《專業(yè)會(huì)務(wù)禮儀與會(huì)務(wù)培訓(xùn)師專項(xiàng)訓(xùn)練》 主講：曹愛子老師【課程背景】 會(huì)議接待是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會(huì)議接待中，恰到好處地運(yùn)用會(huì)議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。會(huì)議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用會(huì)務(wù)接待技巧，會(huì)在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶滿意度?！菊n程收益】 ? 為企業(yè)培養(yǎng)會(huì)議接待人才，提升企業(yè)會(huì)議接待水平。 ? 打造會(huì)議接待

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《有溫度的銀行服務(wù)禮儀與高情商溝通技巧》 主講：曹愛子老師【課程背景】 隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，國內(nèi)銀行經(jīng)營所面臨的市場環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭愈發(fā)激烈。“?！迸c“機(jī)”并存。國內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競爭力。 而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)行業(yè)的競爭就是服務(wù)質(zhì)量的競爭，那么服務(wù)禮儀就尤為重要。 有形、規(guī)范、系統(tǒng)的銀行服務(wù)禮儀，不僅可以樹立服務(wù)人員和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)

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《職業(yè)素養(yǎng)與溝通協(xié)作力》主講：曹愛子老師【課程背景】所謂職業(yè)化的員工，就是訓(xùn)練有素的員工，就是把工作當(dāng)作職業(yè)來對待，擁有職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)技能的員工。他們時(shí)時(shí)刻刻用一個(gè)職業(yè)人士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己、管理自己，遵守規(guī)范，恪守責(zé)任，扮演好職業(yè)角色，管理好自己的言行。在自我管理中與職業(yè)一起成長，在自我成長中實(shí)現(xiàn)職業(yè)價(jià)值，貢獻(xiàn)企業(yè)成就自己。因此，員工走向職業(yè)化，既是企業(yè)發(fā)展的必然要求，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)，也是員工個(gè)人獲得職業(yè)成長與發(fā)展的必由之路。本課程以提升員工職業(yè)化素養(yǎng)為核心，以“塑造職業(yè)意識，提升溝通協(xié)作力”為主線，運(yùn)用案例故事研討、視頻欣賞、互動(dòng)練習(xí)等啟發(fā)式授課技巧，力爭使學(xué)員

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《智服未來AI賦能高速公路服務(wù)區(qū)卓越服務(wù)新標(biāo)桿與服務(wù)禮儀講師培養(yǎng)專項(xiàng)訓(xùn)練》主講：曹愛子老師【課程背景】隨著智慧交通發(fā)展，高速公路服務(wù)區(qū)正從傳統(tǒng)”功能型”向”體驗(yàn)型”轉(zhuǎn)型。服務(wù)區(qū)作為城市形象窗口的功能愈發(fā)重要。根據(jù)交通運(yùn)輸行業(yè)報(bào)告，約65的旅客投訴集中在服務(wù)態(tài)度不專業(yè)和應(yīng)急響應(yīng)效率低。旅客投訴處理機(jī)制優(yōu)化研究顯示，服務(wù)態(tài)度問題是旅客投訴的熱點(diǎn)，而響應(yīng)速度問題也是投訴處理中的主要挑戰(zhàn)。為響應(yīng)《智慧交通”十四五”發(fā)展規(guī)劃》中”AI+服務(wù)區(qū)”的數(shù)字化升級要求，本培訓(xùn)以AI工具為技術(shù)抓手，針對服務(wù)區(qū)員工設(shè)計(jì)”禮儀規(guī)范+場景技能+AI應(yīng)用”三位一體的實(shí)戰(zhàn)課程，系統(tǒng)提升基層員工職業(yè)素養(yǎng)，助力打造「智慧化、人

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《智服未來AI重塑酒店服務(wù)品質(zhì)實(shí)戰(zhàn)營》主講：曹愛子老師【課程背景】在數(shù)字化浪潮席卷全球的當(dāng)下，人工智能（AI）技術(shù)正以顛覆性力量重塑傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展模式。酒店行業(yè)作為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的核心領(lǐng)域之一，面臨著客戶需求個(gè)性化、服務(wù)效率精益化、運(yùn)營管理智能化等多重挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的服務(wù)模式已難以滿足新一代消費(fèi)者對即時(shí)響應(yīng)、無縫體驗(yàn)和情感化交互的期待，而人力成本攀升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化不足、客戶留存率波動(dòng)等問題也持續(xù)制約行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。 與此同時(shí)，AI技術(shù)在自然語言處理、智能決策、數(shù)據(jù)洞察等領(lǐng)域的突破，為酒店服務(wù)品質(zhì)的全面升級提供了全新路徑。從智能客服、個(gè)性化推薦，到服務(wù)流程優(yōu)化，AI正在成為酒店業(yè)降本增效、提升客戶滿

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《智會(huì)未來—專業(yè)會(huì)務(wù)籌劃與會(huì)議禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練》主講：曹愛子老師【課程背景】會(huì)議接待是一項(xiàng)繁雜的工作，接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平。做好接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在會(huì)議接待中，恰到好處地運(yùn)用會(huì)議接待禮儀，可以給來訪客戶留下良好的印象，有助于會(huì)務(wù)工作的順利進(jìn)行。會(huì)議接待成功的秘訣在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，良好運(yùn)用會(huì)務(wù)接待技巧，會(huì)在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務(wù)質(zhì)量，獲得更多客戶滿意度?！菊n程收益】為企業(yè)培養(yǎng)會(huì)議接待人才，提升企業(yè)會(huì)議接待水平。打造會(huì)議接待人員專業(yè)形象，提升企業(yè)整體形象與精神面貌。提升會(huì)議接待人員儀態(tài)氣質(zhì)，規(guī)范行為舉止，增強(qiáng)工作中的自信。運(yùn)用會(huì)議接待

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