溝通技巧課程體系
課程大綱： 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實現(xiàn)有效溝通的難點分析 有效溝通的角色認知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動練習 2、準確傳遞信息 互動練習 準確地表達技巧 影響人們正確表達的原因分析 不同表達方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王
講師：張立言咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、NLP對溝通的態(tài)度 溝通三大目的 溝通障礙五大主因 溝通慣性策略建立 搭建溝通的橋梁 溝通五問 二、親和關系的建立 親和關系的認識 親和關系的建立方式 建立親和關系中呼應的方式 建立親和關系中引導的方式 三、明確溝通的藝術 溝通說服策略 決定策略的要素分析 行為模式與溝通策略（1—11） NLP溝通技巧 深層次溝通語言
講師：張冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分電話營銷8大溝通技巧 1、一流的親和力 A、“親和力”的秘密 B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求 C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求 D、一流親和力的與眾不同之處 本節(jié)案例分析 錄音分析：傾聽非常有親和力的電話錄音 觀看錄象：領略領袖的親和力 2、聰明地提問 A、問題的本身就蘊涵著答案，好的問題可以獲得好的答案?！ 、從會“說”到會“問”
講師：李向陽咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 單元：溝程和策略 ?。?、性格分析及溝通要素 ２、人際傳媒和人際距離 ?。场贤ㄕZ言組織 ?。?、溝通不是聊天的誤區(qū) 第二單元：溝通的方式、方法 ?。薄Ⅰ雎?、傾聽 ?。?、交談 ?。?、觀察 ４、建立同理心 ?。?、沖突配方 第三單元：職場溝通 ?。?、溝通高手的案例分析 ?。?、成功溝通的語言組織 ?。场⒊晒贤ǖ乃季S邏輯 ?。?、非語言溝通技巧
講師：徐以春咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行高端客戶營銷心里與溝通技巧 課時：18H
講銀行高端客戶營銷理念 1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀 2、客戶五級分類：正常、關注、次級，可疑、損失 80/20營銷法則 3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點 4、金融政策VS大客戶營銷策略 ——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術？ 第二講銀行高端客戶購買心理分析 討論： “三天不喝酒，存款就搬走” “三天不桑拿，業(yè)績往下滑” 1、戰(zhàn)略性大客戶
講師：孫海藍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、職場高效溝通的要素與核心原則 1、為什么要成為高效溝通高手 ■獲得他人的助力 ■消除他人的阻力 2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點 ■日程得以推動（推動日程） ■關系得以強化（強化關系） ■見識得到分享（分享見識） 3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路” ■強力溝通的先決條件是和諧氣氛 ■有效果比有道理更重
講師：鐘銳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響三、你未來的核心競爭力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大，舞臺才會有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求一、客戶心理分析與運用二、邏輯清
講師：褚立欣咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通技巧》 彭奎老師 課時：1H
節(jié)：溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言：職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬：吃餃子的啟示■歷史之鑒：從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析：王總的要求第二節(jié)：認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1．什么是溝通？2．什么是團隊？協(xié)作的作用3．
講師：彭奎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項1.下行溝通-就是組織內(nèi)部自上而下的溝通2.上行溝通-就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3.平行溝通-就是不同部門、同一層次之間的溝通4.對外溝通-就是與客戶之間的溝通二、溝通體驗1、體驗環(huán)節(jié)——溝通金字塔所有學員按照7人一組分成若干的小組每個小組按照3種角色分類，其中A為1人，B為3人，C為3人每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務在項目操作過
講師：李彥池咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：高效溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力－－溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元：高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡感情3、溝通是為了表達意愿第三單元：高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎2、不同文化、
講師：謝恩杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步：事前準備-（1）心態(tài)上的準備---關注可控的-（2）情緒上的準備---以終為始，排除
講師：林岳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會大的特點的什么？2、別人的工作為什么那樣輕松？課程導入激情問候1、你喜歡什么樣的人2、激情問候3、問候中的信息4、示范了溝通的過程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰的需求１、是職場人成長進步
講師：高先林咨詢電話：010-82593357下載需求表
1服務意識與服務理念的提升1.1什么稱之為服務意識1.2服務意識你知多少？1.3服務意識測測看1.3.1服務心態(tài)決定服務行為――“人而不仁，如禮乎？”1.3.2客戶服務中的：“道”“法”“術”1.4服務理念的建立1.4.1企業(yè)文化對服務理念的影響1.4.2企業(yè)以“市場為中心”到以“客戶服務為中心”的觀念轉變1.4.3員工服務理念的建立2心態(tài)決定工作幸福指數(shù)2
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊揭知職場高績效溝通一、透視溝通的重要性二、透析什么是溝通三、掌握溝通三素四、揭露溝通陷阱五、熟知常見的溝通障礙六、剖析溝通的失敗課程概論：高效溝通與人際關系管理之敘事療法高效溝通與人際關系管理≈揭秘解構溝通方法高效溝通與人際關系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧高效溝通與人際關系管理≈探知溝通重寫對話密碼高效溝通與人際關系管理≈構建重組會員的溝通技巧高效溝通與人
講師：傅心鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習） 應有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑 中層管理者要有較
