溝通技巧課程體系
導言表達力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強溝通能力１.２把握重點，表達有的放矢１.３因勢利導，四類溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個重點增加表現(xiàn)力２.１精彩語言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會致辭工具:善用排比
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
項目經(jīng)理的溝通技巧 課時：6H
單元 項目管理理念梳理 一、項目 1、項目及項目管理的基本定義； 2、項目特征； 3、項目操作與日常運作的區(qū)別； 4、項目識別事例表；（討論） 5、項目來源 6、項目的分類； 7、定義項目的成功； 8、項目實施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項目失敗的共同特征； 10、項目實操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項目開發(fā)過程中失
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認識客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識走出服務(wù)意識的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)
講師：陳張莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
章.了解溝通，掌握基本的溝通方法 溝通的目的 溝通的原則 溝通的基本方法 溝通的誤區(qū)與障礙 分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？ 第二章.有效的溝通方法與技巧 非語言溝通 儀表 聲音 語氣 肢體語言 語言溝通 傾聽的技巧 交流的漏斗 表達的技巧 提問的技巧 “重新組合”的技巧 角色游戲：是我沒講清楚還是你沒聽清楚
講師：舒音咨詢電話：010-82593357下載需求表
中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓 課時：12H
天集訓（授課式）中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)與溝通技巧培訓設(shè)計主講：林慧熙課程時間：6小時課程對象：中高層管理干部課程模塊：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升模塊二：有效溝通技巧模塊三：團隊建設(shè)關(guān)鍵點課程大綱：模塊一：中高層管理干部心態(tài)素質(zhì)提升案例反思：自我管理能力決定你領(lǐng)導下屬能力一、角色認知與轉(zhuǎn)換角色一：作為下屬的中高層經(jīng)理角色二：作為上司的中高層經(jīng)理角色三：
講師：林慧熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：成功團隊的特征 1、明確的團隊目標 2、資源共享 3、個體擁有差異性 4、良好的人際關(guān)系 5、共同的價值觀和行為規(guī)范 6、歸屬感 7、個人成長空間 8、超強的執(zhí)行力 9、有效的授權(quán) 10、自動自發(fā)的職場倫理第二部分：不成功團隊的原因 1、目標不清晰 2、缺少溝通 3、責、權(quán)、利不明確 4、成員結(jié)構(gòu)不合理，能力不能互補
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團隊精神的真諦 一.團隊精神是什么 二.為什么要有團隊意識 三.優(yōu)秀團隊的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對團隊的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（內(nèi)訓） 課時：3H
一、目標與介紹說明培訓的目的、方法和了解學院對培訓的期望、二、溝通的基本概念–4小時1.什么是溝通2.溝通的基本過程3.溝通的前提：尊重、理解與興趣4.溝通的基本原則5.溝通的內(nèi)在與外在障礙6.有效溝通的要素三、溝通的基本技巧–5小時1.聆聽的技巧2.表達你的想法和觀點，妙用言辭四、給予建設(shè)性反饋的技巧–3小時1.什么是建設(shè)性的反饋2.建設(shè)性反饋：員工之間合
講師：黃焱咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、詮釋溝通—無處不在的溝通1、認知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測溝通：（1）互動項目：電波速遞（2）互動項目：你說我做（3）互動項目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過濾作用（2）認知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時間壓力（6）情
講師：于金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個錯誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓案例學習指南分析：
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題知識經(jīng)濟時代的專業(yè)理財銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學習溝通管理問題就是溝通問題【案例導讀】不溝通導致雙輸【思考】L的獎懲有何問題？管理者的時間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國式溝通的特點中國式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導入：溝通測試：測試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個人因素1、地位的差異2、來源的信度3、認知的偏誤4、過去的經(jīng)驗5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、缺乏反饋學員互動、相關(guān)活動、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡化語言3、
講師：程子展咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團隊協(xié)作1．高效團隊的特征1．1搭建團隊的適才原則1．2不完美個人構(gòu)成完美團隊2．團隊協(xié)作的五大障礙2．1團隊協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團隊成員具有高度責任感3．領(lǐng)導角色的四個階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導3．2全面管理的運籌式領(lǐng)導3．3培育團隊的教練式領(lǐng)導3．4鑄造精神的導師式領(lǐng)導4．高效團隊領(lǐng)導的自我修煉4．1領(lǐng)導能力的六個維度4．1三個層
