溝通技巧課程體系
【課程大綱】一、有效溝通理念1、有效溝通的定義2、有效溝通的目標3、有效溝通三注意n眼神無鄙視n語言無冷漠n肢體無威脅4、有效溝通的影響因素n信息遞減定律n相同語言承載不同含義n信息被演繹加工5、有效溝通內(nèi)容n必須知道為什么說n必須知道什么時候說n必須知道對誰說n必須知道怎么說6、溝通原則n思考不好不要說n情緒不好不說7、溝通九要素n要主動溝通（講出來）n要
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【高效溝通技巧培訓課程現(xiàn)場】【高效溝通技巧培訓課程說明】溝通、對話是解決沖突的常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示：商場上的成功85取決于溝通；美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通；美國聯(lián)邦品保機構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達成團隊協(xié)作之能力顯已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人
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、成功談判的步驟A)談判的節(jié)奏：美國VS越南B)談判的詳細步驟C)重要的過程：談判目標的設定D)主場談判VS客場談判E)注意團隊協(xié)助，杜絕談判英雄F)在沒有明白之前不要順意表露自己的觀點G)談判禮儀與察言觀色H)結(jié)束談判的藝術(shù)I)肯定與期待的使用技法J)建立“標準-現(xiàn)實”法則了解談判的概念、談判的程序和談判的種類深刻理解談判在商務活動中的地位和作用掌握談判的
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部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性格測試三
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模塊一正向溝通技巧單元、溝通的重要性及概念1.溝通的意義和價值2.溝通的功能及重要性3.溝通的分類4.有效溝通的六個步驟案例研討：我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？第二單元、做個溝通高手1.個人溝通模式覺察2.認清自己的個性3.適合自己的溝通策略4.針對不同對象的溝通策略5.把握好溝通時機6.學會控制情緒第三單元、溝通中的技巧1.溝通中的傾聽技巧（1）傾聽的藝術(shù)--望、聞
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、從盤點自己開始 認識自己 我是誰 我的優(yōu)勢是什么，我的盲點在哪里 我在哪里，我在社會那個層面 我還有哪些不知道 影響人生發(fā)展的五大因素 二、不良的職場心態(tài)眾生相 此處不留爺，自有留爺處 人往高處走，水往低處流 老子天下 我已盡力，無能為力 我是打工的，沒掙多余的錢 什么都是理所當然，應該如此 我是對的，都是你們的錯 分析：
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天：高效營銷溝通技巧 訓練內(nèi)容授課手法 一.高效溝通對營銷工作的重要性 溝通能力強的人更善于營銷; 成功營銷人員的三大能力 溝通 協(xié)調(diào) 信任 二.高效溝通的意義，障礙和原則 認識溝通 高效溝通的真諦 高效溝通的種類 溝通的目的 高效溝通的基本程序 高效溝通的障礙分析 有效的高效溝通應注意的要點 高效溝通的基本技巧 傾聽的
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1.技能司理把握客戶相同本領(lǐng)的意義 技能職員心中的痛----項目仍是產(chǎn)物 技能司理的根本本質(zhì) IT企業(yè)的人才范例和本質(zhì)布局干系 分析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧培訓案例！ 解析：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧內(nèi)訓案例 案例：技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧課程案例分析！ 2．熟悉相同 相同的寄義 相同的種類 表達本領(lǐng) 措辭思緒的籌辦 四段式綱領(lǐng)計劃法 頭腦
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項次主題主要內(nèi)容進行方式單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客
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一、對有效溝通的認知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：采購人員溝通技巧以及PPT應用培訓案例！解析：采購人員溝通技巧以及PPT應用內(nèi)訓案例案例：采購人員溝通技巧以及PPT應用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：采購人員溝通技巧以及PPT應用經(jīng)典案例討論分組：采購人員溝通技
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一、對有效溝通的認知1.有效溝通的核心定義2.有效溝通在管理中的作用分析：溝通技巧以及PPT應用培訓案例！解析：溝通技巧以及PPT應用內(nèi)訓案例案例：溝通技巧以及PPT應用課程案例分析！二、溝通中的障礙及克服方法1.有效溝通的六大要素與基本模式2.如何克服溝通中的障礙？討論：溝通技巧以及PPT應用經(jīng)典案例討論分組：溝通技巧以及PPT應用培訓案例學習指南分析：溝
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講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補充一個實事 對方給出一個實事你補充一個結(jié)論 對方既有實事，又有結(jié)論 你補充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu)
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單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
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單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點——介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝通4．溝通
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單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團隊動腦 第二單元：高端客戶營銷心理學--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 買賣的
