溝通技巧課程體系
《高效溝通與跨部門合作》 課時：6H
高效溝通與跨部門合作課程背景：溝通在我們的生活中，無處不在。同樣，在企業(yè)管理中，溝通的作用更不可小覷，管理者幾乎50的時間都在溝通，日本經營之神松下幸之助說過“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通“，可以說管理人員溝通技巧是否成熟在一定程度上決定了經營的成敗”。企業(yè)不同部門常常為了各自利益互相爭斗，如何打破部門壁壘，形成系統(tǒng)思維，構建跨部門溝通協(xié)作機
講師：楊錦咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時：6H
《溝通的藝術》講師：李姝宏課程綱要【課程名稱】《溝通的藝術》【課程背景】為什么我們有兩個耳朵，而只有一個嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說，是多說少聽，還是多聽少說？說什么？何時說？怎么說？如何讓對方從心里認可你，接受你說的內容？法國作家都德曾說過“好情緒是一個人在社交溝通中所穿著的最佳服飾“。我們通過溝通的最底層理論尋找影響溝通背后的深層邏輯，
講師：李姝宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
魏晨琛《人際關系與溝通技巧》課程收益： 為什么有人能職場中做到游刃有余而有人卻舉步維艱？為什么有的人走到哪都受歡迎，而有的人則處處碰壁？為什么有的人業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，而有的人卻面對任務一籌莫展。事實告訴我們，良好的人際溝通能力會成為一個人事業(yè)成功的重要因素。一個人際關系糟糕的人，會陷入煩悶苦惱乃至自卑之中不能自拔。種種不良情緒會耗去他大量的精力與時間，嚴重
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做個會說話的好醫(yī)生--醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的
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銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓 課時：12H
銀行柜面服務禮儀與溝通技巧培訓李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網點柜臺業(yè)務的具體操作者，是客戶直接的服務者。柜員服務質量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務模式，培養(yǎng)優(yōu)質服務行為意識。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護企業(yè)形象，贏
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醫(yī)患溝通技巧 課時：3H
醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是
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關注患者體驗的服務意識及溝通技巧（半天） 課時：3H
關注患者體驗的服務意識及溝通技巧（半天）李兵第一部分??樹立“關注患者體驗”的服務理念一、服務禮儀1、什么是服務2、服務的三個層次3、患者的期望管理二、關注患者體驗的服務理念1、?概念的提出?聽音樂?講體驗?案例分享2、患者為核心-----尊重為本??尊重的三個境界?踢貓效應?情勢管理3、關注患者體驗服務回報?------超值的服務?提升預判患者需求的先見能
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謙謙君子溫潤如玉大客戶銷售的客戶溝通技巧張良全【課程背景】在B2B企業(yè)的大客戶銷售過程中，常常出現(xiàn)以下問題：1.銷售經理由于缺乏專業(yè)的陌生電話技巧，無法和陌生客戶建立聯(lián)系？2.建立聯(lián)系后，發(fā)送給客戶的企業(yè)介紹五花八門，客戶根本不想看，看不懂，無法留下深刻印象，甚至留下負面印象？3.在于客戶溝通的過程中，處理異議的方法不當，導致客戶情緒，難以推進合作？3.深挖
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《管理者的沖突溝通技巧-人際溝通分析學》 課時：18H
管理者的沖突溝通技巧-人際溝通分析學張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產實踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級分配的任務違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團隊成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團隊成員，漠不
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《百戰(zhàn)雙贏心理分析溝通技巧》 課時：18H
TA心理分析和溝通技巧-百戰(zhàn)雙贏溝通方程式PMECT張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產實踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級分配的任務違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團隊成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕
講師：張良全咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場通用溝通技巧-人際溝通分析學》 課時：18H
職場通用溝通技巧-人際溝通分析學張良全【課程背景】在企業(yè)管理和生產實踐中，常常遇到各種讓管理者左右為難的溝通困境：甲方客戶由于自己操作失誤，卻甩鍋給乙方，停止付款還倒打一耙；上級分配的任務違規(guī)或超出能力，下屬任性不服從安排事事講條件；遇到工作挫折，優(yōu)秀下屬鬧情緒，魯莽辭職不聽勸；暴躁攻擊型團隊成員，易怒、敏感、傾向于脅迫成員服從；冷漠拒絕型團隊成員，漠不關心
講師：張良全咨詢電話：010-82593357下載需求表
《好中層重凝聚力-高效溝通》課程背景：一項權威統(tǒng)計表明，企業(yè)中高級管理人員每天花在溝通上的時間高達70以上。但即使是這樣，作為管理人員，經常會遇到下屬我行我素，領導不認可，客戶不買賬的種種困擾。如何避免溝而不通的窘況？如何成為老板的左膀右臂、客戶的信任好伙伴？如何創(chuàng)造一個良好的溝通環(huán)境，讓下屬成為你的忠實粉絲？課程受益:?正確理解溝通理念和功能，掌握一套觀察
講師：夏明智咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通課程大綱 課時：12H
高效溝通培訓提綱課程背景：我們生活在一個巨大變革和激烈競爭的時代，不論我們所在的企業(yè)組織和我們個人都面臨著巨大的競爭壓力和獲得更廣闊發(fā)展的空間?？涩F(xiàn)實卻是：在企業(yè)組織經營管理和日常事務中經常發(fā)生由于員工之間、部門之間溝通不暢，常常引發(fā)員工之間、部門之間的磨擦、矛盾、沖突、誤解，這極大的影響著企業(yè)的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力，人為內耗成
講師：周劍鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)禮儀與商務溝通技巧》課程大綱 課時：6H
《職業(yè)禮儀與商務溝通技巧》課程大綱【課程對象】銷售人員、主管、經理及以上人員【課程特色】課程內容深入淺出并結合學員崗位特性與現(xiàn)代實用商務禮儀知識讓學員輕松感受；課堂氛圍活躍，擯棄以往“填鴨式”培訓方式，真正實現(xiàn)教學相長；根據成人學習規(guī)律，講師授課方式獨具匠心。讓學員在融洽的氛圍中不斷豐富個人知識結構；【培訓形式與時間】培訓構成：講授+學員互動+案例分享；個性
講師：葉苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通，敏捷執(zhí)行（V2） 課時：6H
從菜鳥到干將——高效溝通，敏捷執(zhí)行【課程背景】調查顯示，90％的公司認為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是缺乏高素質的職業(yè)化員工。通常情況下，由于缺乏基本的職場技能，員工只能發(fā)揮出自身專業(yè)技能的40％～50％；但經過良好的職業(yè)化訓練，則能發(fā)揮出其專業(yè)技能的80％～90％?？梢哉f，職業(yè)化訓練是21世紀職場生存法則，是提升個人與組織核心競爭力的關鍵！【課程特色】1)貼近學
