溝通技巧課程體系
《有溫度的銀行服務(wù)禮儀與高情商溝通技巧》 課時(shí)：6H
《有溫度的銀行服務(wù)禮儀與高情商溝通技巧》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)...
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《贏在起點(diǎn)—新員工職場(chǎng)商務(wù)禮儀與實(shí)用溝通技巧》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能，作為一名新入職員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位新員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑...
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《新員工職場(chǎng)禮儀與高情商溝通技巧》 課時(shí)：6H
《新員工職場(chǎng)禮儀與高情商溝通技巧》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】孔子曰，“不學(xué)禮，無(wú)以立”，職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的技能，作為一名員工，知禮、懂禮、用禮，既能展示個(gè)人的職業(yè)化素養(yǎng)，更能形成一種企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每位員工都有責(zé)任加強(qiáng)禮儀修煉，以禮建立良好的人際關(guān)系，以禮贏得客戶的良好印象，以禮促進(jìn)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以禮提升企業(yè)良好的聲譽(yù)和口碑。禮儀是外在形式，也...
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《贏得客戶—服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《贏得客戶—服務(wù)意識(shí)與溝通技巧培訓(xùn)》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來(lái)越低，企業(yè)在所提供產(chǎn)品、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競(jìng)爭(zhēng)趨同性，服務(wù)能力的提升就為企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維...
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《溫情服務(wù)智慧溝通—養(yǎng)老院服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】在人口老齡化程度日益加深的當(dāng)下，養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著老人的生活品質(zhì)和機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)。對(duì)于生活秘書(shū)、快樂(lè)秘書(shū)和健康秘書(shū)而言，他們的服務(wù)禮儀和溝通能力是展現(xiàn)養(yǎng)老院專業(yè)度與人文關(guān)懷的關(guān)鍵所在。本次培訓(xùn)旨在助力服務(wù)人員樹(shù)立“以老人為本”的服務(wù)理念，掌握契合老年群體身心特點(diǎn)的服務(wù)禮儀規(guī)...
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《魅力言商—酒店管理者高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《魅力言商—酒店管理者高效溝通技巧》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】1.酒店經(jīng)營(yíng)成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對(duì)頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是重點(diǎn)，方向?qū)α司频臧l(fā)展才有希望，而管理是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。2.酒店的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，高層管理者經(jīng)常感慨酒店執(zhí)行力太弱，效率低下，無(wú)法實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，錯(cuò)失酒店發(fā)展的良機(jī)。其實(shí)，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備...
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《魅力言商——高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
《魅力言商——高效溝通技巧》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】一個(gè)人想要成功，15依靠他的專業(yè)技能,但85要靠他待人處事的人際關(guān)系(溝通)能力！職場(chǎng)中，70工作中的錯(cuò)誤都是由無(wú)效的溝通造成的！在工作中為什么頻頻出現(xiàn)溝而不通，為什么同事之間誤會(huì)頻頻、協(xié)作不暢？通過(guò)對(duì)企業(yè)大量的案例研究分析，我們發(fā)現(xiàn)很多時(shí)候是因?yàn)樽陨淼臏贤芰τ写嵘?。本課程從溝通的本質(zhì)分析入手，剖析...
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《禮儀樹(shù)品牌?溝通創(chuàng)績(jī)效——商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】常言道“善謀者得天下”。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，市場(chǎng)只鐘情于智者，智者為尊，智者為勝，智者為王。銷售精英如何讓自己成為智者，成為贏家呢？縱觀那些獲得高業(yè)績(jī)和高收入的銷售精英都是最善于做客戶維護(hù)和管理，同時(shí)巧妙運(yùn)用商務(wù)禮儀待人接物恰到好處，讓自己成為市場(chǎng)中的贏家。什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功銷...
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《景區(qū)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《景區(qū)服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷能...
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《加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
《加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷能力...
講師：曹愛(ài)子咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，...
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《AI重塑禮儀增值—商務(wù)禮儀與溝通技巧實(shí)操訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
《AI重塑禮儀增值—商務(wù)禮儀與溝通技巧實(shí)操訓(xùn)練》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】在全球化與數(shù)字化深度融合的當(dāng)下，商務(wù)活動(dòng)日益頻繁且形式多元。商務(wù)禮儀作為商務(wù)交往的基石，是企業(yè)形象與個(gè)人素養(yǎng)的直觀展現(xiàn)。同時(shí)，人工智能技術(shù)迅猛發(fā)展，正全面滲透各行業(yè)。將AI引入商務(wù)禮儀培訓(xùn)，既能借助其智能分析、精準(zhǔn)反饋等優(yōu)勢(shì)革新傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，又能契合時(shí)代發(fā)展需求，助力企業(yè)及員工在競(jìng)爭(zhēng)...
講師：曹愛(ài)子咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)高效溝通與協(xié)作課程背景互聯(lián)網(wǎng)飛速的擴(kuò)張，無(wú)論距離遠(yuǎn)近，信息都能在瞬間傳遞，我們進(jìn)入了一個(gè)史無(wú)前例的信息爆炸時(shí)代，我們可以選擇的溝通工具越來(lái)越多，溝通似乎變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，但溝通方面的問(wèn)題卻始終層出不窮，甚至像獨(dú)角獸那樣令人捉摸不透。企業(yè)員工之間溝通不暢的痛點(diǎn)可能涉及信息傳遞延遲或失真、溝通渠道不暢、語(yǔ)言和文化障礙、信息過(guò)載、缺乏反饋及接受反饋的機(jī)制等各種情...
講師：元修咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課：高效溝通與協(xié)同聚力課程背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，快速因應(yīng)顧客的需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？在組建團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中有哪些問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)？鑄造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和原則是什么？如何落實(shí)？同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，同他人面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)也越來(lái)越少，很多人會(huì)出現(xiàn)：“我愿意在工作中盡力依靠自...
講師：龍生咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)溝通必修課：高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
職場(chǎng)溝通必修課：高效溝通技巧課程背景：“企業(yè)管理的秘訣就在于有效溝通、溝通、再溝通。”職場(chǎng)人存在許多溝通上的問(wèn)題：1.說(shuō)不對(duì)：把重點(diǎn)在交待背景而不是強(qiáng)調(diào)結(jié)果。2.說(shuō)不出：很難把自己的想法簡(jiǎn)潔地表達(dá)出來(lái)。3.不想說(shuō)：不想直接暴露自己的真實(shí)想法。4.說(shuō)不當(dāng)：太在乎怎樣才能讓自己聽(tīng)起來(lái)很聰明。5.無(wú)法說(shuō)：工作中總是不能與同事很好地溝通交流。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展...
