèn)識溝通的重要性1)溝通是管理者必備的能力，管理者的工作離不開溝通與協(xié)調(diào)2)組織內(nèi)缺乏有效溝通，是造成很多問題的根源3)分配工作、監(jiān)督檢查、激勵、處罰、帶團隊等等都離不開溝通4)讓公司文化、戰(zhàn)略與制度深入人心，影響每個人，本質(zhì)就是溝通2、突破溝通瓶頸，實現(xiàn)高
講師：張海臣咨詢電話：010-82593357下載需求表
語音親和力六步進階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時：1H
單元課程綱要課程收益授課形式時長Part1座席人員語音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語音服務(wù)問題剖析v服務(wù)意識問題v常見發(fā)音問題v表情動作問題v語言表達問題v應(yīng)對技巧問題2)電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心，讓平時“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識。頭腦風(fēng)暴，自我剖析；座席服務(wù)錄音典型案例回放，講師逐一
講師：丁一咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點F表達失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)
講師：梁永存咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關(guān)系的建立 親和關(guān)系的認(rèn)識 親和關(guān)系的建立方式 建立親和關(guān)系中呼應(yīng)的方式 建立親和關(guān)系中引導(dǎo)的方式 三、明確溝通的藝術(shù) 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的涵義和意義1、溝通的定義及實質(zhì)2、溝通的主要目的二、溝通的類別1、個體溝通2、雙向溝通3、多項溝通4、大眾溝通三、溝通的形式1、主客體面對面2、遠程電話交流3、往來書信4、電子郵件5、借助中介人（物）6、媒體7、會議溝通8、研討形式互動：1、互相注視，做陌生介紹四、溝通的主要障礙1、心智模式要突破2、環(huán)境氣氛要改善3、距離阻礙溝通4、利益分配的隔閡
講師：張九元咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：溝程和策略 ?。?、性格分析及溝通要素 ?。?、人際傳媒和人際距離 ?。?、溝通語言組織 ?。础贤ú皇橇奶斓恼`區(qū) 第二單元：溝通的方式、方法 ?。?、聆聽、傾聽 ２、交談 ３、觀察 ４、建立同理心 ?。怠_突配方 第三單元：職場溝通 ?。?、溝通高手的案例分析 ?。病⒊晒贤ǖ恼Z言組織 ?。场⒊晒贤ǖ乃季S邏輯 ?。础⒎钦Z言溝通技巧
講師：徐以春咨詢電話：010-82593357下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元高效溝通概述 1、溝通的四大基本原則 2、為什么要溝通 ---------溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3、高效溝通概述 4、管理者溝通角色扮演 第二單元有效溝通技巧 1.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 第三單元溝通技術(shù) 1．溝通的種類
