《禮悅八方·聲入人心—高速公路收費(fèi)站服務(wù)禮儀與溝通培訓(xùn)》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著智慧交通體系的深化建設(shè)，高速公路收費(fèi)站作為城市交通服務(wù)的“第一窗口”，其服務(wù)品質(zhì)直接影響公眾出行體驗(yàn)與城市形象。據(jù)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約58的司乘投訴集中在收費(fèi)員服務(wù)態(tài)度生硬、儀容儀表不規(guī)范、應(yīng)急響應(yīng)滯后等問題。尤其在高峰期，因溝通不當(dāng)引發(fā)的繳費(fèi)糾紛、司乘問路指引不清晰等狀況頻發(fā)，嚴(yán)重降低了通行效率與客戶滿意度。為響應(yīng)《交通運(yùn)輸服務(wù)提質(zhì)增效三年行動(dòng)方案》中“強(qiáng)化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人性化”的要求，本次培訓(xùn)聚焦收費(fèi)站一線人員的職業(yè)形象、服務(wù)禮儀及司乘溝通能力，通過系統(tǒng)化訓(xùn)練提升員工服務(wù)能力，助力打造“專業(yè)、高效、有

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數(shù)智融合?效能躍升《DeepSeek 職場(chǎng)辦公提效實(shí)戰(zhàn)營(yíng)》主講：曹愛子老師【課程背景】 隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)了我們的日常工作中。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，提高工作效率、優(yōu)化工作流程成為每一位職場(chǎng)人必備的能力。國(guó)產(chǎn)及國(guó)際主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通義、即夢(mèng)、豆包、kimi等）作為強(qiáng)大的AI助手，正在改變我們的工作方式。然而，許多職場(chǎng)人對(duì)如何有效利用AI工具提升效率仍存在困惑，不知如何將AI技術(shù)與日常辦公場(chǎng)景有機(jī)結(jié)合。 本課程旨在幫助職場(chǎng)人快速掌握主流AI工具的使用方法，通過系統(tǒng)化學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作，將AI技術(shù)無(wú)縫融入日常工作流程，實(shí)現(xiàn)效率的質(zhì)

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《TTT課程開發(fā)與PPT制作》含AI+1天版主講：曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化快速發(fā)展的當(dāng)下，AI 技術(shù)已廣泛滲透到各個(gè)領(lǐng)域，深刻改變著企業(yè)的培訓(xùn)模式與方法。AI技術(shù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景激增，要求內(nèi)訓(xùn)師快速適應(yīng)變革。內(nèi)訓(xùn)師需通過實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練掌握AI賦能培訓(xùn)的技能，通過AI工具實(shí)現(xiàn)課程設(shè)計(jì)的創(chuàng)新，掌握AI工具提升培訓(xùn)效能，支撐企業(yè)技術(shù)升級(jí)與人才培養(yǎng)。 本課程從“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”的角度出發(fā)，系統(tǒng)地梳理了培訓(xùn)師運(yùn)用AI課程設(shè)計(jì)與開發(fā)需要修煉的技能，旨在幫助內(nèi)訓(xùn)師掌握 AI 技術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用，提升培訓(xùn)效率與質(zhì)量，更好地滿足企業(yè)與員工的發(fā)展需求?！菊n程收益】?jī)?yōu)化課程設(shè)計(jì)：借助 AI 優(yōu)化課程題目、目標(biāo)，使課程

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《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值—讓酒店業(yè)績(jī)倍增》 主講：曹愛子老師【課程背景】 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來(lái)越低，酒店在所提供產(chǎn)品 、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競(jìng)爭(zhēng)趨同性，服務(wù)能力的提升就為酒店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。 然而服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)面對(duì)不同的客戶和需求時(shí)，不再是單純的實(shí)力較量，更是融

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《服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值—讓業(yè)績(jī)倍增》 主講：曹愛子老師【課程背景】 在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來(lái)越低，企業(yè)在所提供產(chǎn)品 、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競(jìng)爭(zhēng)趨同性，服務(wù)能力的提升就為企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識(shí)與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。 然而服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)面對(duì)不同的客戶和需求時(shí)，不再是單純的實(shí)力較量，更是融

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《服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)》 主講：曹愛子老師【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升服務(wù)人

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