客戶服務(wù)課程體系
《客戶服務(wù)意識與電話溝通禮儀及技巧》課綱 課時：12H
《客戶服務(wù)意識與電話溝通禮儀及技巧》【課程對象】電話客戶服務(wù)人員【培訓(xùn)時間】2天（6小時/天）【培訓(xùn)講師】李培英【培訓(xùn)大綱】建立服務(wù)意識服務(wù)的兩種特性個人特性與程序特性服務(wù)的四種類型漠不關(guān)心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質(zhì)服務(wù)型客戶要的是什么？除了正常的業(yè)務(wù)流程，他更在乎態(tài)度！移動的投訴服務(wù)就是你的品德，你不只是在為客戶服務(wù)，也是在為自己服務(wù)！做好服務(wù)的關(guān)鍵：控制...
講師：李培英咨詢電話：010-82593357下載需求表
培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對象：服務(wù)部門負(fù)責(zé)人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進(jìn)行服務(wù)的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動，驅(qū)動服務(wù)提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式...
講師：楊茂林咨詢電話：010-82593357下載需求表
續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升 課時：12H
續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準(zhǔn)備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標(biāo)——SMART原則3、你確認(rèn)已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準(zhǔn)備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1...
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《價值客戶服務(wù)銷售》 課時：6H
講授專家：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時間：1天課程背景：對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價值和超額服務(wù)。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問題。超額服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導(dǎo)向，...
講師：李勇咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售支持人員客戶服務(wù)技巧》 課時：12H
銷售支持人員客戶服務(wù)技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標(biāo)認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
—《客戶服務(wù)溝通的五項修煉》—修煉一：樹立良好的服務(wù)意識——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認(rèn)同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細(xì)節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中...
講師：劉杉咨詢電話：010-82593357下載需求表
零沖突的客戶服務(wù)溝通 課時：6H
零沖突的客戶服務(wù)溝通心理訓(xùn)練營培訓(xùn)人群：客戶服務(wù)人員培訓(xùn)時間：1天培訓(xùn)形式：分組式培訓(xùn)方法：講師講述、案例分析、電影片斷賞析、游戲體驗、心理劇、催眠、角色扮演、分組討論、互動答疑、模擬演練等方式理論基礎(chǔ)：溝通心理學(xué)、認(rèn)知行為心理學(xué)、客體關(guān)系心理學(xué)、人本心理學(xué)、精神分析等溝通內(nèi)容與溝通氛圍共同影響著溝通效果，在客戶服務(wù)溝通中，溝通氛圍往往更加重要?；诹?xí)慣，客...
講師：王梓恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與管理技巧》課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟?fàn)?，客戶服?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位地關(guān)注客戶...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧》 課時：6H
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
韓金剛老師《卓越客戶服務(wù)》課綱 課時：12H
《卓越客戶服務(wù)》主講：韓金剛老師課程目標(biāo)：作為一個提供服務(wù)者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少投訴。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當(dāng)今社會，已經(jīng)演變成了服務(wù)性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實質(zhì)就是服務(wù)。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。正確的服務(wù)意識、良好的服務(wù)心態(tài)、有效的服務(wù)程序、專業(yè)的...
講師：韓金鋼咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧 課時：12H
“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時間：2天課程對象：一線客戶服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識1、什么是客戶服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——動的技巧1、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐...
講師：祁娜咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練 課時：12H
培訓(xùn)主題：《卓越客戶服務(wù)技能提升訓(xùn)練》一、【課程收益】1、幫助學(xué)員認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性。2、幫助學(xué)員認(rèn)清自已扮演的角色、提升學(xué)員的客戶服務(wù)意識，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)氛圍。3、幫助學(xué)員全面學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高學(xué)員的客戶服務(wù)水平和能力。4、幫助學(xué)員提升有形度、同理度、專業(yè)度、反應(yīng)度、信賴度等客戶服務(wù)的實際操作方法和技巧，從而提升客戶的滿意...
講師：練登龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
奢侈品VIP客戶服務(wù)管理 課時：6H
《VIP客戶服務(wù)管理》讓顧客變信徒（2天培訓(xùn)+1天指導(dǎo)）20％的顧客創(chuàng)造80％的業(yè)績，VIP是終端最穩(wěn)定的利潤源。猶太人的珠寶生意秘笈就是找到最昂貴的寶石，再找到最富有的人。然而在零售終端的“泛卡時代”，VIP尊貴何在？信任流失，你的VIP顧客正在迅速流失，持卡不購，不再對你情有獨鐘！如何喚回那個漸行漸遠(yuǎn)的“貴人”？復(fù)興VIP，敲醒睡眠卡，鎖住VIP顧客心—...
講師：李越咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)及投訴處理技巧課程目標(biāo)：1、認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念2、掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失3、做好客戶投訴的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度課程大綱：一、認(rèn)識客戶服務(wù)及客戶投訴1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的概念2、客戶投訴的定義3、客戶投訴的原因4、客戶投訴對企業(yè)的好處二、迎接客戶服務(wù)挑戰(zhàn)——客戶投訴處理技...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)意識與技能提升 課時：12H
客戶服務(wù)意識與技能提升【授課時長】2天【課程收益】一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務(wù)卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將...
