課程體系
提升工作績效的七個習慣 課時：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競爭力第六講、企業(yè)團隊的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個人、一個單位真正地動起來唯有熱情！第二單元、成為職場受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的...
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目標與時間管理（內(nèi) 訓） 課時：6H
單元、目標管理精要1.企業(yè)經(jīng)營管理延展目標管理2.目標管理的沿革與意義3.部門效能V.S部門效率4.目標管理PDCA循環(huán)5.PDCA與管理項目6.計劃的特性案例研討：計劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查第二單元、有效設(shè)定目標1.目標的來源與依據(jù)2.剖析五大目標種類3.「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng)4.制定目標的思維與原則5.結(jié)構(gòu)式設(shè)定目標四大步驟6.落實目標執(zhí)行檢核與追...
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單元一：管理者的角色職責與條件 1、管理者的承上啟下定位 2、主管應(yīng)發(fā)揮的管理功能 3、主管的工作內(nèi)容與十個角色 4、主管應(yīng)具備的技巧與能力 5、如何避免主管陷阱與致命傷 案例分享：一個優(yōu)秀主管的苦惱演練 主管能力的“SWOT”分析 單元二：部屬培育與教導(dǎo) 1、培育部屬的責任 2、掌握培育部屬的要點 3、新人引導(dǎo)與培育程序 4、工...
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前言：為什么問題反復(fù)發(fā)生？分享：跨部門溝通三難點1.沒有強制性2.當面不說背后說3.誰也不主動說單元、深入挖掘跨部門溝通問題的根源一、組織分工不明確二、存在部門職能的模糊地帶思考：為什么在跨部門工作中總覺得在為別人做事？三、不容忽視的“部門墻”四、客觀存在的個體差異五、跨部門協(xié)作困難思考：您認為跨部門溝通的問題在哪里？六、溝通的能力與技巧思考：跨部門溝通中重...
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單元一認知壓力與情緒1.中國經(jīng)理人的壓力困擾2.企業(yè)資本型態(tài)的演進3.管理者的情緒與壓力4.認識壓力的定義5.面對壓力的內(nèi)在流程6.對壓力的反應(yīng)模型7.壓力與性格：你是內(nèi)控還是外控傾向？8.情緒語言的負面影響體驗活動：壓力與反應(yīng)模型的關(guān)連單元二自我察覺與改變1.如何評估你的壓力？2.從生理現(xiàn)象評估壓力3.從心理現(xiàn)象評估壓力4.處理壓力的負面態(tài)度與正面態(tài)度5....
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單元一、怎樣使客戶迅速喜歡上你1.學會傾聽他人的講話2.學會迎合他人的興趣3.學會真誠地關(guān)心他人4.讓他人感到自己的重要性5.展示對他人有用的東西單元二、網(wǎng)點客戶的現(xiàn)場接觸技巧1.設(shè)計開場白和自我介紹2.激發(fā)客戶對產(chǎn)品的需求3.有效進行產(chǎn)品利益展示4.應(yīng)對客戶的拒絕與異議5.進行有效促成單元三、客戶的非現(xiàn)場營銷技巧1.怎樣與客戶進行電話接觸2.怎樣迅速消除陌...
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單元一、理財經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)價值觀1.你的工作目標是什么？2.為什么要樹立正確的職業(yè)價值觀？3.理財經(jīng)理怎樣為其所服務(wù)的機構(gòu)貢獻價值4.理財經(jīng)理職業(yè)生涯將為你自己帶來的利益單元二、理財經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)1.為什么你的專業(yè)知識沒能轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷優(yōu)勢2.怎樣理解客戶利益與營銷目標的關(guān)系3.怎樣樹立以目標為導(dǎo)向的思維模式4.怎樣有效管理你的時間與資源單元三、理財經(jīng)理...
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單元一后備干部的角色職責與條件1、銀行存在和發(fā)展的根源2、定位“您”的目標與角色3、后備干部的承上啟下定位4、后備干部應(yīng)發(fā)揮的管理功能5、有效發(fā)揮影響力6、后備干部應(yīng)具備的管理能力7、如何避免工作上的陷阱與致命傷？8、后備干部所面對的機會與挑戰(zhàn)案例：銀行后備干部的能力價值與任務(wù)分析單元二團隊建設(shè)與激勵1、團隊的建設(shè)與發(fā)展秩序2、團隊工作小組運作模式3、有效團...
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單元一優(yōu)秀員工的決策分析能力講、問題分析與解決流程第二講、有效執(zhí)行決策的方法第三講、PDCA的工作流程第四講、工作計劃的特性案例：把事情做對V.S.做對的事單元二優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念講、工作使我們獲得個人成功第二講、企業(yè)的“終極期望”第三講、機遇與挑戰(zhàn)第四講、企業(yè)團隊的力量案例：掌握自我核心競爭力！單元三職業(yè)化員工心態(tài)講、個人職業(yè)化的價值體現(xiàn)第二講、影響工作態(tài)...
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單元一、優(yōu)秀團隊的DNA1、什么是團隊？2、團隊的形成、組織結(jié)構(gòu)和目標3、有效團隊與無效團隊比較4、團隊成長的快樂與苦惱5、團隊發(fā)展階段6、高效能團隊的致勝關(guān)鍵7、完美的工作準責8、邁向共好之路案例：誰是團隊大的敵人體驗活動：團隊凝聚力！單元二、高效能團隊建設(shè)1、優(yōu)質(zhì)團隊建立的五大步驟2、高效能團隊的五大指標3、團隊合作的重要性4、團隊中的角色與規(guī)范案例：團...
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單元一、管理的基本概念1、管理者的基本態(tài)度2、定位“您”的目標與角色3、管理與人的行為4、掌握下屬的需求5、.辨別需求的不滿6、下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例：管理者個人能力提升與個人價值分析單元二、組織運作的原則1、組織的定義2、職務(wù)認知的整合3、命令系統(tǒng)的統(tǒng)一4、如何有效發(fā)揮影響力？5、管理者應(yīng)發(fā)揮的團隊管理功能6、如何避免管理上的陷阱與致命傷？案例：組織運作中...
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章、柜員心態(tài)篇一、面臨的挑戰(zhàn)1、銀行同業(yè)高度競爭對我們提出了更高的要求1）、新形勢下銀行網(wǎng)點二次轉(zhuǎn)型對我們的新要求2）、客戶在銀行服務(wù)及營銷方面要求日益提高3）、激烈的就業(yè)競爭對柜員造成的職業(yè)擠壓2、思考：你未來的核心競爭力是什么？二、心態(tài)對銀行柜員的重要影響1、案例分析：這就是心態(tài)1）、為何要重視心態(tài)---心態(tài)的重要性2、視頻：好心態(tài)和壞心態(tài)差別為什么這么...
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前言：工作中為什么要進行目標與時間管理單元一、目標管理精要1、企業(yè)經(jīng)營管理延展目標管理2、目標管理的沿革與意義3、部門效能V.S部門效率4、目標管理PDCA循環(huán)5、PDCA與目標管理的關(guān)系6、計劃的特性案例：計劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查單元二、有效設(shè)定目標1、目標的來源與依據(jù)2、剖析五大目標種類3、「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng)4、制定目標的思維與原則5、有效設(shè)...
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單元一自我察覺1.作業(yè)分析:自我測試充分了解個人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演2.活動”尋找一個他”(讓學員更快的融入團隊，以利于解決實際工作中人員的生疏及各部門間相互的不理解加速學員彼此間的相互協(xié)作)案例：團隊角色的分析與啟示(工作中每一個人都必須扮演好自己的角色)單元二.團隊管理的基本概念1.管理者的團隊角色認知2.管理者4E核心能力的建構(gòu)3...
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單元一自我管理與成功人生1.自我管理的概論2.自我管理與運氣好壞的關(guān)系3.成功人生的定義4.優(yōu)秀員工的基本特質(zhì)1）心中有成長的目標2）總是樂于承擔更多的責任3）帶著激情去工作4）常把微笑掛在臉上5）處處為公司著想6）富有使命感案例：成功從優(yōu)秀職工做起單元二自我管理的觀念1.企業(yè)喜歡什么樣人才？2.人才的真義3.人才評價標準：一是能力，二是態(tài)度4.四類人才的待...
