《高效管理溝通》—— 完善溝通機(jī)制 改善溝通氛圍
《高效管理溝通》—— 完善溝通機(jī)制 改善溝通氛圍詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通》—— 完善溝通機(jī)制 改善溝通氛圍
《高效管理溝通》
—— 完善溝通機(jī)制 改善溝通氛圍
主講:王克進(jìn)老師
【課程背景】
美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特在《大趨勢》中提出:“未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?!弊鳛橐粋€(gè)企業(yè)的管理者,想想看,有多少次您急切的希望對方坦誠相對,但他們在您面前緘默不語,出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有機(jī)會(huì)得到傾聽;有多少次您迫切的希望部門之間的協(xié)同與合作,但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧及自身的利益,彼此之間相互推諉,無法得到有效的支持;有多少次您真切的希望能為他人分憂,但卻發(fā)現(xiàn)無法真實(shí)而充分的理解他人的意圖……溝通不力已經(jīng)成為公司的一大殺手,甚至成為優(yōu)秀公司和卓越公司的分水嶺。
管理者只有明白溝通的復(fù)雜性,才更有可能獲得成功,要解決組織溝通的障礙,不僅要提升個(gè)人溝通技巧,更重要的是改善溝通機(jī)制和氛圍。
溝通是一個(gè)投入、整合、產(chǎn)出的過程,投入部分需要從主觀上避免信息的誤解,從客觀上需要避免信息的缺失和過濾,產(chǎn)出部分主要體現(xiàn)在人際和績效兩個(gè)方面,而在整合過程中需要加強(qiáng)意圖、過程、聽眾和方式的反饋
所有的溝通都在個(gè)體層面上發(fā)生
只有當(dāng)傳遞的信息被理解,這樣的信息傳遞才有意義;并且只有當(dāng)對信息的理解符合發(fā)出者的本意時(shí),這樣的溝通才真正有效
有效溝通是組織內(nèi)部建立在相互理解和信任基礎(chǔ)上的溝通
溝通就像在組織機(jī)體內(nèi)循環(huán)的血液
個(gè)體愿意進(jìn)行溝通的程度部分依賴于溝通的氛圍
1607820705612000【課程收益】
有效避免信息在溝通中的被誤解、被缺失和被過濾
培養(yǎng)個(gè)人正向、積極的溝通心態(tài),建立組織鼓勵(lì)性的溝通氛圍
加強(qiáng)溝通中的反饋,建立角色導(dǎo)向式溝通方式,減少組織中的溝通成本
關(guān)注溝通中的情感因素,調(diào)整和選擇合適的溝通方法,增強(qiáng)溝通滿意度
打破界限,分享信息,全局思維,站在組織的視角上實(shí)現(xiàn)跨部門溝通
學(xué)會(huì)用上級的視角去溝通,從上司的關(guān)注點(diǎn)去切入,增強(qiáng)下對上的溝通有效性;
【課程特色】
提出問題:通過“智慧墻”的形式,由學(xué)員提出在組織內(nèi)部經(jīng)常遇到的溝通困惑和問題
項(xiàng)目體驗(yàn):溝通不在于“知”,而在于“行”,通過不同的項(xiàng)目體驗(yàn),讓學(xué)員親身體驗(yàn)組織中存在的溝通問題,并引發(fā)思考
案例研討:促進(jìn)學(xué)員深入反思,分析組織中溝通問題產(chǎn)生的原因,并從溝通機(jī)制和溝通氛圍兩個(gè)方面尋找解決溝通問題的思路和方法
工具方法:提供溝通的工具和方法,并再次與之前提出的問題進(jìn)行對接,有針對性的解決學(xué)員實(shí)際工作中的溝通困惑和問題
【課程對象】組織中的各層級的管理者
【課程時(shí)間】 1-2天,6小時(shí)/天(課程標(biāo)準(zhǔn)版2天)最佳人數(shù)24人-50人
【課程大綱】
第一部分 透析溝通障礙——建立良好的溝通意識(shí)
課程導(dǎo)入
高效管理溝通的源起
巴別塔的故事
項(xiàng)目體驗(yàn):撲克抱團(tuán)
組織溝通的概念
管理溝通的三大障礙及原因分析
知覺性選擇——信息的誤解
信息黑洞——信息的缺失
溝通漏斗——信息的衰減
組織溝通的核心技術(shù)
同步溝通
溝通模型
第二部分 提升上對下的溝通效率——建立良好的溝通機(jī)制
項(xiàng)目體驗(yàn):
溝通藝術(shù)之各就各位
溝通的角色與重點(diǎn)
溝通渠道的選擇
溝通藝術(shù)之從心開始
溝通的五心
雷鮑夫法則
管理溝通價(jià)值提升-心聲+績效+清除路障
情景演練
第三部分 提升跨部門溝通效能---建立良好的溝通氛圍
項(xiàng)目體驗(yàn):
跨部門溝通的四把金鑰匙
溝通藝術(shù)之系統(tǒng)思考
組織發(fā)展的五大智障溝通中的沖突管理
溝通藝術(shù)之互信互賴
信任的核心
高信任度組織的行為表現(xiàn)
跨部門溝通的成功率公式
第四部分 提升下對上的溝通效果—建立良好的溝通方式
項(xiàng)目體驗(yàn):
溝通藝術(shù)之目標(biāo)共識(shí)
案例研討
溝通藝術(shù)之知己解彼
案例研討
不同的溝通類型
王克進(jìn)老師的其它課程
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《戰(zhàn)略協(xié)同——企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與管理》(沙盤)主講:王克進(jìn)老師【課程背景】在全球化和信息化的商業(yè)環(huán)境中,企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了在激烈的市場競爭中立于不敗之地,企業(yè)必須制定和執(zhí)行有效的經(jīng)營戰(zhàn)略。企業(yè)經(jīng)營所面臨的挑戰(zhàn):市場環(huán)境的快速變化:隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和消費(fèi)者需求的日益多樣化,企業(yè)必須快速適應(yīng)市場變化,制定靈活的戰(zhàn)略以應(yīng)對新興趨勢和潛在風(fēng)險(xiǎn)。競爭格
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《知行合一——自我情緒與壓力管理》(沙盤) 05.26
《知行合一——自我情緒與壓力管理》主講:王克進(jìn)【課程背景】我們大多數(shù)人都知道,如今在企業(yè)工作,能力的發(fā)揮與否并不取決于技能,以及過去的成績或者經(jīng)驗(yàn),而是個(gè)人對生活的平衡和協(xié)調(diào)能力,這種能力能給周圍的客戶、同事、合作伙伴和公司文化帶來同樣意義上的和諧效果。不管是工作還是生活,都有巨大的壓力向我們襲來,這可能是我們實(shí)現(xiàn)持續(xù)的高績效,保障我們個(gè)人健康和幸福感的最大
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《春秋戰(zhàn)國——團(tuán)隊(duì)溝通力提升訓(xùn)練》(沙盤)主講:王克進(jìn)老師【課程背景】本課程旨在通過運(yùn)用現(xiàn)代沙盤教學(xué)方法,強(qiáng)化管理者的企業(yè)全局觀和團(tuán)隊(duì)思想,切實(shí)提升管理團(tuán)隊(duì)的責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和組織效率,最終改進(jìn)績效、確立優(yōu)勢、達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)。模擬經(jīng)營中,通過競爭壓力傳導(dǎo)機(jī)制,讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)和每個(gè)個(gè)人都要面對激烈動(dòng)蕩的經(jīng)營挑戰(zhàn),通過跨部門溝通協(xié)作制定適應(yīng)性經(jīng)營策略,做出理性的管理
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《核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》(沙盤)主講:王克進(jìn)老師【課程背景】領(lǐng)導(dǎo)力是短缺資源,并因?yàn)檫@種短缺,許多企業(yè)難以適應(yīng)全球競爭加劇的時(shí)代。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展被看作是長期投資,需要對各級經(jīng)理人作持續(xù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì),并提供源源不斷的發(fā)展機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)力需要隨著時(shí)事的轉(zhuǎn)化而改變,企業(yè)必須隨時(shí)準(zhǔn)備好,重新塑造它們所發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容和重點(diǎn)本課程的沙盤設(shè)計(jì)采用了沙盤隱喻的方式,讓學(xué)員在
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《同舟共濟(jì)——核心團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)作》(沙盤)主講:王克進(jìn)老師【課程背景】組織中由人組成不同的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一指揮與和諧運(yùn)作一直是高績效團(tuán)隊(duì)的兩難問題;團(tuán)隊(duì)管理者容易在抓與放的糾結(jié)中不斷思考,團(tuán)隊(duì)成員也常在知與行的困惑中徘徊。對任何一個(gè)組織來說,一支高統(tǒng)一、高和諧的團(tuán)隊(duì)員工對組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展起到關(guān)鍵性的作用。組織的高效運(yùn)營必須領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員之間緊密配合
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