溝通技巧課程體系
一、溝通無(wú)限 人際溝通訓(xùn)練營(yíng)的五個(gè)重點(diǎn) 人際溝通訓(xùn)練營(yíng)是一門(mén)啟發(fā)性的課程 智力游戲：奇妙的正方形 態(tài)度決定你的成敗 國(guó)王與天使 一分鐘管理 分析：人格模式 管理人的害怕心理 溝通時(shí)，我們關(guān)注什么？ 二、團(tuán)隊(duì)溝通 團(tuán)隊(duì)溝通的高境界——默契 團(tuán)隊(duì)建設(shè)——隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌 重點(diǎn)整理：一個(gè)團(tuán)隊(duì)展示出來(lái)的好壞，要靠每一分子盡心盡力，
講師：王大勇咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
章節(jié)主要講授內(nèi)容一、什么是溝通？1、溝通的定義及作用2、溝通的類(lèi)別3、溝通的原理圖頭腦體操：撕紙游戲二、為什么要學(xué)會(huì)溝通？1、溝通無(wú)處不在2、溝通決定生活質(zhì)量3、溝通是事業(yè)成功的首要因素小組討論：“PMP”為何存在？三、怎樣做到有效溝通？1、從溝通渠道角度分析提升u主動(dòng)開(kāi)啟溝通渠道u選擇合適的溝通渠道u用真誠(chéng)營(yíng)造溝通氛圍頭腦體操：畫(huà)圖游戲2、從編碼角度分析提
講師：王濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱：部分：課程導(dǎo)入一、禮儀與服務(wù)接待禮儀概述1、禮儀的歷史淵源2、服務(wù)禮儀的基本原理3、東西方禮儀的差異4、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通5、服務(wù)過(guò)程中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)6、服務(wù)人員重新認(rèn)識(shí)禮儀的作用二、服務(wù)禮儀概述1、為何學(xué)禮儀？2、如何學(xué)禮儀？三、分析此次接待的客戶(hù)是什么樣的人？分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶(hù)，喜歡什么樣的服務(wù)人員？你是什么樣的服務(wù)
講師：李繪芳咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1服務(wù)中溝通的基本知識(shí)一、客戶(hù)服務(wù)中有效溝通的基本概念二、客戶(hù)服務(wù)中有效溝通的三大要素三、有效溝通在客戶(hù)服務(wù)中的作用講解2客戶(hù)服務(wù)溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)講解3客戶(hù)服務(wù)溝通的方式一、面對(duì)面溝通1、語(yǔ)言的溝通2、非語(yǔ)言溝通二、造成溝通困難的8個(gè)因素1、缺乏信息或溝通的知識(shí)2、沒(méi)有適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明重點(diǎn)3
講師：楊蕊萍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1有效溝通的基本知識(shí)一、有效溝通的基本概念二、有效溝通的三大要素三、有效溝通在人際交往中的作用講解2有效溝通的三要素一、溝通的根本問(wèn)題——心態(tài)二、溝通的主要方法——關(guān)心三、溝通的基本要求——主動(dòng)四、溝通的方式——語(yǔ)言的溝通、非語(yǔ)言溝通講解3溝通之基本禮貌用語(yǔ)一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)1、言為心聲2、音由心起二、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)（開(kāi)口三法則）1、
講師：楊蕊萍咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
員工職業(yè)化塑造的高效溝通技巧 課時(shí)：3H
課程模塊單元內(nèi)容章轉(zhuǎn)變心態(tài)快樂(lè)工作——高效溝通引言：有效溝通的心態(tài)準(zhǔn)備：1、遇到問(wèn)題你就說(shuō)是別人的問(wèn)題，你立刻原地踏步，簡(jiǎn)稱(chēng)自殺2、公司找你來(lái)就是讓你解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題，你立刻失業(yè)凡是好做的、容易做的事，收入肯定比較低；誰(shuí)能解決問(wèn)題，誰(shuí)的收入自然就高！搶問(wèn)題，就是搶錢(qián)！3、你白天上班，私下又說(shuō)公司不好，這就是在出賣(mài)自己的身體和靈魂，你只有資格在這么差的公司上班
講師：尚華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
講溝通為什么如此困難一、難在哪里？二、關(guān)于溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念第二講審視溝通一、什么是溝通二、溝通的類(lèi)型三、溝通在管理中的作用第三講如何進(jìn)行有效的溝通一、溝通是傾聽(tīng)的藝術(shù)二、溝通中的詢(xún)問(wèn)技巧三、正確使用肢體語(yǔ)言第四講溝通在工作中的應(yīng)用一、如何與上司溝通二、如何與下屬溝通三、如何與同事溝通四、如何與客戶(hù)溝通
講師：楊世瑜咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
【培訓(xùn)提綱】部分、銷(xiāo)售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷(xiāo)售流程與溝通--事先準(zhǔn)備--與客戶(hù)建立信任--了解顧客--塑造產(chǎn)品價(jià)值--分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手--應(yīng)對(duì)異議--成交技巧--客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹--售后服務(wù)第二部分、客戶(hù)性格類(lèi)型分析1.了解客戶(hù)，讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握--討論：我們遇到過(guò)哪些類(lèi)型的客戶(hù)2.如何分類(lèi)客戶(hù)？--內(nèi)向、外向
講師：何煒東咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
1.管理溝通概述-溝通的涵義-溝通的過(guò)程-溝通的種類(lèi)-溝通的方式-溝通的前提（案例分析：空難是如何發(fā)生的）2.溝通的功能-提供知識(shí)和信息-激勵(lì)組織中的員工-控制與協(xié)調(diào)-傳達(dá)意見(jiàn)、態(tài)度和情感（視頻案例分析）3.溝通的心態(tài)與情緒管理-情智與情商概念-增強(qiáng)同理心意識(shí)-設(shè)立一個(gè)內(nèi)在的觀察者-溝通中的情緒控制（視頻案例分析）4.組織內(nèi)的人際溝通風(fēng)格-什么是溝通風(fēng)格-四
講師：高萬(wàn)忠咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
目標(biāo)制定的SMART-AS； 案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？； 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力：管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）； 管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴(lài)明星員工）； 有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、線(xiàn)檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量
講師：郝杰咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代商務(wù)禮儀與職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】 現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員的實(shí)際問(wèn)題。前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)
講師：張淑秋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
單元一：人際溝通基礎(chǔ)篇1、班組成員為什么需要提升溝通技巧？——什么是溝通？——溝通模型；解析：溝程——什么是有效溝通的基礎(chǔ)2、班組人際溝通的三個(gè)行為及技巧——班組中常用的信息發(fā)送方法——導(dǎo)致班組溝通不良的為常見(jiàn)的四大障礙應(yīng)用工具：案例分享：班長(zhǎng)小王的日記影視欣賞：《士兵突擊》工具體會(huì)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試游戲互動(dòng)：心有靈犀學(xué)習(xí)書(shū)籍：《溝通心理學(xué)》一對(duì)一輔導(dǎo)：班組
講師：鄧夢(mèng)嵐咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
一、高效溝通概述1、決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3、高效溝通概述二、有效溝通技巧1、完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋2、有效發(fā)送信息的技巧3、關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)4、有效反饋技巧三、有效的肢體語(yǔ)言1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、有效溝通的五種態(tài)度3、有效利用肢體語(yǔ)言4、印象：決定性的七秒鐘5、說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣及音色的運(yùn)
講師：伍榮咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)禮儀與溝通技巧訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
【培訓(xùn)方式】現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、游戲互動(dòng)、討論點(diǎn)評(píng)【培訓(xùn)課時(shí)】2天（共12小時(shí)）【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【課程大綱】第一部分讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中1.客戶(hù)是什么？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是穿客戶(hù)的鞋子3.我們應(yīng)具備的服務(wù)理念：（經(jīng)典案例互動(dòng)游戲小組討論）¨以客戶(hù)為中心¨客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的¨關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)¨超越客戶(hù)的期望¨服務(wù)的黃金法則¨服務(wù)的白
講師：張淑秋咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
導(dǎo)言表達(dá)力就是影響力，影響力就是生產(chǎn)力１、抓住核心提升影響力１.１直指人心，超強(qiáng)溝通能力１.２把握重點(diǎn)，表達(dá)有的放矢１.３因勢(shì)利導(dǎo)，四類(lèi)溝通策略演練：1分鐘自我介紹@工具：輻射思維與延展思維２、兩個(gè)重點(diǎn)增加表現(xiàn)力２.１精彩語(yǔ)言提升溝通能量２.１.１節(jié)奏和情緒訓(xùn)練２.１.２感性因子，讓演講情趣倍增 工具：通情而后達(dá)理 演練：優(yōu)秀企業(yè)家聯(lián)誼酒會(huì)致辭工具:善用排比
