《景區(qū)專業(yè)講解員講解禮儀實(shí)操訓(xùn)練》 主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】 講解接待是一項(xiàng)繁雜的工作，講解員在面對(duì)不同年齡層次、知識(shí)層次的不同團(tuán)體時(shí)，既要擔(dān)負(fù)宣傳和教育的職能，又要能有效組織引導(dǎo)觀眾參觀，因而講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，甚至影響到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象。 做好講解工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。在講解接待中，恰到好處地運(yùn)用講解禮儀，可以給參觀客戶留下良好的印象，有助于講解工作的順利進(jìn)行。講解接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用講解接待技巧，會(huì)在無(wú)

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《酒店賓客關(guān)系的建立與管理》 主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】 當(dāng)今酒店之間的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到新的領(lǐng)域：從最初的只注重產(chǎn)品，逐步發(fā)展到21世紀(jì)的由顧客是否滿意來(lái)決定競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果。在當(dāng)前階段，酒店存在的價(jià)值就是要讓顧客滿意，顧客對(duì)服務(wù)的滿意程度成為影響酒店獲利的重要因素。專業(yè)程度、速度、如何幫助不同顧客節(jié)省開(kāi)支、人性關(guān)愛(ài)等都屬于考察服務(wù)質(zhì)量的范疇。 此外，酒店本身的文化氛圍，以及視覺(jué)的、聽(tīng)覺(jué)的感受，都已經(jīng)擴(kuò)展為服務(wù)的價(jià)值?，F(xiàn)在，服務(wù)的價(jià)值層次及針對(duì)客戶的變化正在不斷的擴(kuò)展。服務(wù)已經(jīng)成為

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《酒店金牌班組長(zhǎng)管理技能提升》主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】班組是酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織，是酒店一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是酒店的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措，酒店為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)，在日常管理工作中，經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問(wèn)題：● 態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級(jí)罵● 員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙 質(zhì)量數(shù)量讓心亂● 部門溝通問(wèn)題多 上下左右讓人憂● 日常安排不太當(dāng) 輕重緩急常失算● 員工士氣很低落 團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱如何全面有效解決以上管理問(wèn)題？ 本課程旨在幫助學(xué)員提升以下管理知識(shí)與技能

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《加油站服務(wù)禮儀與溝通技巧》 主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】 任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對(duì)嚴(yán)酷的市場(chǎng)，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來(lái)傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的附加值。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營(yíng)銷能力，而服務(wù)禮儀就是競(jìng)爭(zhēng)力，本課程針對(duì)服務(wù)崗位人員，幫助服務(wù)人員了解服務(wù)禮儀規(guī)范，掌握服務(wù)相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升服務(wù)人

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《結(jié)構(gòu)性思維與表達(dá)想清楚、說(shuō)明白、聽(tīng)得懂》 主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】 “想清楚，說(shuō)明白，聽(tīng)得懂”是工作過(guò)程中表達(dá)、寫作時(shí)候的最基本要求，但當(dāng)我們做工作匯報(bào)或涉及相關(guān)公文、報(bào)告的撰寫過(guò)程中，“提筆忘字”、“說(shuō)不到要點(diǎn)”等類似的問(wèn)題常有發(fā)生。究其原因主要是對(duì)需要呈現(xiàn)表達(dá)的思維系統(tǒng)思考不嚴(yán)密、邏輯運(yùn)用縝密、表達(dá)能力不足而表現(xiàn)出來(lái)的漏洞所在。 金字塔思維能夠針對(duì)這一漏洞提供關(guān)于思考與表達(dá)技巧的系統(tǒng)性鍛煉，學(xué)習(xí)金字塔結(jié)構(gòu)思維，幫助學(xué)員了解并掌握如何使用結(jié)構(gòu)化邏輯思維界定問(wèn)題、分析問(wèn)題、找到答案，引導(dǎo)

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《金牌講解—講解禮儀全面實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 主講：曹愛(ài)子老師【課程背景】 講解接待是一項(xiàng)繁雜的工作，講解員在面對(duì)不同年齡層次、知識(shí)層次的不同團(tuán)體時(shí)，既要擔(dān)負(fù)宣傳和教育的職能，又要能有效組織引導(dǎo)觀眾參觀，因而講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的參觀質(zhì)量，甚至影響到一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家的形象。 做好講解工作，對(duì)于塑造組織形象具有重要意義。在講解接待中，恰到好處地運(yùn)用講解禮儀，可以給參觀客戶留下良好的印象，有助于講解工作的順利進(jìn)行。講解接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用講解接待技巧，會(huì)在

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