溝通技巧課程體系
單元團(tuán)隊(duì)精神的真諦 一.團(tuán)隊(duì)精神是什么 二.為什么要有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 三.優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定義第二單元沖突與沖突管理 一.部門間沖突的種類 二.沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)的利弊 三.沖突的高發(fā)地帶 四.如何化解沖突第三單元四型人格在跨部門溝通中的分析與應(yīng)用 一．讓你的溝通因人而異 二．問題分享:四型人格的典型人物 三．小組討論:如何與不同性格的人相處第四單元跨部
講師：張春敏咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：案例分享：電話中成交的百萬訂單講：領(lǐng)悟服務(wù)的真諦；服務(wù)究竟是什么？全面認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值服務(wù)業(yè)永恒不變的真理；態(tài)度決定一切應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)走出服務(wù)意識(shí)的誤區(qū)應(yīng)具備的服務(wù)素養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)心理素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)綜合素質(zhì)第二講：講究服務(wù)禮儀，建立卓越形象；服飾禮儀：專業(yè)形象贏得尊重和信任配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛化妝禮儀：相由心生儀容禮儀：細(xì)節(jié)決定成敗第三講：電話服務(wù)
講師：陳張莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
項(xiàng)目經(jīng)理的溝通技巧 課時(shí)：6H
單元 項(xiàng)目管理理念梳理 一、項(xiàng)目 1、項(xiàng)目及項(xiàng)目管理的基本定義； 2、項(xiàng)目特征； 3、項(xiàng)目操作與日常運(yùn)作的區(qū)別； 4、項(xiàng)目識(shí)別事例表；（討論） 5、項(xiàng)目來源 6、項(xiàng)目的分類； 7、定義項(xiàng)目的成功； 8、項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵成功因素； 9、處于失控狀態(tài)下項(xiàng)目失敗的共同特征； 10、項(xiàng)目實(shí)操中的誤區(qū)分析（三邊六拍）； 11、項(xiàng)目開發(fā)過程中失
講師：潘峻咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、詮釋溝通—無處不在的溝通1、認(rèn)知溝通：（1）溝通的結(jié)構(gòu)（2）溝通的功能（3）溝通的流程2、檢測(cè)溝通：（1）互動(dòng)項(xiàng)目：電波速遞（2）互動(dòng)項(xiàng)目：你說我做（3）互動(dòng)項(xiàng)目：心有靈犀第二講、溝通障礙分析1、中國人的三大溝通模式：（1）退縮模式（2）侵略模式（3）積極模式2、溝通八大障礙：（1）過濾作用（2）認(rèn)知偏見（3）不善傾聽（4）信息龐雜（5）時(shí)間壓力（6）情
講師：于金鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分高效溝通技巧——高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 4.完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋 5.有效發(fā)送信息的技巧 6.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽 7.有效反饋技巧 第二部分高效溝通技巧——高效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ) 2.有效溝
講師：趙澄旻咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、培訓(xùn)目標(biāo)二、溝通技能介紹 1.人際溝通技巧和有效的管理行為，動(dòng)機(jī)，技能 2.技能訓(xùn)練的必要性 3.明確關(guān)鍵人際溝通技巧 三、運(yùn)用情商 1.自我測(cè)評(píng)：你的情商如何？ 2.得分與解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情緒勝任力 5.情商的自我維度和他人維度 6.關(guān)于情商的研究結(jié)果 7.怎樣運(yùn)用情商？ 四、傾聽和非語言信息解讀 1.自我測(cè)評(píng)：我的傾聽習(xí)慣 2.
講師：羅煒雄咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：了解有錢人有錢人是如何致富的？你了解有錢人嗎？吸引富人的因素？普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的專業(yè)理財(cái)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個(gè)C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析第二單元：高端客戶關(guān)系管理經(jīng)營有影響力的客戶關(guān)系－I-CLAS
講師：馮文咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)大綱：第1講溝通概述1人人都需要溝通2溝通的幾個(gè)錯(cuò)誤觀念3究竟何謂溝通4溝通的要素5溝通失敗的原因分析：溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例案例：溝通技巧課程案例分析！第2講有效溝通的過程1溝通的流程2理想的溝通步驟3七種巧妙談話溝通技巧4把話說到心窩里5巧妙地贊同別人6做溝通中的說話高手討論：溝通技巧經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：
講師：李繪芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分、銷售溝通基礎(chǔ)1.你必須了解的溝通理念2.溝通模型3.影響溝通的因素分析4.銷售流程與溝通1）事先準(zhǔn)備2）與客戶建立信任3）了解顧客4）塑造產(chǎn)品價(jià)值5）分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手6）應(yīng)對(duì)異議7）成交技巧8）客戶轉(zhuǎn)介紹9）售后服務(wù)第二部分、客戶性格與銷售溝通1.了解客戶，讓你從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)掌握討論：我們遇到過哪些類型的客戶2.如何分類客戶？1）內(nèi)向、外向2）主觀、客觀
講師：何煒東咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱章溝通概述1、為何要學(xué)習(xí)溝通管理問題就是溝通問題【案例導(dǎo)讀】不溝通導(dǎo)致雙輸【思考】L的獎(jiǎng)懲有何問題？管理者的時(shí)間分配（弗雷德·魯森斯(fredluthans)管理理論的發(fā)展中國式溝通的特點(diǎn)中國式管理與溝通的反思2、溝通涵義溝程溝程中的概念【情景思考】如何提高產(chǎn)品說明書的滿意度？3、成功溝通原則換位思考建設(shè)性溝通描述性溝通【快速寫作溝通】減少的加班與額
講師：出惠耕咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售與溝通技巧培訓(xùn)一、市場(chǎng)營銷基礎(chǔ)a)傳統(tǒng)營銷理論與方法匯總b)菲利普-科特勒與4P理論c)產(chǎn)品及產(chǎn)品組合d)渠道管理e)促銷f)價(jià)格二、顧客與顧客價(jià)值a)顧客與市場(chǎng)細(xì)分b)顧客生命周期價(jià)值c)如何提升顧客的利潤貢獻(xiàn)度三、營銷賣點(diǎn)的提煉與包裝a)打動(dòng)顧客的三個(gè)層面b)如何提煉賣點(diǎn)c)賣點(diǎn)提煉三原則d)如何有效說服顧客四、有效廣告的10個(gè)原則a)廣告效果為何差
講師：鄭旭咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作1．高效團(tuán)隊(duì)的特征1．1搭建團(tuán)隊(duì)的適才原則1．2不完美個(gè)人構(gòu)成完美團(tuán)隊(duì)2．團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙2．1團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的林格爾曼效應(yīng)2．2如何讓團(tuán)隊(duì)成員具有高度責(zé)任感3．領(lǐng)導(dǎo)角色的四個(gè)階段3．1身體力行的精英式領(lǐng)導(dǎo)3．2全面管理的運(yùn)籌式領(lǐng)導(dǎo)3．3培育團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)3．4鑄造精神的導(dǎo)師式領(lǐng)導(dǎo)4．高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的自我修煉4．1領(lǐng)導(dǎo)能力的六個(gè)維度4．1三個(gè)層
講師：林海咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導(dǎo)入：溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？講：溝通概述1、溝通的含義2、溝通失敗的原因3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙一、個(gè)人因素1、地位的差異2、來源的信度3、認(rèn)知的偏誤4、過去的經(jīng)驗(yàn)5、情緒的影響二、組織因素1、信息泛濫2、時(shí)間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、缺乏反饋學(xué)員互動(dòng)、相關(guān)活動(dòng)、案例分析第三講：溝通障礙的克服1、利用反饋2、簡化語言3、
講師：程子展咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：職場(chǎng)禮儀概述1.禮儀與職場(chǎng)禮儀定義2.禮儀的高境界1.內(nèi)心的淡定2.心態(tài)的對(duì)禮儀的重要性3.職場(chǎng)禮儀的特點(diǎn)4.職場(chǎng)禮儀的原則及重要性尊重、真誠、遵守、自律、謙和、寬容、適度5.禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象競(jìng)爭(zhēng)的附加值人際關(guān)系的潤滑劑第二部分：職場(chǎng)禮儀之儀容儀表禮儀1.個(gè)人形象的重要性2.商務(wù)人士妝容的要求3.發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求4.面部、手部
講師：葉苗咨詢電話：010-82593357下載需求表
章節(jié)主題主要內(nèi)容第一講公關(guān)組織方法1.公關(guān)組織方法（簡要講解）從群眾中來，到群眾中去一般號(hào)召，個(gè)別指導(dǎo)統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)吃透兩頭，重在結(jié)合典型引路，示范帶動(dòng)抓住兩頭，帶動(dòng)中間齊頭并進(jìn)，和諧發(fā)展2.公關(guān)組織的群眾工作方法（重點(diǎn)分析、案例分析）群眾工作的方法群眾工作的原則加強(qiáng)對(duì)群眾團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)3.公關(guān)組織的思想政治工作方法（重點(diǎn)分析、課堂討論）思想政治工作的職責(zé)、
