客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)呼叫中心服務(wù)技能提升課程大綱培訓(xùn)目的: 1、通過呼叫中心服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)技巧來樹立企業(yè)風(fēng)范，正面提升企業(yè)的公眾形象； 2、能夠掌握呼叫中心服務(wù)溝通技巧，運(yùn)用有效的溝通技巧與客戶建立良好的溝通關(guān)系； 3、提升呼叫中心服務(wù)人員的整體素質(zhì)，力求在行為細(xì)節(jié)上獲得客戶的認(rèn)同； 4、能夠正確處理客戶投訴與客戶抱怨的技巧 5、提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，在服務(wù)...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升大綱講師：黃錚第一部分服務(wù)營銷知識與能力第一節(jié)基礎(chǔ)營銷知識一、客戶分類二、客戶價值三、市場細(xì)分四、客戶信息五、SWOT分析六、客戶購買動機(jī)七、消費者購買決策八、有形展示九、市場營銷組合十、4C營銷十一、4S服務(wù)十二、4R營銷十三、4V營銷十四、顧客忠誠度十五、顧客滿意度第二節(jié)客戶服務(wù)知識一、服務(wù)二、個性化服務(wù)三、售后服務(wù)四、客戶關(guān)系...
講師：黃錚咨詢電話：010-82593357下載需求表
以客戶為中心的客戶服務(wù)體系課程背景客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的最終目的不僅僅是客戶的一次購買，而是通過企業(yè)對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強(qiáng)客戶滿意度?！翱蛻魸M意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶忠誠”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧 課時：6H
銀行客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景:個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
滿意的客戶服務(wù) 課時：12H
滿意的客戶服務(wù)課程背景：在服務(wù)制勝的時代,如何做好滿意的客戶服務(wù),可不是一個簡單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務(wù)禮儀,情緒管理各個方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶滿意的服務(wù)。課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶服務(wù),提升客戶滿意度。課程大綱：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析前言...
講師：王雪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升》 課時：6H
《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)提升》韓梓一【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要?！菊n程收益】掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念認(rèn)知服務(wù)的重要性...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》 課時：6H
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經(jīng)認(rèn)識到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務(wù)開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問題?！白屛覀儗蛻舴?wù)的卓越理念能真正滲透...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)與投訴處理》 課時：6H
《客戶服務(wù)與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國企業(yè)的競爭也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因為優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶，使客戶成為企業(yè)的“忠誠客戶”更加重要。【課程收益】?提升員工的客戶服務(wù)意識?懂得服務(wù)過...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
工業(yè)品客戶服務(wù)策略與技能提升 課時：12H
《工業(yè)品客戶服務(wù)策略與技能提升》【課程背景】從當(dāng)前工業(yè)品營銷領(lǐng)域中重產(chǎn)品輕服務(wù)以及消費品營銷理論方法不適應(yīng)工業(yè)品營銷等現(xiàn)象出發(fā)，通過對服務(wù)本質(zhì)和目標(biāo)的分析，和對工業(yè)產(chǎn)品特性、工業(yè)品市場特性的分析，研究了工業(yè)品營銷中服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)工業(yè)品營銷目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)具有的價值創(chuàng)造和傳遞的共同性，闡述了工業(yè)品營銷中服務(wù)的核心作用這一觀念。【課程收益】?幫助學(xué)員掌握制...
講師：金玉成咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)滿意度提升》 課時：24H
《招商銀行:客戶服務(wù)滿意度提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】大堂經(jīng)理，柜員，客戶經(jīng)理等全體天員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一章、...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧》 課時：24H
《客戶服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團(tuán)客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶離網(wǎng)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升》 課時：24H
《集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】集團(tuán)客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營銷等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電信VIP客戶服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】電信運(yùn)用商VIP客戶服務(wù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶經(jīng)理服務(wù)技能篇...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班 課時：12H
客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象客戶服務(wù)/投訴經(jīng)理、客戶服務(wù)的管理層、地區(qū)服務(wù)/銷售經(jīng)理、一線服務(wù)/銷售經(jīng)理/人員等課程收益1、有效提升客戶服務(wù)意識，提高客戶滿意度；?2、了解現(xiàn)代客戶服務(wù)理念，掌握有效的客戶服務(wù)技巧；?3、了解不同客戶的性格特征和心理需求，提供更具針對性的客戶服務(wù)；?4、提高應(yīng)變處理投訴問題的能力；?5、正確處理特殊...
講師：陳巍咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)決勝未來系列－客戶服務(wù)經(jīng)理（總監(jiān)）強(qiáng)訓(xùn)營課程大綱針對行業(yè)通用培訓(xùn)對象企業(yè)中高層客戶服務(wù)管理者課程收益《強(qiáng)訓(xùn)營》能夠為以下問題帶來答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競爭越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無法通過服務(wù)直接創(chuàng)造利潤。5、客戶忠誠度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來...
