課程體系
、加盟店主和銷售人員的態(tài)度 1、人生成功鐵三角 2、逆商——逆境是人生無(wú)法避免的問(wèn)題 3、成功者與失敗者的區(qū)別——心態(tài) 4、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（一） 5、加盟店主和銷售人員正確的觀念和心態(tài)（二） 二、加盟店主和銷售人員溝通藝術(shù) 1、情商的三大定義 2、與客戶溝通的藝術(shù)A 3、與客戶溝通的藝術(shù)B 4、銷售術(shù)語(yǔ)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用...
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一、招聘渠道的選擇與準(zhǔn)確的職位描述1、招聘的途徑2、招聘渠道的選擇3、職務(wù)分析和崗位設(shè)置4、才能分析5、評(píng)價(jià)個(gè)人簡(jiǎn)歷6、從心理測(cè)量角度看考錄工作二、結(jié)構(gòu)完整的面試1、面試方法2、面試的特點(diǎn)3、面試基本類型4、面試考官經(jīng)常失敗的原因5、識(shí)別人才七法6、面試的目的三、面試的分類1、情境型面試（SituationalInterview）1)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)2)適用人群3)...
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一、授權(quán)的重要性 問(wèn)題一：為什么需要授權(quán)？ 提問(wèn)、思考、回答 講解：1、授權(quán)的好處 2、授權(quán)主要是為了晉升 3、授權(quán)的意義 4、為什么不愿授權(quán) 5、授權(quán)中存在的問(wèn)題 1）簡(jiǎn)單放權(quán) 2）直接控制 二、授權(quán)的基礎(chǔ)——建立互信 問(wèn)題二：你與部下的互信程度如何？如何才能增強(qiáng)你與部下的互信程度？ 提問(wèn)、思考、回答 講解：1、與部下的互信程...
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一、領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能 1、領(lǐng)導(dǎo)定義 2、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(1) 3、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(2) 4、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1) 5、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2) 6、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(3) 7、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(4) 8、三種領(lǐng)導(dǎo)方式 二、能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者 1、能鼓舞員工士氣的領(lǐng)導(dǎo)者的共同點(diǎn) 2、暴露自己的弱點(diǎn) 3、變成感應(yīng)器 4、認(rèn)識(shí)冷...
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職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人生涯設(shè)計(jì)與理財(cái)計(jì)劃一、個(gè)人職業(yè)生活世界問(wèn)題：你活著為什么？你曾經(jīng)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？思考、提問(wèn)、回答講授：A、成功的管理生活：倫理世界——倫理哲學(xué)——人生規(guī)劃——倫理行為B、成功的理財(cái)生活：金錢(qián)世界——理財(cái)原則——理財(cái)規(guī)劃——理財(cái)行為二、個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題：你對(duì)你的未來(lái)作過(guò)規(guī)劃嗎？思考、提問(wèn)、回答講授：1、職業(yè)生涯基本理論；職業(yè)生涯的八大要素；職...
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一、企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語(yǔ)言描述出來(lái)？思考、提問(wèn)、回答講 解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例）戰(zhàn)略管理過(guò)程變化表、元素戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析問(wèn)題二：你的企業(yè)進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問(wèn)、回答講 解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、企業(yè)資源分析、企業(yè)能力分析企...
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講：辦公室6s概論問(wèn)題一：為什么說(shuō)6S是所有管理的基礎(chǔ)？它的重要性為何？提問(wèn)、思考、回答1、辦公室不良現(xiàn)狀分析2、辦公室不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、6S的定義和特色4、6S的效能第二講：辦公室6S的推行準(zhǔn)備問(wèn)題二：推行6S的主要障礙為何？提問(wèn)、思考、回答1、消除意識(shí)障礙2、成立推行委員會(huì)3、宣傳和培訓(xùn)4、示范區(qū)的6s活動(dòng)第三講：辦公室6s的實(shí)施要點(diǎn)問(wèn)題三：6s實(shí)施...
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一、員工培訓(xùn)的誤區(qū)和困惑問(wèn)題一：貴司的內(nèi)外部培訓(xùn)效果如何？投入與產(chǎn)出是否相符？思考、提問(wèn)、回答講解：1、培訓(xùn)內(nèi)容與工作聯(lián)系不大2、培訓(xùn)過(guò)于重理論、輕實(shí)務(wù)3、缺少針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)4、忙人不參加培訓(xùn)，閑人參加培訓(xùn)5、受過(guò)培訓(xùn)的人員跳槽頻繁6、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的誤區(qū)7、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的困惑二、員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述問(wèn)題二：貴司是怎樣對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的？思考、提問(wèn)、回...
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部分 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一.領(lǐng)導(dǎo)的基本管理技能★調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性 ★制訂戰(zhàn)略規(guī)劃★提出關(guān)鍵的問(wèn)題和建立關(guān)系網(wǎng) ★發(fā)表有影響力的談話★激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新思想 ★選拔優(yōu)秀的人才★征求意見(jiàn)和咨詢 ★培養(yǎng)優(yōu)秀人才★決策 ★發(fā)現(xiàn)和研究問(wèn)題★通曉組織方式的選擇 ★調(diào)解矛盾★促進(jìn)組織機(jī)構(gòu)變革 ★談判★組...
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一、管理原本非常簡(jiǎn)單問(wèn)題一：為什么管理者將事情弄得那么復(fù)雜？1、事情原本非常簡(jiǎn)單。2、帕金森定理。3、簡(jiǎn)單就是力量。4、簡(jiǎn)單的工作原理。5、形成自然順序。二、簡(jiǎn)單管理必須弄清楚的問(wèn)題問(wèn)題二：是什么使工作變得復(fù)雜？1、是什么使工作變得復(fù)雜？2、變革之間缺乏整合。3、目標(biāo)不明確。4、無(wú)效溝通。5、知識(shí)管理經(jīng)歷。6、管理為什么會(huì)存在。7、能否相信直覺(jué)。8、只能自已...
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一、跨部門(mén)溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問(wèn)﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂(lè)趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？思考﹑問(wèn)題﹑回答講...
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講5S概論1、工廠不良現(xiàn)狀分析2、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi)3、5S的定義和特色4、5S的效能第二講5S的推行準(zhǔn)備1、消除意識(shí)障礙2、成立推行委員會(huì)3、某公司制造部5S推行委員會(huì)組織圖4、宣傳和培訓(xùn)5、培訓(xùn)的內(nèi)容第三講5S的實(shí)施要點(diǎn)1、整理的實(shí)施要點(diǎn)2、整頓的實(shí)施要點(diǎn)3、清掃的實(shí)施要點(diǎn)4、清潔的實(shí)施要點(diǎn)5、素養(yǎng)的實(shí)施要點(diǎn)第四講5S實(shí)施方法1、紅牌作戰(zhàn)2、紅牌問(wèn)題...
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1、作為酒店區(qū)域和部門(mén)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該必須掌握的“人力資源統(tǒng)籌5項(xiàng)內(nèi)容： 人事管理、質(zhì)培、薪酬規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)、制度定編 “如何留住員工”“如何了解和管理員工”“管理技巧極限定編” 管理駕馭力，如何在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立自己的威信？如何施展魅力管理？ 如何用權(quán)？如何施展管理魄力？ 如何權(quán)衡員工中的各種關(guān)系？如何快速權(quán)衡？ 2、會(huì)建立團(tuán)隊(duì)，貫徹酒...
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一、銷售主管和銷售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)理論 問(wèn)題：你認(rèn)為你和你的銷售團(tuán)隊(duì)的發(fā)展還有潛力嗎？ 講授1：人的潛力是無(wú)限的 ★表意識(shí)與潛意識(shí)，冰山學(xué)說(shuō) 分組討論講演 問(wèn)題：你認(rèn)為激勵(lì)自己和別人的佳方法是什么？ 講授2：人的潛力靠激勵(lì)來(lái)激發(fā) ★目標(biāo)設(shè)定理論，激勵(lì)-關(guān)鍵因子理論，X理論和Y理論 分組討論講演 問(wèn)題：“只要想得到，便做得到“這種說(shuō)法對(duì)嗎？ ...
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講：工廠成本管理與控制的重要性問(wèn)題一：工廠間的競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？提問(wèn)、思考、回答1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)促使產(chǎn)品成本和價(jià)格都在下降2、成本控制的競(jìng)爭(zhēng)是工廠間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵問(wèn)題3、成本控制是工廠能永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不法之門(mén)第二講：現(xiàn)場(chǎng)改善概論問(wèn)題二：為什么說(shuō)現(xiàn)場(chǎng)改善是成本降低的基礎(chǔ)？提問(wèn)、思考、回答1、現(xiàn)場(chǎng)之屋2、標(biāo)準(zhǔn)化3、清除浪費(fèi)4、現(xiàn)場(chǎng)管理第三講：工廠中的八大浪費(fèi)問(wèn)題三：工廠...
