課程體系
一、TQM概論問題一：何為TQM？TQM有何用途？提問，思考，回答講解：TQM的定義、意義，目的企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善TQM與體質(zhì)強(qiáng)化和改善的關(guān)系二、品質(zhì)保證問題二：品質(zhì)保證的意義為何？怎樣才能做到品質(zhì)保證？提問，思考，回答講解：品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段制品責(zé)任與品質(zhì)保證品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系三、PDCA管理循環(huán)問題三：何為PDCA循環(huán)？怎樣進(jìn)行PDCA循...
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一．金融海嘯對(duì)員工心態(tài)的具體影響：1．員工對(duì)全球經(jīng)濟(jì)和中國經(jīng)濟(jì)的前途感到迷茫。2．股市，樓市下跌對(duì)員工生活和心態(tài)的影響。3．企業(yè)倒閉潮，員工失業(yè)潮對(duì)員工心態(tài)的影響4．企業(yè)訂單減少，利潤下降對(duì)員工心態(tài)的影響。5．企業(yè)縮減成本舉措對(duì)員工心態(tài)的影響。6．企業(yè)外部緊張氣氛對(duì)員工心態(tài)的影響。7．企業(yè)內(nèi)部緊張氣氛對(duì)員工心態(tài)的影響8．員工心態(tài)需要引導(dǎo)與呵護(hù)二．企業(yè)調(diào)整員工...
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一、成本的意義與關(guān)系1、企業(yè)經(jīng)營的本質(zhì)1）兩種追求利潤的方法2）保持或提高收入（價(jià)格/毛利）3）成本降低成本10，利潤就翻一番2、成本的意義1）成本今昔觀2）成本的結(jié)構(gòu)3、成本管理的理念1）成本企劃、維持、改善之流程2）損益兩平點(diǎn)圖3）Boston分析圖4）與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較分析圖4、全面成本合理化的意義及架構(gòu)1)採購價(jià)格合理化2)內(nèi)部成本改善二、采購價(jià)格合理化...
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一、品質(zhì)保證和PDCA管理循環(huán)品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段制品責(zé)任與品質(zhì)保證品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系何為PDCA循環(huán)管理活動(dòng)的分類PLANDOCHECKACTICN二、制程的品質(zhì)管制和標(biāo)準(zhǔn)化制程管制定義制程變動(dòng)的原因制程的狀態(tài)制程管制制程管制的PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性推行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書的管理質(zhì)量控制的工具和表格三、品質(zhì)日常管理品質(zhì)管理的關(guān)鍵日常管理意義日常管...
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一、跨部門溝通的重要性(60’)問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則(60’)問題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙為何...
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部分績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)管理◎什么是績(jī)效計(jì)劃◎什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？◎總目標(biāo)的內(nèi)容◎目標(biāo)及目標(biāo)的制定◎如何為員工設(shè)定目標(biāo)◎設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)◎目標(biāo)設(shè)定的方式◎工作目標(biāo)確定的一般步驟◎制定目標(biāo)的工作程序◎制定目標(biāo)完成的行動(dòng)計(jì)劃之步驟◎練習(xí)：如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo)◎銷售人員的目標(biāo)分解◎技術(shù)人員的目標(biāo)分解◎管理人員的目標(biāo)分解第二部分績(jī)效過程的管理掌握績(jī)效的目的績(jī)效管...
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一、管理者的角色認(rèn)知1、提高員工培育能力是管理者的角色要求2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3、工作委派與督導(dǎo)4、培育員工一流的職業(yè)理念5、領(lǐng)導(dǎo)者的條件6、21世紀(jì)管理8大IN.OUT7、管理人形象IN.OUT二、培育部屬的正確觀念與態(tài)度1、帶人來逼自己進(jìn)步2、領(lǐng)導(dǎo)者自身也曾得到過別人的培養(yǎng)3、培養(yǎng)下屬是“水漲船高”而不是“水落石出”4、被稱為“高手”的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該5、人...
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篇現(xiàn)場(chǎng)管理篇1、5S現(xiàn)場(chǎng)管理的含義、要點(diǎn)2、為什么5S是現(xiàn)場(chǎng)管理合理化的根本）3、5S現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)象、范圍、目的、要求及推行指導(dǎo)4、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)物料、物品、物流通道、物料存放區(qū)域的定位5、目視管理的含義、要點(diǎn)6、如何創(chuàng)造和應(yīng)用不同類型的視覺控制工具）第二篇生產(chǎn)管理篇生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的交貨期管理1、交貨期管理的重要性2、JIT的滾動(dòng)式生產(chǎn)計(jì)劃及應(yīng)用2、生產(chǎn)計(jì)劃排定的游戲規(guī)則...
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一、目標(biāo)管理目標(biāo)管理的好處目標(biāo)管理的難點(diǎn)目標(biāo)管理的特征為什么沒有好目標(biāo)對(duì)于定量和定性存在兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)多重目標(biāo)的問題好目標(biāo)的特征與高層一致部門目標(biāo)與高層目標(biāo)的錯(cuò)位部門目標(biāo)必須與高層目標(biāo)一致SMART原則根據(jù)SMART原則對(duì)工作目標(biāo)的評(píng)價(jià)具有挑戰(zhàn)性設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟現(xiàn)代企業(yè)的目標(biāo)制定程序如何為下屬制定目標(biāo)來自下屬的阻力如何化解來自下屬的阻力二、工作計(jì)劃計(jì)劃的定義...
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一、成本控制之一 —砍人手和砍機(jī)構(gòu) 1、兩種追求利潤的方法 2、成本降低成本10，利潤就翻一番 3、企業(yè)三大成本 4、冗員就像海綿里的水，只要你去擠，總是有的 5、人人頭上有指標(biāo) 6、時(shí)間圓餅圖 7、提成計(jì)算新法 8、員工分類 9、設(shè)置電網(wǎng) 10、低工資高績(jī)效=高利潤 11、管理者對(duì)成本的總體戰(zhàn)略 12、砍機(jī)構(gòu)的技巧 二、成本...
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溝通與會(huì)議管理 課時(shí)：1H
一,溝通1、溝通能力重要性良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85以上2、EQ的五大定義3、溝通的方式向下/向上/平級(jí)問題：一個(gè)人關(guān)心的是誰？4、自我與滿足“自我”5、人際關(guān)系之“術(shù)”6、面對(duì)主管——怎樣與上司溝通問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？1)問題的啟示2)企業(yè)中向上溝通要點(diǎn)7、面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處問題：在與其他部門產(chǎn)...
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一、企業(yè)戰(zhàn)略問題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語言描述出來？思考、提問、回答講 解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例）戰(zhàn)略管理過程變化表、元素戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析問題二：你的企業(yè)進(jìn)行過戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問、回答講 解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析企...
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講：設(shè)備保養(yǎng)的新觀念問題一：人生病和設(shè)備出故障正常嗎？思考、提問、解答1、設(shè)備出故障是不正常的2、以可靠性為中心的保養(yǎng)（RCM）3、設(shè)備管理需要計(jì)劃保養(yǎng)和自主保養(yǎng)相結(jié)合4、設(shè)備管理流程5、關(guān)于設(shè)備故障的指標(biāo)6、關(guān)于設(shè)備維修保養(yǎng)指標(biāo)7、稼動(dòng)率和可動(dòng)率8、設(shè)備壽命周期費(fèi)用（LCC）9、LCC技術(shù)的運(yùn)用10、設(shè)備周期利潤（LCP）11、設(shè)備不同階段的LCC曲線第二...
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、加盟店主和銷售人員的態(tài)度 1、人生成功鐵三角 2、逆商——逆境是人生無法避免的問題 3、成功者與失敗者的區(qū)別——心態(tài) 4、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（一） 5、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（二） 二、加盟店主和銷售人員溝通藝術(shù) 1、情商的三大定義 2、與客戶溝通的藝術(shù)A 3、與客戶溝通的藝術(shù)B 4、銷售術(shù)語的設(shè)計(jì)和運(yùn)用...
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一、團(tuán)隊(duì)沖突的形成問題一：大家的愿望都是好的，為什么還會(huì)產(chǎn)生沖突？1.什么是團(tuán)隊(duì)沖突2.團(tuán)隊(duì)沖突的種類3.團(tuán)隊(duì)沖突對(duì)組織的利弊4．團(tuán)隊(duì)沖突過程階段——潛在的對(duì)立或不一致5.團(tuán)隊(duì)沖突過程第二階段——認(rèn)知和個(gè)性化6.團(tuán)隊(duì)沖突過程第三階段——行為意向7.團(tuán)隊(duì)沖突過程第四階段——行為8.團(tuán)隊(duì)沖突過程第五階段——結(jié)果9.團(tuán)隊(duì)沖突的形成因素二、團(tuán)隊(duì)沖突的化解問題二：在你...
