溝通技巧課程體系
部分：高效溝通的技巧單元認(rèn)識溝通的重要第二單元通要素及溝通障礙破解一、什么是溝通二、認(rèn)識溝通的重要性三、溝通中的應(yīng)有姿態(tài)四、溝通的五大功能五、溝通的類型分析討論：案例分析：一、溝通的五大要素二、溝通失敗的主要原因三、溝通障礙及破解案例分析：第三單元溝通技巧──如何實施有效的溝通一、溝通中的禁忌二、有效溝通的五大步驟①步驟一：充分準(zhǔn)備②步驟二：確認(rèn)需求③步驟三...
講師：張金洋咨詢電話：010-82593357下載需求表
《如何與新生代員工高效溝通》（1天） 課時：6H
《如何與新生代員工高效溝通》主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:新生代員工作為職場新生力量，在企業(yè)基礎(chǔ)實踐工作中正扮演著主力軍的位置，如何發(fā)揮他們的個性優(yōu)勢，如何讓這種新鮮血液為整個團隊帶來活力，如何讓他們的潛力得到科學(xué)、有效的釋放，提升他們的表達(dá)與溝通能力尤為重要，以便于他們能夠更好的打開自己，融入團隊，使得工作高效、有序進(jìn)行。訓(xùn)練效果:1.通過角色認(rèn)知，確定自己的溝通...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》（1天） 課時：6H
《高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練》---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團隊合作、共贏，企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新。訓(xùn)練效果:1.準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和溝通障礙...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
《企業(yè)財務(wù)影響力與跨部門溝通技巧》（1天版）【課程收益】：財務(wù)人員因為會計原則和內(nèi)控體系增設(shè)的必要流程在其他同事看來卻是繁瑣的走形式；職能部門認(rèn)為財務(wù)的工作只是做預(yù)算、報銷和發(fā)工資而跟自己的工作沒有直接的關(guān)系，財務(wù)團隊在企業(yè)中總給業(yè)務(wù)部門留下“難溝通、難合作、效率低”的印象……為了扭轉(zhuǎn)這種印象則需要加強財務(wù)團隊的影響力建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通，增深各部門間理解...
講師：徐達(dá)咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練 課時：6H
高品質(zhì)溝通技巧訓(xùn)練---減少溝通成本、增加溝通能力、培養(yǎng)溝通習(xí)慣主講：李根穩(wěn)訓(xùn)練目的:現(xiàn)代企業(yè)管理的常見問題是理念不同，步調(diào)不一，難以形成合力，究其根本原因就是溝通不暢。本課程以管理溝通理念和管理心理學(xué)為基礎(chǔ)，從根本上解決上下級之間、跨部門之間的溝通障礙與問題，使得工作高效、有序，團隊團結(jié)、合作，企業(yè)科學(xué)、發(fā)展。訓(xùn)練效果:1、準(zhǔn)確認(rèn)知溝通的步驟和障礙所在。2...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通認(rèn)知1、溝通的重要性2、溝通三解3、三個因素影響溝通的有效性4、溝通方式的選擇5、高效溝通的原則6、溝通的態(tài)度7、“約哈里之窗”里的風(fēng)景8、溝通的障礙第二部份：溝通策略1、情緒控制是前提2、調(diào)整是關(guān)鍵3、微笑是通行證4、贊美是潤滑劑5、溝通三環(huán)節(jié)是重點6、溝通的高水平：投機性溝通第三部份：溝通實踐1、向上溝通a)向上溝通11項原則b)做好下屬的七個建...
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元團隊篇ü團隊檢閱ü效果測試ü總結(jié)：團隊的真正涵義：分析團隊的真正價值：測試團隊的發(fā)展階段：工具高績效團隊的五個統(tǒng)一互動：西游團隊變變變第二單元溝通篇ü視頻討論：《方與圓》ü全面認(rèn)知溝通ü體驗活動：現(xiàn)場互動：何謂有效溝通聆聽與溝通：分組演練溝程中的情緒管理ü九型人格與有效溝通ü溝通的種類ü溝通的價值ü案例分享：限時高效溝通ü分組演練：如何與上級高效溝通、平...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、物業(yè)管理的基本禮儀一、物業(yè)管理禮儀的基本原則-注意禮節(jié)、講究原則-一視同仁、舉止得當(dāng)-嚴(yán)于律己、寬于待人二、基本禮節(jié)-稱呼禮節(jié)-問候禮節(jié)-應(yīng)答禮節(jié)-迎送禮節(jié)-操作禮節(jié)三、儀表、儀容和儀態(tài)儀表、儀容1.TOP著裝原則2.小飾品與服裝搭配技巧3.服裝色彩的搭配技巧儀態(tài)1.站姿2.坐姿3.步姿4.手勢表情1.微笑的表情2.欣賞的表情第二講、物業(yè)管理的接待禮儀1...
講師：鐘靈咨詢電話：010-82593357下載需求表
講 人際關(guān)系與高品質(zhì)管理溝通一、案例分享：民航工作人員的尷尬1、不會溝通我們會“敗”的很慘2、如何正確認(rèn)知溝通與人際關(guān)系3、人際關(guān)系與溝通的相互影響二、不是不會說，而是你沒想到sup2;溝通的重要性和要素三、透視管理過程的溝通1、管理的過程與溝通的關(guān)系四、當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？sup2;了解自己存在的溝通問題sup2;影響溝通的個人障礙分析五、...
講師：李根穩(wěn)咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認(rèn)知案例：從1990美國的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？成功的因素，85是人際溝通技術(shù)，15是技術(shù)技能2、溝通三解明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體3、溝通的本質(zhì)表面是信息的表達(dá)，實質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓...
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：溝通認(rèn)知案例：從1990美國的空難看溝通的重要性1、什么是溝通例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？sup2;成功的因素，85是人際溝通技術(shù)，15是技術(shù)技能2、溝通三解sup2;明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體3、溝通的本質(zhì)sup2;表面是信息的表達(dá)，實質(zhì)是情感的傳遞，本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。案例：視頻...
講師：胡鵬飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧一、溝通?1、什么是溝通2、理想的溝通3、溝通的類別4、溝通上的“黃金律“5、溝通“十點”6、溝通之“門鑰匙”7、溝通六個步驟二、塑造專業(yè)的聲音?1、聲音在溝通中的重要性2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別3、聲音的五要素4、聲音氣息控制與停頓技巧運用5、保護好自己的嗓子三、聽的技巧?1、聽--拉近與顧...
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
言之有情，語之有術(shù)-基于金字塔原理的高效溝通 課時：12H
言之有情，語之有術(shù)---------基于金字塔原理的高效溝通課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認(rèn)知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧 課時：12H
結(jié)構(gòu)化思維與組織溝通技巧課程開發(fā)/主講：高思研【課程背景】我們在認(rèn)知這個世界時，只有兩種思維形態(tài)，一種是結(jié)構(gòu)化思維，另一種是感官化思維。大部分人的思維處在較初始的感官化思維階段，或者是處在線性或平面思維的階段。這些都不可能形成真正的結(jié)構(gòu)分析能力。如果從職業(yè)能力而論，無論是從基層到中層還是從中層到高層，而與之相配套的思維能力都應(yīng)該進(jìn)行格式化。本課程以金字塔原理...
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
與客戶有效溝通技巧研習(xí) 課時：12H
|課程目標(biāo)：||學(xué)會溝通的技巧、以及有效客戶溝通的技巧||協(xié)助學(xué)員如何運用顧客為導(dǎo)向的策略運作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價值交換的效能。||快速掌握處理客戶投訴和客戶抱怨處理的技巧，從而善于平息客戶的不滿||知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿||建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客||有效的客戶關(guān)系與溝通技...
