溝通技巧課程體系
《瞬間打開心門—終端服務(wù)人員銷售溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】2017年中國大數(shù)據(jù)顯示：3億左右的中國中產(chǎn)階級崛起，中產(chǎn)階級的評定標(biāo)準(zhǔn)是年收入50—500萬的家庭，由這3億的中產(chǎn)階級崛起，直接滲透影響中國服務(wù)性質(zhì)行業(yè)的升級：如何提高精細(xì)化服務(wù)？如何在同品競爭中找到自己的核心競爭力？機(jī)器人式的機(jī)械式服務(wù)VS有溫度的服務(wù)如何區(qū)別？如何讓我們的服務(wù)更走
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《電話網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧》授課講師：何慧【培訓(xùn)目的及意義】對于網(wǎng)絡(luò)營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問題和服務(wù)營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在
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高效溝通 課時：6H
高效溝通一、課程背景沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。課程目標(biāo)系統(tǒng)講解溝通知識，既關(guān)注技能、技巧，又強(qiáng)調(diào)觀念、心態(tài)，分享多個故事和視頻，
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高情商溝通技巧 課時：12H
《高效溝通技巧》【課程背景】在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門有效協(xié)作。同時，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對不同的客戶，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重，這些不僅影響個
講師：魯藝咨詢電話：010-82593357下載需求表
教練式管理與溝通技巧 課時：6H
《溝通技巧與教練式管理》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話，有的人說就沒事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對事了就不對人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問題來自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表
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高效溝通技巧 課時：6H
《高效溝通技巧》【課程背景】為什么有人處處順利，有人處處障礙？都說九零后、九五后難管，到底為什么難管？為什么一樣的話，有的人說就沒事，有的人就捅了馬蜂窩？為什么都是說話，有人被夸情商高，有人被罵一根筋？是不是真的對事了就不對人了？團(tuán)隊(duì)70的管理問題來自于溝通不暢。情商非天生，努力靠自己，和同事好好說話，能讓我們事半功倍，戰(zhàn)力大增。同事之間合理的溝通表達(dá)，能讓
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現(xiàn)代人際關(guān)系處理與高效溝通講師：梁棟【課程背景】好的人際關(guān)系是心情愉悅、職場晉升甚至成功的重要前提，但是因?yàn)闆]有建立足夠的尊敬與信任，很多人在實(shí)際人際關(guān)系處理上有著很大的問題。想要處理好人際關(guān)系，人際敏感度是個非常重要的因素，所以如何提高人際敏感度成為了我們實(shí)際處理人際關(guān)系的重中之重。同時，溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課
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高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力 課時：6H
高效溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力講師：梁棟【課程背景】溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。組織中依然存在大量的溝通障礙，使得管理工作效率低下，究其原因，死用或者不用工具占據(jù)了很重要的比重。本課程從價值觀、情緒、腦科學(xué)等層面剖析溝通中障礙的原因所在，依據(jù)非暴力溝
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員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧 課時：6H
《員工角色認(rèn)知與協(xié)作溝通技巧》【課程背景】1.一個新進(jìn)員工如何成為一名優(yōu)秀的員工？2.如何讓新進(jìn)員工快速融入職場？3.如何讓新進(jìn)員工與老員工協(xié)作溝通？4.如何實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變？【課程收益】懂得職業(yè)化素養(yǎng)?？焖俳巧ㄎ蝗谌雸F(tuán)隊(duì)。了解作為一名合格的員工應(yīng)具備的素質(zhì)和能力如何做到高效溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作【課程學(xué)時】1天【聽課學(xué)員】企業(yè)新進(jìn)員工【課程大綱】第一章、職
講師：田莉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》【課程背景】醫(yī)護(hù)服務(wù)業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的精神和素質(zhì)服務(wù)業(yè)，既專門滿足人的精神需求和身體素質(zhì)需要的服務(wù)，隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院在為就醫(yī)顧客提供高水平的物質(zhì)服務(wù)時，還必須提供精神方面的服務(wù)，因此無論從適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的競爭環(huán)境，還是滿足就醫(yī)顧客的醫(yī)療需求，都要求醫(yī)院必須樹立全新的服務(wù)理念。醫(yī)院要提高服務(wù)理念，就要求其徹底改變以前“見病不見人
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《團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效溝通》——團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)管理與溝通技巧課時：2天（每天6小時可壓縮為1天）學(xué)員：企業(yè)中高層管理者課程大綱：暖身破冰：辦公室養(yǎng)生操——小龍舞送禮物：小禮物，快速融入學(xué)習(xí)的終極目標(biāo)是什么？——改變第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力互動暖身游戲一、分組：選出組長隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、團(tuán)旗團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示PK二、團(tuán)隊(duì)PK游戲游戲：歡樂無極三、職業(yè)化的認(rèn)知1、我們靠什么生活的
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色彩識人——職場高效溝通技巧 課時：6H
《色彩識人——職場高效溝通技巧》【課程背景】為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當(dāng)我們花費(fèi)大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為企業(yè)的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是如何處理人際關(guān)系和提升與人溝通的能力。美國總統(tǒng)羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！笨突芯康慕Y(jié)論：“專業(yè)知識在個人成功中作用
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體驗(yàn)性高效溝通和執(zhí)行力 課時：12H
《體驗(yàn)性的高效溝通和執(zhí)行力大法》【課程背景】很多時候，簡單的工作因?yàn)閺?fù)雜的需求就會變得難以實(shí)施，要有超強(qiáng)的應(yīng)變能力才能處理好工作中的各種問題?；鶎拥男〗M長不僅需要扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)，溝通技術(shù)，情緒管理等技能也是非常重要的。本次的團(tuán)體課程可以讓我們工作人員迅速掌握并且熟練運(yùn)用這些技能?！菊n程目標(biāo)】掌握安撫員工的情緒的方法，以便工作順利進(jìn)行深度了解自己，學(xué)會調(diào)動自己
講師：師曉曼咨詢電話：010-82593357下載需求表
金字塔原理與高效溝通【課程背景】在企業(yè)內(nèi)部溝通過程中，您是否遇到以下的困境：在職場中如何讓自己的思維保持邏輯清晰？如何將工作中發(fā)生的事件描述清清楚楚、明明白白？如何高效的提交一份簡潔、讓人稱贊的總結(jié)報告？怎樣表達(dá)才能快速理解彼此、獲得一致？怎樣做一份邏輯清晰、切中問題的PPT報告？······如何才能快速的戰(zhàn)勝以上的挑戰(zhàn)，讓管理者在職場中展開高效的溝通，達(dá)到
講師：胡金剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
成果導(dǎo)向的高效溝通課【課程背景】在企業(yè)管理過程中，溝通是必不可少的工具，但是現(xiàn)實(shí)是每個管理者都知道管理溝通的重要性，但是就是很難做好溝通，這其中有怎樣的挑戰(zhàn)呢？作為管理者，您是否遇到以下的困境：我說了多少遍，為什么下屬就是沒聽到？我用心良苦，下屬為什么不買賬呢？如何讓我的溝通非常的高效？在溝通中，如何才能做到雙贏思維？為什么對方說的都對，但是我就是不接受？·
