課程體系
《卓越服務(wù)禮儀與投訴 處理技巧》課綱 課時：6H
卓越服務(wù)與投訴處理技巧【課程背景】營銷策略謀劃的研究結(jié)果：91的顧客會避開服務(wù)質(zhì)量低的公司，其中80的顧客會另外再找其他方面差不多但服務(wù)更好的公司，20的人寧愿為此多花錢。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步也是企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的...
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《完美客戶體驗(yàn)與服務(wù)禮儀》課綱 課時：12H
完美客戶體驗(yàn)與服務(wù)禮儀【課程背景】顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)至上“的年代，...
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現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)社交禮儀【課程背景】：商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)得得體、彬彬有禮，想要在商務(wù)活動中進(jìn)行交易談判，都必須遵守商務(wù)禮儀。有認(rèn)同才會有合同，有誠意才會有生意！這種規(guī)范不僅約束著商務(wù)人士在交際場合的言談舉止，而且也是人們必須的一種“通用語言”。是衡量他人、判斷自己是否自律、敬人的一種尺度，是...
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教師禮儀與職業(yè)素養(yǎng)【課程背景】：孔子曰：“不學(xué)禮，無以立?！睂W(xué)習(xí)和掌握教師禮儀，是教師進(jìn)入教師領(lǐng)域的“身份證”和“通行證”，學(xué)習(xí)禮儀是從事教育者不可或缺的職業(yè)素養(yǎng)。英國哲學(xué)家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢?！苯處熤挥芯邆淞己玫亩Y儀修養(yǎng)，才能在教育工作中舉止大方、談吐得體、彬彬有禮、處事有度，才能真正“為人師表...
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《窗口服務(wù)精益求精》課綱 課時：6H
窗口工作精益服務(wù)禮儀【課程背景】好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)，展現(xiàn)企業(yè)的眼光和魄力。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。這是一個“服務(wù)至上“的年代，我們不但要為客戶提供讓其滿意的“產(chǎn)品”，我們更需要提供能夠讓客戶心滿意足的服務(wù)。禮儀化的服務(wù)則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高...
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《商務(wù)禮儀與形象塑造 》課綱 課時：12H
商務(wù)禮儀與形象塑造【課程背景】：從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成為爭取客戶的一個重要因素。因此，加強(qiáng)員工形象意識，塑造符合市場需求的企業(yè)形象已經(jīng)成為每一個企業(yè)不可忽視的重要因素?！菊n程對象】：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士，客戶服務(wù)人員；公司的...
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《客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”》課綱 課時：6H
服務(wù)效能提升客戶體驗(yàn)與投訴處理“7643”【課程背景】：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場的開放，完全倚靠產(chǎn)品在市場上立足的年代已經(jīng)過去，聰明的企業(yè)都把目光轉(zhuǎn)向了客戶服務(wù)。最容易與顧客發(fā)生沖突的環(huán)節(jié)，也就是企業(yè)在顧客心中地位的最重要環(huán)節(jié)，正是客戶投訴的處理環(huán)節(jié)。同時客戶的要求不斷增加，維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，客戶的頭緒原因也趨于多樣性，掌握客戶投訴應(yīng)對的技巧和方法，可提升企業(yè)整...
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《以禮相伴、服務(wù)有招》-1天 課時：6H
以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景目前，全球的知名企業(yè)，都在把服務(wù)工作這一理念灌注到自己的企業(yè)文化中，從而贏得了眾多客戶的好評，使自己的企業(yè)充滿活力，在企業(yè)競爭中立于不敗之地。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步，客戶對企業(yè)的服務(wù)水平越來越重視，要求也越來越高，而客戶服務(wù)是管理公司中最直接與客戶接觸，最直接與客戶服務(wù)的一個部門。由于經(jīng)常與客戶接觸，在客戶心目中，他...
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《商務(wù)禮儀與形象塑造》-1天 課時：6H
商務(wù)禮儀與形象塑造——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)時代，更是“看臉”的時代！隨著信息傳播速度的加快，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，都需要通過每位工作人員傳遞給客戶，從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，滿足客戶的需求已經(jīng)成為市場唯一不變的真理?？蛻魧ζ髽I(yè)的第一印象及對員工的第一印象決定著客戶的取舍與選擇，企業(yè)形象及員工就成...
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《商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)》-1天 課時：6H
商務(wù)禮儀與交往藝術(shù)——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：禮儀是現(xiàn)代職場人必備的素質(zhì)，知禮、懂禮、用禮能夠建立更好的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競爭力，現(xiàn)代職場人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉。嘴上有禮而行動沒有禮、只看得見他人沒有禮，而看不見自己沒有禮，這都算不上是個有禮之人。因此，加強(qiáng)員工禮儀意識，塑造符合市場需求的企業(yè)...
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《商務(wù)禮儀與高效溝通》-1天 課時：6H
商務(wù)禮儀與高效溝通——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：現(xiàn)代社會禮儀是與人進(jìn)行友好交際往來的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無論在生活中還是工作中，禮儀、溝通兩者缺一不可。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中。任何人想要在商務(wù)場合中表現(xiàn)...
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商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的禮儀規(guī)范。沒有人愿意和一個無禮的人交往，即使是為了利益屈服，也不會尊重你。商務(wù)人士在拜訪時掌握基本禮儀、禮節(jié)是人際交往、談判等場合中重要的影響...
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《精益求精——銀行服務(wù)禮儀》-2天 課時：12H
銀行卓越服務(wù)”以禮相伴服務(wù)有招——培訓(xùn)課綱——一、課程背景隨著金融服務(wù)的不斷升級，客戶的要求越來越高，銀行業(yè)競爭日趨激烈，面對同質(zhì)化較高的銀行理財(cái)產(chǎn)品，好的服務(wù)成為更能吸引客戶的核心競爭力。而顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費(fèi)者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)...
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《商務(wù)拜訪 —— 溫良恭儉讓》-1天 課時：6H
商務(wù)拜訪——溫良恭儉讓——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：客戶至上，服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對良好的商務(wù)交往要求更高，在營銷過程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過程中怎樣避免踩雷，如何給對方留下美好的印象是商業(yè)的規(guī)則。二、課程對象：企業(yè)管理干部、商務(wù)人員、職場人士；銷售人員三、學(xué)習(xí)價值：1、課程將從拜訪禮儀不同的角度、不同層面...
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《順禮成章——中國式商務(wù)禮儀》- 2天 課時：12H
順禮成章——中國式商務(wù)禮儀——培訓(xùn)課綱——一、課程背景：《左傳》曰：“中國有禮儀之大故稱夏，有服章之美謂之華”。中華民族乃華夏子孫，自古以來就被譽(yù)為“禮儀之邦”“文明古國”。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素養(yǎng)。企業(yè)競爭更多靠的是企業(yè)中人的競爭。因此，現(xiàn)代之人有責(zé)任，也有必要讓自己增強(qiáng)禮儀的修煉。在商務(wù)活動中，交易的成敗與得失，蘊(yùn)藏在商場人士熟悉的交易談判之中...
