課程體系
課程內(nèi)容部分：角色認知與職責（上午）1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務(wù)督導內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-...
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部分、亮出營銷四把亮劍——金融產(chǎn)品營銷技巧再提升把亮劍：精心篩選，找到能帶來業(yè)績的目標客戶1．手表定律：不僅要有美好的愿望，還要有明確的目標 2．二八法則：客戶也分三六九等，無須一視同仁 3．酒與污水定律：及時放棄那些不利于實現(xiàn)目標的客戶 4．羊群效應：找準潛在客戶里的“領(lǐng)軍人物” 5．安泰效應：善于利用周圍的資源來尋找目標客戶 6．踢貓效應：選對...
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課題的提出——家庭的沖突一、家庭的夫妻沖突1、夫妻沖突的原因（01）個性的差異（02）角色的期待（03）子女的管教（04）經(jīng)濟的管理（05）家事的分工（06）權(quán)力的分配......2、夫妻沖突的解決（1）需共同努力（2）當盡快解決（3）應就事論事（4）避刺激對方（5）不謾罵扣帽（6）要專心傾聽......二、家庭的親子沖突1、親子沖突的原因（1）父母與子女的...
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課程內(nèi)容部分：角色認知與職責1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務(wù)督導內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全...
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課程大綱單元積極心理陽光心態(tài)塑造一、世衛(wèi)組織關(guān)于健康的定義二、積極心理學要義三、為什么不快樂不幸福四、陽光心態(tài)的塑造方法1、改變不了事情就改變對待事情的態(tài)度2、客觀理性，適者生存3、心想事成，積極思考4、發(fā)現(xiàn)美好，樂觀豁達5、活在當下，抓住現(xiàn)在6、正確比較，珍惜擁有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒貶由人五、情緒與情緒管理情緒是什么情緒對身體健康的影...
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1.激蕩的房地產(chǎn)行業(yè)1.1這是一門什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)發(fā)展簡史1.4中國房地產(chǎn)的激蕩30年1.5房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢2.房地產(chǎn)人力資源管理2.1人力資源管理綜述2.2房地產(chǎn)人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢2.3各發(fā)展階段房企的人力資源特點與推進步驟2.4優(yōu)秀人力資源管理者的八個好習慣2.5三家標桿房企人力資源管理特點剖析與思...
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1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團隊？l一野牛團隊。二螃蟹團隊。三飛雁團隊。2、班線長的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大...
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1.1案例：績效主管小劉的尷尬事1.2房地產(chǎn)人力資源應有的價值貢獻1.3學習房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識的三大好處1、房地產(chǎn)行業(yè)知識2.1房地產(chǎn)發(fā)展史2.1.1美國的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.1.2香港的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.2.3與改革開發(fā)同步的中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展與未來2.2房地產(chǎn)行業(yè)要點2.2.1房地產(chǎn)行業(yè)的本質(zhì)2.2.2典型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展階段及關(guān)鍵要素2.2.3房地...
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課銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個人客戶服務(wù)要點流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認潛在客戶，加大客戶份額三、提供...
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1.何為培訓？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點與培訓工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點與培訓1.1.2發(fā)展中的培訓需求與困惑1.2培訓工作者的理性思考1.2.1培訓的價值與意義1.2.2培訓工作的落點1.2.3房地產(chǎn)培訓市場的供需矛盾1.2.4培訓管理者的角色定位1.2.5培訓管理者的必備素質(zhì)1.3熱門培訓知識分享1.3.1行動學習、催化技術(shù)、引導技術(shù)1.3.2體驗式...
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1.道術(shù)結(jié)合培訓方法1.1故事：駕照與陪練1.2道術(shù)結(jié)合的學習法2.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點分析2.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年2.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才的過去、現(xiàn)在與未來2.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項核心能力3.招聘管理者的角色定位與體系建設(shè)3.1案例：招聘管理者很重要—“風險巨大”3.2案例：招聘主管小張的困惑—一個建筑設(shè)計師的招聘3.3游戲：詞語排列—招聘管理者的...
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1.我們的行業(yè)與本次課程特色1.1這是一門什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.4房地產(chǎn)人力資源管理現(xiàn)狀與未來1.5房地產(chǎn)人力資源管理者應具備的十項能力2.房地產(chǎn)行業(yè)與薪酬激勵2.1從房地產(chǎn)業(yè)務(wù)特點看薪酬激勵2.2房地產(chǎn)薪酬激勵特點分析3.薪酬重構(gòu)中人力資源部門的角色定位3.1人力資源部門與決策層3.2人力資源部門與體系建...
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部分：角色認知與職責1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對照客戶接待、客戶識別分流、客戶拓展、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營銷……服務(wù)技能、銷售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點的客戶服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理三個角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點現(xiàn)場管理服務(wù)督導內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管...
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《客戶抱怨與投訴處理》 課時：6H
《客戶抱怨與投訴處理》一天一、客戶滿意理論1.服務(wù)是銀行要賣出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶滿意度二、客戶投訴理念1.什么是客戶投訴2.討論：客戶為什么投訴？3.抱怨與信賴4.客戶投訴的價值5.投訴處理的基本原則積極主動性原則客觀公正性原則專業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶類型2.觀察四步驟尋找線索確認解...
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單元新經(jīng)濟形勢下人力資源管理的挑戰(zhàn)與機遇1.工作在當下——我們所處的經(jīng)濟形勢1.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.22015年房地產(chǎn)熱門事件盤點1.3偶然背后的必然——房地產(chǎn)的發(fā)展階段2.新形勢下人力資源工作的展望2.1人力資源工作的邏輯內(nèi)涵2.2人力資源工作者應具備的能力2.3新形勢下房地產(chǎn)人力資源從業(yè)人員的SWOT分析2.3新形勢下人力資源工作突圍的策略以結(jié)果...
