課程體系
《服務(wù)意識與投訴處理6654》-1天 課時：6H
服務(wù)意識與投訴處理6654——培訓(xùn)課綱——一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象。很多行業(yè)經(jīng)過了比實力，拼品牌。新一輪的競爭漸漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橛捎布母偁幧壍杰浖母偁?。因此，從消費者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。流程專不專業(yè)。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)...
講師：張慧蓮咨詢電話：010-82593357下載需求表
《精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀》-2天 課時：12H
精雕細(xì)琢六星服務(wù)禮儀——培訓(xùn)課綱——一、課程背景顧客一次不愉快的經(jīng)歷，可以推翻企業(yè)努力幾十年建立起來的所有形象?，F(xiàn)代社會的發(fā)展，任何公司的產(chǎn)品和文化都在逐步地人格化。企業(yè)發(fā)展好不好，從消費者的立場看，關(guān)鍵就是服務(wù)好不好。企業(yè)越強(qiáng)大，企業(yè)內(nèi)部服務(wù)部門管理越規(guī)范，這是時代進(jìn)步、企業(yè)進(jìn)步的重要表現(xiàn)。好的服務(wù)就是一種能力的表現(xiàn)。展現(xiàn)出企業(yè)的眼光和魄力。這是一個“服務(wù)...
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《做的堅決——贏在卓越執(zhí)行力》 課時：12H
《做的堅決——贏在卓越執(zhí)行力》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】軟銀董事長孫正義說：“三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠(yuǎn)比一流的點子加三流的執(zhí)行力更強(qiáng)”，可見執(zhí)行力在管理實踐中的重要性。執(zhí)行力幾乎是每個企業(yè)都遇到的挑戰(zhàn)，成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。張毅導(dǎo)師在2012年出版的暢銷書《用結(jié)果證明自己》（清華大學(xué)出版社出版ISBN978-7-302-27265-6）中...
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經(jīng)典課程《組織經(jīng)驗萃取概論與實戰(zhàn)練習(xí)》參考大綱主講：張毅開場：組織經(jīng)驗的流失是最大的浪費M1：基礎(chǔ)篇：組織經(jīng)驗萃取的方法論概述1、什么是經(jīng)驗？2、經(jīng)驗的形成途徑和分類3、經(jīng)驗萃取的價值4、經(jīng)驗中的指導(dǎo)思想和原則的重要性5、KOLB學(xué)習(xí)圈對于經(jīng)驗萃取的啟示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、經(jīng)驗萃取是從具象情境到抽象概括的過程模塊總結(jié)M2：個人經(jīng)驗萃取篇：優(yōu)秀...
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《管理溝通與影響技術(shù)》 課時：1H
經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術(shù)》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師課程背景：組織發(fā)展快速走進(jìn)“新經(jīng)濟(jì)時代”，在這個時代中，不確定性、模糊性、快速迭代性陡增，發(fā)展模式從封閉走向開放，從獨立自主走向共享協(xié)作，在這樣一個時代背景下，從團(tuán)隊管理者走向經(jīng)營者的過程中，需要不斷提升各層級的溝通與影響能力。本課程融合當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)大師拉姆·查蘭先生提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊“和心理學(xué)家PeterH...
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《以績效為目標(biāo)的導(dǎo)師技能訓(xùn)練》課程參考大綱【課程背景】隨著組織外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化，傳統(tǒng)的“師徒制“亟待升級?，F(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)師制是幫助新人成長，促進(jìn)人才發(fā)展、推動組織可持續(xù)的內(nèi)生動力?，F(xiàn)實的挑戰(zhàn)是：98以上的管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)師技能訓(xùn)練！有意愿的內(nèi)部導(dǎo)師能力不足，導(dǎo)師輔導(dǎo)往往流于形式，但實際效果離輔導(dǎo)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)?；谥袊髽I(yè)人才...
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國際版權(quán)課程《古賀·報聯(lián)商——職場高效溝通術(shù)》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師一、課程背景與定位：“報聯(lián)商”是一種商業(yè)文化，屬于管理工具，如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣，最初起源于日本企業(yè)，主要用于團(tuán)隊內(nèi)尤其是上下左右的溝通，目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實戰(zhàn)性等特點，逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會通用的溝通工具。隨后在...
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《教練式培訓(xùn)師的技能訓(xùn)練》 課時：12H
TTT進(jìn)階訓(xùn)練《教練式培訓(xùn)師（PCT）技能訓(xùn)練》—提升培訓(xùn)價值的藝術(shù)課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】傳統(tǒng)的培訓(xùn)和教學(xué)，絕大部分是基于邏輯和信息（Logicandinformation）的傳遞，但事實上，如果要吸引學(xué)員的注意，深入學(xué)員的情感，激發(fā)學(xué)員將學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化為能力和行為，持久提升學(xué)員的能力，需要更多的直覺和體驗（Intuitionandexper...
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版權(quán)課程《結(jié)構(gòu)化思維與管理運(yùn)用》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】作為管理者，您是否也存在這樣的困惑？工作計劃、溝通表達(dá)、解決問題沒邏輯、沒重點、沒目標(biāo)，再累也是白忙！作為管理者，只有“想得清楚“，才能“說的明白“。您希望在管理中快速厘清頭緒，把握關(guān)鍵，認(rèn)清本質(zhì)，輸出解決方案嗎？您希望在會議、匯報、路演等場景中引發(fā)受眾興趣，做到重點突出，邏輯清晰，印象深...
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《提升組織效能的變革領(lǐng)導(dǎo)力》 課時：12H
《提升組織效能的變革領(lǐng)導(dǎo)力》參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】組織效能是指組織實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實際結(jié)果，在日益嚴(yán)酷的市場競爭中，組織效能的高低影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的落地，也決定了企業(yè)是否可持續(xù)發(fā)展。新常態(tài)下的中國企業(yè)，必須實現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型：提升組織效能，向管理系統(tǒng)要效益的目標(biāo)。而實際的情形是，80的企業(yè)變革都可能面臨失敗的挑戰(zhàn)。如何有效提升變革的成功概率？本課程通過全面...
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網(wǎng)紅課程《TTT·講師能力進(jìn)階及數(shù)字化培訓(xùn)應(yīng)用》V2.0在線學(xué)習(xí)版參考大綱《TheadvancedcourseofTTT：digitaltraining》curriculum張毅導(dǎo)師【課程背景】企業(yè)的管理者承載了文化理念傳播、知識信息傳遞、技能技術(shù)訓(xùn)練、組織人才育成的重任，培訓(xùn)能力成為了所有管理者提升組織能量的關(guān)鍵技能。講師的技能提升必須服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo)，應(yīng)用...
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《4D卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》 課時：12H
國際版權(quán)課程《4D卓越團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力》升級版參考大綱主講：張毅導(dǎo)師影響團(tuán)隊業(yè)績的重要因素是：由人們所構(gòu)建的團(tuán)隊社會背景，未被管理的社會背景風(fēng)險很高，但這一點團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者和成員們往往被蒙蔽、看不見！他們往往把管理視角放在了錯誤的地方，4D系統(tǒng)開創(chuàng)了“背景管理“理論和實戰(zhàn)法則！我將秉承“用4D打造美麗中國”的愿景，賦能更多中國的優(yōu)秀團(tuán)隊！——4D國際認(rèn)證導(dǎo)師、團(tuán)隊教練...
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《TIT·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)訓(xùn)練》標(biāo)準(zhǔn)版課程參考大綱《Trainingofinternaltrainers》curriculum張毅導(dǎo)師【課程背景】企業(yè)的管理者承載了文化理念傳播、知識信息傳遞、技能技術(shù)訓(xùn)練、組織人才育成的重任，培訓(xùn)能力成為了所有管理者提升組織能量的關(guān)鍵技能。很多企業(yè)在訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的過程中，采用國際培訓(xùn)師（TTT）的訓(xùn)練教材和模式，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“...
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《從技術(shù)走向管理》 課時：6H
經(jīng)典課程《從技術(shù)走向管理》課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】如果你是從技術(shù)崗位提拔上來的團(tuán)隊管理者，你是否存在以下困惑和問題：對技術(shù)十分留戀，專注技術(shù)工作，總有割舍不下的感覺；工作上感覺很累，整天焦頭爛額，總是有做不完的事情；對下屬：總是放心不下，事事親力親為，管理簡單粗暴，怎么輔導(dǎo)激勵？當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)感覺很累，如何從思想和能力上完成從技術(shù)骨干到管理者的轉(zhuǎn)變...
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《MTP中層管理技能訓(xùn)練》 課時：12H
版權(quán)課程《MTP企業(yè)管理技能訓(xùn)練》（優(yōu)化版）課程參考大綱主講：張毅導(dǎo)師【課程背景】作為上級，您是否會常常感到遇到如下挑戰(zhàn)？為什么總是覺得時間不夠，忙累不堪，做著下屬的事？為什么下屬總是會不能勝任工作？為什么天天說“打造團(tuán)隊”，自己的干部團(tuán)隊卻總是亂如散沙？作為中層干部的你，是否常常會碰到以下難題：為什么到處都是問題，我總是四處救火，分身乏術(shù)？為什么做好部門間...
