課程體系
單元：大客戶中心的團(tuán)隊溝通（6小時） 一、大客戶中心的職責(zé)和意義 1、為什么要設(shè)立大客戶開發(fā)中心 2、市局大客戶中心的職責(zé)和作用 3、縣（市、區(qū)）局大客戶中心的職責(zé)和作用 4、專業(yè)局大客戶中心的職責(zé)和作用 5、大客戶管理人員的素質(zhì)及要求 6、溝通能力對大客戶管理人員的重要性 二、大客戶中心的內(nèi)部團(tuán)隊溝通 1、溝通的方式：向下、向上、平級...
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一、企業(yè)戰(zhàn)略問題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語言描述出來？思考、提問、回答講 解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例）戰(zhàn)略管理過程變化表、元素戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析問題二：你的企業(yè)進(jìn)行過戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問、回答講 解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析行業(yè)及競爭對手分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析企...
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一、塑造專業(yè)形象，建立銷售價值觀1.銷售人員應(yīng)有的“CASH”四大領(lǐng)域認(rèn)知2.如何成為專業(yè)的銷售顧問師3.建立正確的銷售價值觀4.激發(fā)自身的銷售潛能5.銷售人員個人發(fā)展（一）1）.全方位銷售職能測試2）.積極的心理態(tài)度3.）追求成長的自我概念4.）培養(yǎng)個人魅力和優(yōu)秀禮儀二、開拓客戶與接近客戶方法1.尋找客戶的方法——潛在客戶的發(fā)掘2.如何做完整的自我介紹3....
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一、透視人力資源管理1、人力資源管理和人事管理？2、識體系3、1世紀(jì)人力資源管理十大發(fā)展趨勢4、展趨勢之一5、展趨勢之二6、力資源管理的職責(zé)及其劃分7、組織結(jié)構(gòu)解析8、種常見的組織結(jié)構(gòu)9、陣（動態(tài)）結(jié)構(gòu)1、織結(jié)構(gòu)小結(jié)11、什么組織結(jié)構(gòu)不同12、理的組織架構(gòu)應(yīng)該達(dá)到二、職務(wù)分析概述1、務(wù)分析（JobAnalysis）也叫工作分析2、么是工作分析？3、務(wù)分析所需...
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一、班組長的角色認(rèn)知問題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問、思考、回答1.班組長對下屬的八大角色2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3.下屬的工作委派與督導(dǎo)4、培育下屬一流的職業(yè)理念5、班組長的條件6、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8.班組長十則9.班組長的素質(zhì)—管理手段10.班組長影響力的五項基礎(chǔ)11.班組長影響力運(yùn)用及效果12.班組長的職責(zé)是管理（管人/理事二、班組長培育...
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一、管理原本非常簡單問題一：為什么管理者將事情弄得那么復(fù)雜？1、事情原本非常簡單。2、帕金森定理。3、簡單就是力量。4、簡單的工作原理。5、形成自然順序。二、簡單管理必須弄清楚的問題問題二：是什么使工作變得復(fù)雜？1、是什么使工作變得復(fù)雜？2、變革之間缺乏整合。3、目標(biāo)不明確。4、無效溝通。5、知識管理經(jīng)歷。6、管理為什么會存在。7、能否相信直覺。8、只能自已...
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一、管理者的角色認(rèn)知問題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問、思考、回答講解：1、提高員工培育能力是管理者的角色認(rèn)知2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3、工作委派與督導(dǎo)4、培育員工一流的職業(yè)理念5、認(rèn)識冷酷的同理心6、領(lǐng)導(dǎo)者的條件7、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8、管理人形象IN.OUT二、培育部屬的正確觀念與態(tài)度問題二：“教會徒弟打死師傅”這句話是否有道理？為什么？提問、...
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課程概述“領(lǐng)導(dǎo)者之劍”課程分為四個模塊：情境判斷、原因分析、決策制定、計劃分析。每一模塊思維技巧的流程都分為基礎(chǔ)部分（理論與觀念）與結(jié)構(gòu)部分（技能與實踐），學(xué)員將在培訓(xùn)師流程化的引導(dǎo)學(xué)習(xí)中：變換慣用思維——無序思維的整理——新思維技巧的設(shè)定——有意識的新思維的運(yùn)用——新思維的無意識運(yùn)用——良好思維習(xí)慣的形成——佳思維優(yōu)選流程。▲情景分析技巧幫您從大角度、多層...
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１、人際管理溝通技巧 問題１：你認(rèn)為怎樣進(jìn)行人際溝通為有效？ 分組討論、發(fā)表心得 講解：溝通的意義、障礙和原則 溝通表達(dá)為：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認(rèn)被理解 溝通發(fā)問應(yīng)：恰當(dāng)并盡量用開放式問句 溝通聆聽?wèi)?yīng)：專心、寬容、信賴 ?。病⑵髽I(yè)外部人際溝通 問題２：你在與企業(yè)外部（客戶）的溝通中有什么心得體會？ 分組討論、發(fā)表心得 講解：怎樣才...
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講何謂問題/如何發(fā)現(xiàn)問題1、問題是對具有問題意識的人，才成為問題2、問題是用來擴(kuò)大我的能力范圍的3、主管的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)和解決問題4、問題分類：救火類/發(fā)現(xiàn)類/預(yù)測類5、問題的層次：業(yè)務(wù)層次/管理層次/戰(zhàn)略層次6、發(fā)現(xiàn)問題的正確態(tài)度7、生產(chǎn)持續(xù)改善從發(fā)現(xiàn)問題開始第二講類(操作層)問題的分析解決1、類(操作層)問題的特點2、類問題出現(xiàn)的層次和意義3、不同成熟度...
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一、執(zhí)行力與效能管理1.為什么執(zhí)行難2.簡化工作—簡單的計劃更易執(zhí)行3.何為標(biāo)準(zhǔn)化4.標(biāo)準(zhǔn)化的重要性5.推行公司標(biāo)準(zhǔn)化須先明確之事項6.擬訂計劃﹙Plan﹚7.實施﹙Do﹚8.調(diào)查﹙Check﹚9.處理措施﹙Action﹚二、目標(biāo)管理與效能管理1.目標(biāo)的分解2.掌握績效3.掌握績效的目的4.績效管理必須對組織、個人、重要必須對員工5.目標(biāo)管理的重要性6.目標(biāo)...
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一、管制圖1、管制圖的定義 2、管制圖的種類 3、制程變動的原因一、管制圖的作法1、管制圖與常態(tài)分布 2、X—R管制圖的作法及練習(xí)3、X—RS管制圖的作法與練習(xí) 4、P管制圖的作法及練習(xí)5、Pn管制圖的作法及練習(xí) 6、C管制圖的作法及練習(xí) 7、U管制圖的作法及練習(xí)二、管制圖的看法1、管制狀態(tài)的判斷 2、非管制狀態(tài)的判斷.三...
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、企業(yè)物流管理 1、現(xiàn)代物流 2、現(xiàn)代物流的目的 3、廣義物流的外延 4、現(xiàn)代物流的概念圖 5、物流系統(tǒng)化與現(xiàn)代物流管理的關(guān)系 6、非連鎖化與連鎖化的區(qū)別 7、物流系統(tǒng)的機(jī)能 8、物流機(jī)能的分類 9、影響物流的因素 10、產(chǎn)品品種需求分布 11、物流系統(tǒng)的環(huán)境變化 12、不同業(yè)種企業(yè)物流的革新 二、物流戰(zhàn)略規(guī)劃 1、企業(yè)戰(zhàn)略 ...
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講：5S概論問題一：為什么說5S是所有現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)？它的重要性為何？提問、思考、回答1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講：5S的推行準(zhǔn)備問題二：推行5S的主要障礙為何？提問、思考、回答1、消除意識障礙2、成立推行委員會3、宣傳和培訓(xùn)4、示范區(qū)的5S活動第三講：5S的實施要點問題三：5S實施的關(guān)鍵問題為何？提...
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一、工廠管理人員的角色1、工廠管理人員的職責(zé)與作用2、工廠管理人員的正確觀念與心態(tài)3、工廠管理人員應(yīng)該怎樣教導(dǎo)和培育下屬4、工廠現(xiàn)場必須管理之事項5、工廠現(xiàn)場管理目標(biāo)設(shè)定6、工廠工作委派與督導(dǎo)7、員工心目中合格的工廠管理人員8、班組長心目中合格的工廠管理人員二.如何有效的推進(jìn)生產(chǎn)管理工作1.怎樣做計劃和跟催計劃2班組長的每日PDCA循環(huán)3抓重點和二八”時間管...
