《銷售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

  培訓(xùn)講師:盧容

講師背景:
盧容老師—銷售實(shí)戰(zhàn)專家與管理者賦能教練?德國(guó)拜耳制藥(全球前十制藥企業(yè))銷售專家?香港澳美制藥(全港第一制藥企業(yè))銷售高管兼任內(nèi)訓(xùn)師?恒瑞制藥(亞洲第一制藥企業(yè))恒瑞大學(xué)·培訓(xùn)管理?北京創(chuàng)贏科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)·全國(guó)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人?ICF國(guó)際認(rèn)證PCC 詳細(xì)>>

盧容
    課程咨詢電話:

《銷售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》詳細(xì)內(nèi)容

《銷售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》

《銷售場(chǎng)景中的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
主講:盧容老師
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中,客戶對(duì)銷售人員的專業(yè)形象和溝通細(xì)節(jié)愈發(fā)敏感。據(jù)統(tǒng)計(jì),第一印象在初次接觸的7秒內(nèi)形成,且直接影響客戶信任度與成交率。然而,許多銷售人員因忽視商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)(如著裝隨意、溝通失范、接待不當(dāng)?shù)龋?,?dǎo)致錯(cuò)失潛在客戶或合作機(jī)會(huì)。
本課程聚焦銷售場(chǎng)景中的核心禮儀場(chǎng)景,通過(guò)真實(shí)案例還原(如因遞名片不規(guī)范導(dǎo)致客戶流失、因座位安排不當(dāng)引發(fā)誤會(huì)等),幫助學(xué)員快速掌握商務(wù)禮儀的底層邏輯與實(shí)戰(zhàn)技巧,塑造專業(yè)形象,提升客戶信任,助力銷售目標(biāo)高效達(dá)成。
【課程收益】
掌握5項(xiàng)核心商務(wù)禮儀規(guī)范:著裝、問(wèn)候、握手、介紹、名片遞接;
提升客戶第一印象:通過(guò)儀容儀表、舉止儀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練;
規(guī)避3類常見銷售場(chǎng)景禮儀誤區(qū):接待、會(huì)議、宴請(qǐng);
運(yùn)用3種高效溝通禮儀:電話禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀;
設(shè)計(jì)1套個(gè)性化禮儀策略:結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與客戶類型,靈活應(yīng)用禮儀技巧。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向:80%內(nèi)容為銷售高頻場(chǎng)景(客戶拜訪、商務(wù)宴請(qǐng)、會(huì)議談判);
即學(xué)即用:提供工具模板(著裝自查表、接待流程清單);
互動(dòng)演練:角色扮演、案例糾錯(cuò)、情景模擬;
科學(xué)復(fù)盤:課后行動(dòng)計(jì)劃表,確保行為轉(zhuǎn)化。
【課程對(duì)象】
銷售經(jīng)理、銷售代表、客戶經(jīng)理、商務(wù)談判人員(建議不超過(guò)30人,確保互動(dòng)效果)。
【課程時(shí)間】
1天(6小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、為什么商務(wù)禮儀是銷售成敗的隱形關(guān)鍵?
1. 數(shù)據(jù)說(shuō)話:第一印象對(duì)客戶決策的影響權(quán)重分析
2. 案例討論:某銷售因著裝不當(dāng)錯(cuò)失百萬(wàn)訂單的教訓(xùn)
3. 互動(dòng)投票:你認(rèn)為銷售場(chǎng)景中最容易失分的禮儀細(xì)節(jié)是什么?
二、如何通過(guò)形象管理快速贏得客戶信任?
1. 儀容儀表:銷售人員的“視覺(jué)名片”
男士:西裝“三三原則”與細(xì)節(jié)禁忌(袖標(biāo)、領(lǐng)帶、皮鞋)
女士:套裝選擇與淡妝技巧(避免過(guò)度時(shí)尚或保守)
工具:銷售著裝自檢表(分行業(yè)/客戶類型)
2. 舉止儀態(tài):無(wú)聲的競(jìng)爭(zhēng)力
站姿、坐姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
微笑與目光接觸的“3秒法則”
情景演練:模擬客戶接待場(chǎng)景,分組互評(píng)
三、銷售場(chǎng)景中的高頻禮儀如何標(biāo)準(zhǔn)化?
1. 破冰禮儀:?jiǎn)柡?、握手與自我介紹
問(wèn)候順序:客戶優(yōu)先還是職位優(yōu)先?
握手的“力度、時(shí)長(zhǎng)、禁忌”三要素
案例:某銷售因握手過(guò)猛導(dǎo)致客戶不適的復(fù)盤
2. 名片遞接:細(xì)節(jié)決定專業(yè)度
遞名片“字朝對(duì)方、雙手遞送”
接名片后“3秒閱讀+1句寒暄”技巧
角色扮演:客戶初次見面全流程演練
四、如何通過(guò)禮儀設(shè)計(jì)提升客戶體驗(yàn)?
1. 商務(wù)接待場(chǎng)景禮儀
席位安排:會(huì)議桌主次位識(shí)別與客戶優(yōu)先級(jí)排序
乘車禮儀:轎車、SUV座位等級(jí)與上下車順序
工具:接待流程清單(含時(shí)間節(jié)點(diǎn)與責(zé)任人)
2. 宴請(qǐng)禮儀:促成合作的潤(rùn)滑劑
點(diǎn)菜禁忌(宗教、地域、健康忌口)
敬酒順序與話術(shù)設(shè)計(jì)
案例:因座位安排不當(dāng)引發(fā)的合作僵局
五、線上線下的溝通禮儀如何無(wú)縫銜接?
1. 電話禮儀:聲音形象的塑造
開場(chǎng)白結(jié)構(gòu)(自報(bào)家門+確認(rèn)身份+目的說(shuō)明)
掛斷禮儀:“客戶先掛”原則
2. 線上會(huì)議禮儀
背景布置、著裝要求、靜音管理
情景模擬:突發(fā)狀況(網(wǎng)絡(luò)卡頓、他人闖入)的應(yīng)對(duì)話術(shù)
六、課程復(fù)盤:從知道到做到的禮儀轉(zhuǎn)化
1. 小組競(jìng)賽:設(shè)計(jì)一場(chǎng)“客戶拜訪全流程禮儀方案”
2. 行動(dòng)計(jì)劃:每位學(xué)員列出3項(xiàng)即刻改進(jìn)的禮儀細(xì)節(jié)
3. 總結(jié)金句:禮儀是銷售的“軟實(shí)力”,更是成交的“硬杠桿”!
備注:課程配套工具包(含自查表、流程清單、話術(shù)模板)于課后發(fā)放。

 

盧容老師的其它課程

《醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)的教練式領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)》醫(yī)藥行業(yè)管理者教練式輔導(dǎo)技能提升與團(tuán)隊(duì)賦能主講:盧容老師【課程背景】快節(jié)奏時(shí)代、銷售人員年齡層次不等,合規(guī)監(jiān)管趨嚴(yán)、銷售目標(biāo)持續(xù)高壓的背景下,醫(yī)藥銷售管理者面臨三重困境:團(tuán)隊(duì)焦慮:集采品種銷量斷崖式下滑,一線代表信心受挫,離職率攀升;能力斷層:傳統(tǒng)“命令式管理”無(wú)法適應(yīng)學(xué)術(shù)化轉(zhuǎn)型需求,90后員工抵觸強(qiáng)硬管控;績(jī)效瓶頸:粗放型

 講師:盧容詳情


《政策突圍,數(shù)字驅(qū)動(dòng)—大客戶價(jià)值倍增實(shí)戰(zhàn)密碼》醫(yī)藥行業(yè)大客戶深度管理與戰(zhàn)略合作實(shí)戰(zhàn)工作坊主講:盧容老師【課程背景】在帶量采購(gòu)、DRG支付改革等政策高壓下,醫(yī)藥企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn):客戶流失:某藥企因未及時(shí)應(yīng)對(duì)集采政策,半年內(nèi)Top3客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)品,損失營(yíng)收1.2億;資源浪費(fèi):市場(chǎng)部投入百萬(wàn)的學(xué)術(shù)活動(dòng),因未精準(zhǔn)匹配客戶需求,轉(zhuǎn)化率不足15;合規(guī)風(fēng)險(xiǎn):某企業(yè)因科室會(huì)費(fèi)

 講師:盧容詳情


《破局博弈:醫(yī)藥銷售的高效談判策略與價(jià)值共創(chuàng)》教練式談判思維在醫(yī)藥銷售中的應(yīng)用與實(shí)戰(zhàn)主講:盧容老師【課程背景】在帶量采購(gòu)常態(tài)化、醫(yī)保談判趨嚴(yán)、合規(guī)監(jiān)管升級(jí)的背景下,醫(yī)藥銷售談判面臨三重挑戰(zhàn):價(jià)格廝殺:集采品種利潤(rùn)壓縮,非集采品種如何證明臨床價(jià)值?決策復(fù)雜化:醫(yī)院藥劑科、臨床科室、醫(yī)保辦多方利益博弈,如何找到共贏點(diǎn)?信任危機(jī):傳統(tǒng)“客情+回扣”模式失效,如何建

 講師:盧容詳情


《破局突圍:醫(yī)藥銷售區(qū)域業(yè)務(wù)的精準(zhǔn)規(guī)劃與高效執(zhí)行》醫(yī)藥行業(yè)新常態(tài)下的區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略制定與落地主講:盧容老師【課程背景】在帶量采購(gòu)常態(tài)化、醫(yī)??刭M(fèi)趨嚴(yán)、區(qū)域市場(chǎng)高度碎片化的背景下,醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)面臨三大困境:政策沖擊:集采品種價(jià)格斷崖式下跌,非集采品種如何搶占市場(chǎng)份額?市場(chǎng)分散:基層醫(yī)院與三級(jí)醫(yī)院需求差異顯著,如何制定差異化策略?資源有限:人力、預(yù)算與時(shí)間約束下,

 講師:盧容詳情


《破局效能困境:醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力躍升實(shí)戰(zhàn)》醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力診斷與績(jī)效突破策略主講:盧容老師【課程背景】行業(yè)大背景下,醫(yī)藥銷售團(tuán)隊(duì)面臨三大執(zhí)行力瓶頸:策略落地難:70的銷售策略因代表執(zhí)行力不足淪為“紙上計(jì)劃”;過(guò)程失控:客戶拜訪質(zhì)量參差不齊,重點(diǎn)醫(yī)院覆蓋率波動(dòng)超40;動(dòng)力枯竭:集采品種利潤(rùn)壓縮導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣低迷,某企業(yè)Q3離職率同比激增25。本課程基于某跨國(guó)

 講師:盧容詳情


《破局職業(yè)倦?。簶?gòu)建抗壓成長(zhǎng)型思維》后疫情時(shí)代職場(chǎng)心態(tài)重塑與持續(xù)成長(zhǎng)策略主講:盧容老師【課程背景】在經(jīng)濟(jì)下行、技術(shù)顛覆、遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化的多重壓力下,職場(chǎng)人面臨三大心態(tài)危機(jī):職業(yè)倦?。?7員工出現(xiàn)“躺平”傾向,某互聯(lián)網(wǎng)大廠Q3主動(dòng)離職率飆升40;技能焦慮:AI替代恐慌蔓延,42從業(yè)者擔(dān)心3年內(nèi)被淘汰;意義缺失:新生代員工“離職潮”背后,71因“工作無(wú)成長(zhǎng)感”選

 講師:盧容詳情


《新形勢(shì)下醫(yī)藥管理者核心能力提升—戰(zhàn)略思維與高效執(zhí)行》主講:盧容老師【課程背景】在帶量采購(gòu)、DRG支付改革等政策沖擊下,醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期。管理者面臨三重挑戰(zhàn):政策合規(guī)壓力陡增、跨部門協(xié)同效率低下、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與創(chuàng)新力不足。本課程聚焦醫(yī)藥行業(yè)管理者核心能力重塑,通過(guò)“戰(zhàn)略解碼-高效溝通-敏捷執(zhí)行”閉環(huán),助力管理者實(shí)現(xiàn)從“事務(wù)應(yīng)對(duì)者”到“戰(zhàn)略推動(dòng)者”的轉(zhuǎn)型。

 講師:盧容詳情


《破局學(xué)術(shù)營(yíng)銷:醫(yī)藥科室會(huì)的價(jià)值挖掘與演講賦能》醫(yī)藥銷售高效科室會(huì)策劃與臨床演講技巧實(shí)戰(zhàn)主講:盧容老師【課程背景】在行業(yè)新形勢(shì)的背景下,醫(yī)藥科室會(huì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn):價(jià)值質(zhì)疑:醫(yī)生疲于會(huì)議轟炸,quot;回扣式quot;科室會(huì)喪失學(xué)術(shù)公信力;效率低下:60科室會(huì)停留于產(chǎn)品說(shuō)明書復(fù)讀,處方轉(zhuǎn)化率不足15;政策風(fēng)險(xiǎn):不合規(guī)會(huì)議導(dǎo)致企業(yè)列入招采黑名單,某TOP藥企因此損

 講師:盧容詳情


《突破瓶頸,贏在醫(yī)線》醫(yī)藥銷售高效客戶拜訪策略與實(shí)戰(zhàn)技巧主講:盧容老師【課程背景】在帶量采購(gòu)常態(tài)化、醫(yī)??刭M(fèi)趨嚴(yán)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下,醫(yī)藥銷售面臨前所未有的挑戰(zhàn):客戶時(shí)間碎片化、政策敏感度提升、競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化加劇。傳統(tǒng)“關(guān)系型”拜訪模式已難以滿足需求,醫(yī)藥代表如何精準(zhǔn)洞察客戶需求、高效傳遞產(chǎn)品價(jià)值、建立專業(yè)信任,成為破局關(guān)鍵。本課程結(jié)合當(dāng)前醫(yī)藥行業(yè)政策趨勢(shì)與

 講師:盧容詳情


《高效賦能:醫(yī)藥國(guó)企基層管理者執(zhí)行力躍升實(shí)戰(zhàn)課》從診斷到落地的執(zhí)行力全流程工具化提升主講:盧容老師【課程背景】醫(yī)藥國(guó)企基層管理者面臨執(zhí)行力不足的三大痛點(diǎn):目標(biāo)模糊:戰(zhàn)略傳遞斷層,員工“知其然不知其所以然”,導(dǎo)致執(zhí)行偏差(如某藥企市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行率低下)。2.溝通低效:跨部門協(xié)作中信息孤島嚴(yán)重,沖突頻發(fā)3.管理乏力:新晉管理者依賴“經(jīng)驗(yàn)式指揮”,缺乏科學(xué)工具,員工

 講師:盧容詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我! 講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有