溝通技巧課程體系
一、認(rèn)識溝通1.我們所理解的溝通2.溝通的三段論3.有關(guān)溝通的幾個常識4.有效溝通的七個“C”5.溝通的本質(zhì)6.溝通的層次與方式7.四個關(guān)于溝通的簡單問題8.什么因素決定溝通成效？研討：為什么公司中高管與員工之間總是存在著溝通障礙？二、溝通的步驟與方法1.溝通的基本步驟A．了解自己的目的B．預(yù)計對方的反應(yīng)C．確認(rèn)雙方的同感D．營造合適的環(huán)境E．達(dá)成理想的結(jié)果...
講師：譚兆麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造 產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求 職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響 你未來的核心競爭力是什么 不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展 心有多大，舞臺才會有多大 高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整 二、溝通基本功的運用——聆聽、表達(dá)與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求 客戶心理分析與運用 邏輯清晰是職業(yè)...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
上篇：溝通的原理與技巧一、溝通的原理1、什么是溝通2、溝通網(wǎng)3、溝通的冰山模式4、溝通中常犯的錯誤二、有效溝通的技巧1、溝通的三種心態(tài)2、有效溝通的五種態(tài)度3、高效溝通三項原則4、溝通方式的選擇三、有效溝通的關(guān)鍵1、有效發(fā)送信息的技巧2、聆聽的五個層次3、有效反饋的方式4、高效溝通的六步驟下篇：溝通的實踐與運用一、怎樣與上級以及同事溝通1、了解上司的需求與自...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
n模塊一：行為安全觀察基本概念–什么是行為安全觀察？–為什么安全是我公司價值觀？–我們?yōu)槭裁葱枰P(guān)注和提升安全？-倫理與道德要求-法律法規(guī)要求-效率提升-成本ü事故損失分析-提升公司形象-員工個人利益-也有積極的影響效果ü團(tuán)隊精神與激勵ü溝通交流ü鞏固專業(yè)知識ü加強(qiáng)我們的業(yè)務(wù)管理：安全也是一門生意–事故發(fā)生原因分析-冰山模型-統(tǒng)計數(shù)據(jù)ü某公司行為安全觀察與事...
講師：李駿勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 講溝通與有效溝通 一、溝通及其功能和意義 二、溝程 三、人際關(guān)系溝通 四、自我和溝通 五、傾聽和溝通 六、反饋及技巧 第二講有效溝通的基本步驟 一、有效溝通的原則 二、做好有效溝通的事前準(zhǔn)備 三、確定恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健 ∷?、在溝通中恰?dāng)?shù)剡\用語言表達(dá)技巧 五、在溝通中準(zhǔn)確闡述自己的觀點 六、在溝通中恰當(dāng)?shù)靥幚韺Ψ降漠愖h ...
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
◆滿足客戶的情感需求﹡親切愉快的聲音表達(dá)技巧﹡稱呼客戶的姓氏﹡學(xué)會表達(dá)認(rèn)同——3F法則金牌話術(shù)﹡表達(dá)尊重的肢體語言——表情、體態(tài)◆滿足客戶的理性需求﹡專業(yè)高效的辦理業(yè)務(wù)﹡對于不能立即辦理的業(yè)務(wù)，要耐心說明原因﹡為客戶排隊提供方便緩解客戶壓力◆場景模擬訓(xùn)練﹡當(dāng)客戶愉快地走向柜臺前時……﹡當(dāng)客戶表示以前曾在“我”這里辦過業(yè)務(wù)時……﹡當(dāng)客戶一坐下來就表現(xiàn)很煩躁，并...
講師：蔡穎咨詢電話：010-82593357下載需求表
人往高處走——職業(yè)生涯規(guī)劃(3h左右)職業(yè)潛能測評一、對自己的一般能力進(jìn)行測評二、對自己的特殊能力進(jìn)行測試三、對自己的職業(yè)創(chuàng)造能力進(jìn)行測試四、對自己的職業(yè)價值觀進(jìn)行測試五、對自己的職業(yè)興趣進(jìn)行測試六、對自己的職業(yè)性格進(jìn)行測試七、對自己的職業(yè)氣質(zhì)進(jìn)行測試八、對自己的綜合素質(zhì)進(jìn)行測評職業(yè)目標(biāo)的設(shè)計和實施一、對個人的職業(yè)目標(biāo)進(jìn)行分解二、對個人的各項目標(biāo)進(jìn)行組合三、...
講師：劉建咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧與談判策略》 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧與談判策略 課時：2H
課程大綱：上篇溝通技巧章溝通概述節(jié)什么是溝通1.溝通的3大要素2.溝通的3個階段3.完整的溝程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.溝通是管理的基石3.成功溝通是管理者的手段4.有效溝通是管理過程的必要元素第三節(jié)溝通的管理屬性1.溝通要有信息交流2.溝通要有情感交流3.溝通要有思想融合4.溝通要達(dá)成共同行動協(xié)議5.溝通要有執(zhí)行保證第二章溝通模...
講師：劉大洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
電子商務(wù)訂單的獲取與電子商務(wù)客戶溝通技巧1.適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)的產(chǎn)品屬性分析1.哪些產(chǎn)品適合使用電子商務(wù)進(jìn)行客戶開發(fā)2.根據(jù)商品屬性及其不同特點設(shè)計企業(yè)的電子商務(wù)開發(fā)策略3.根據(jù)商品屬性及其不同特點，選擇合適的電子商務(wù)渠道4.電子商務(wù)的國別特點及對產(chǎn)品海外營銷與開發(fā)的影響2.通過電子商務(wù)進(jìn)行國際采購和產(chǎn)品進(jìn)口的客戶層級分析1.進(jìn)口商和海外客戶的層級...
講師：陳碩咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通技巧及情緒心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實施方案95250210820【課程對象】客服代表、客戶經(jīng)理、班組長【課程時間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話客服職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動服務(wù)的心態(tài)案例、互動（自信的電話客服）職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線電話客服的工作經(jīng)驗，講述客服人員的未來發(fā)展規(guī)劃）電話客服面臨的四個時期恐懼期、興奮期、厭倦期、困惑期二...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《微信維系溝通技巧》課程大綱 課時：12H
微信維系溝通技巧【課程背景】移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微信成為當(dāng)前主流的營銷平臺，擁有了多達(dá)十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們?nèi)绾巫龊镁S系與溝通？如何擴(kuò)大產(chǎn)品或服務(wù)的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現(xiàn)微信好友強(qiáng)關(guān)系、高黏性，多互動？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導(dǎo)等方...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》培訓(xùn)培訓(xùn)對象：12345熱線客服代表課程大綱第一篇：話務(wù)員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架服務(wù)至上的服務(wù)心態(tài)服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑成就你的積極陽光案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調(diào)整心態(tài)不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習(xí)：工作壓力的自我評估負(fù)面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
保健品行業(yè)《外呼回訪主動溝通技巧培訓(xùn)》 課時：12H
《外呼主動溝通技巧》培訓(xùn)一、培訓(xùn)目標(biāo)熟練掌握外呼電話服務(wù)技巧，主動為客戶服務(wù)，讓客戶滿意能夠掌握在電話中與客戶拉近關(guān)系的要點能夠熟練掌握回訪電話的五個步驟及話術(shù)能夠掌握外呼五大溝通技巧的核心方法能夠分析客戶類型，從而根據(jù)客戶類型來建立不同溝通模式能夠迅速處理外呼中的負(fù)面情緒，管理好自己的壓力二、課程安排2天/期，12小時，三、培訓(xùn)對象：客服代表四、課程大綱及...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通管理》 課時：6H
《高效溝通管理》【課程背景】1、了解溝通過程模式及溝通的障礙;2、通過對溝通過程中人的心理需求分析;3、幫助學(xué)員掌握改善的方法，使學(xué)員了解自己的傾聽風(fēng)格;4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面?！臼谡n時長】6小時……【課程收益】1、了解人際溝通風(fēng)格理論，認(rèn)識人員自身存在的溝通問題;2、在工作中與不同風(fēng)格成員融洽相處;3、掌握有效溝通的技巧，保...
