溝通技巧課程體系

課程大綱:  1、有效溝通概述  有效溝通的目的是有效解決問題  什么是問題  主觀問題與客觀問題的區(qū)別  實現(xiàn)有效溝通的難點分析  有效溝通的角色認知  有效溝通的1234法則  有效溝通的三重境界  互動練習  2、準確傳遞信息  互動練習  準確地表達技巧  影響人們正確表達的原因分析  不同表達方式的效果分析  視頻分析  有效溝通中的“渠道”為王 

 講師:張立言咨詢電話:010-82593357下載需求表


  一、NLP對溝通的態(tài)度  溝通三大目的  溝通障礙五大主因  溝通慣性策略建立  搭建溝通的橋梁  溝通五問  二、親和關系的建立  親和關系的認識  親和關系的建立方式  建立親和關系中呼應的方式  建立親和關系中引導的方式  三、明確溝通的藝術  溝通說服策略  決定策略的要素分析  行為模式與溝通策略(1—11)  NLP溝通技巧  深層次溝通語言

 講師:張冰咨詢電話:010-82593357下載需求表


  部分電話營銷8大溝通技巧  1、一流的親和力  A、“親和力”的秘密  B、培養(yǎng)親和力的五項基本要求  C、培養(yǎng)親和力的五項高級要求  D、一流親和力的與眾不同之處  本節(jié)案例分析  錄音分析:傾聽非常有親和力的電話錄音  觀看錄象:領略領袖的親和力  2、聰明地提問  A、問題的本身就蘊涵著答案,好的問題可以獲得好的答案?! 、從會“說”到會“問” 

 講師:李向陽咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱:  單元:溝程和策略 ?。?、性格分析及溝通要素  2、人際傳媒和人際距離 ?。场贤ㄕZ言組織 ?。?、溝通不是聊天的誤區(qū)  第二單元:溝通的方式、方法 ?。薄Ⅰ雎?、傾聽 ?。?、交談 ?。?、觀察  4、建立同理心 ?。?、沖突配方  第三單元:職場溝通 ?。?、溝通高手的案例分析 ?。?、成功溝通的語言組織 ?。场⒊晒贤ǖ乃季S邏輯 ?。?、非語言溝通技巧  

 講師:徐以春咨詢電話:010-82593357下載需求表


  講銀行高端客戶營銷理念  1、國內(nèi)銀行營銷管理現(xiàn)狀  2、客戶五級分類:正常、關注、次級,可疑、損失  80/20營銷法則  3、銀行大客戶類型及其金融業(yè)務重點  4、金融政策VS大客戶營銷策略  ——有那些可操作性強的策略與戰(zhàn)術?  第二講銀行高端客戶購買心理分析  討論:  “三天不喝酒,存款就搬走”  “三天不桑拿,業(yè)績往下滑”  1、戰(zhàn)略性大客戶

 講師:孫海藍咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱:  一、職場高效溝通的要素與核心原則  1、為什么要成為高效溝通高手  ■獲得他人的助力  ■消除他人的阻力  2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點  ■日程得以推動(推動日程)  ■關系得以強化(強化關系)  ■見識得到分享(分享見識)  3、如何主控溝通進程,使溝通踏上“高速公路”  ■強力溝通的先決條件是和諧氣氛  ■有效果比有道理更重  

 講師:鐘銳咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱單元:職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造一、產(chǎn)品同質(zhì)化對職業(yè)人士提出的不同要求二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響三、你未來的核心競爭力是什么四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展五、心有多大,舞臺才會有多大六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調(diào)整第二單元:溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問,清楚了解溝通對象真實想法與需求一、客戶心理分析與運用二、邏輯清

 講師:褚立欣咨詢電話:010-82593357下載需求表


節(jié):溝通的本質(zhì)與心態(tài)引言:職業(yè)化人員需要新思維------思路決定出路1、溝通的涵義◇溝通的四特點◇溝通的三要素2、溝通中常犯的錯誤◇溝通的角色◇溝通的心態(tài)◇溝通的方式■角色模擬:吃餃子的啟示■歷史之鑒:從溝通的觀點來分析扁鵲勸治的失敗原因■案例分析:王總的要求第二節(jié):認識管理中的團隊溝通------知道才能做到1.什么是溝通?2.什么是團隊?協(xié)作的作用3.

 講師:彭奎咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、組織溝通的類型及注意事項1.下行溝通-就是組織內(nèi)部自上而下的溝通2.上行溝通-就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3.平行溝通-就是不同部門、同一層次之間的溝通4.對外溝通-就是與客戶之間的溝通二、溝通體驗1、體驗環(huán)節(jié)——溝通金字塔所有學員按照7人一組分成若干的小組每個小組按照3種角色分類,其中A為1人,B為3人,C為3人每個小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務在項目操作過

 講師:李彥池咨詢電話:010-82593357下載需求表


單元:高效溝通對組織的重要性1、組織運作要義2、溝通能力強的人更善于管理3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力--溝通、協(xié)調(diào)、信任4、新經(jīng)濟時代的信任建立5、改變的循環(huán)6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)第二單元:高效溝通的意義、障礙和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡感情3、溝通是為了表達意愿第三單元:高效溝通的特性1、雙向反饋是溝通的基礎2、不同文化、

 講師:謝恩杰咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步:事前準備-(1)心態(tài)上的準備---關注可控的-(2)情緒上的準備---以終為始,排除

 講師:林岳咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、提升魅力溝通技巧是誰的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會大的特點的什么?2、別人的工作為什么那樣輕松?課程導入激情問候1、你喜歡什么樣的人2、激情問候3、問候中的信息4、示范了溝通的過程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰的需求1、是職場人成長進步

 講師:高先林咨詢電話:010-82593357下載需求表


1服務意識與服務理念的提升1.1什么稱之為服務意識1.2服務意識你知多少?1.3服務意識測測看1.3.1服務心態(tài)決定服務行為――“人而不仁,如禮乎?”1.3.2客戶服務中的:“道”“法”“術”1.4服務理念的建立1.4.1企業(yè)文化對服務理念的影響1.4.2企業(yè)以“市場為中心”到以“客戶服務為中心”的觀念轉變1.4.3員工服務理念的建立2心態(tài)決定工作幸福指數(shù)2

 講師:陳知一咨詢電話:010-82593357下載需求表


模塊揭知職場高績效溝通一、透視溝通的重要性二、透析什么是溝通三、掌握溝通三素四、揭露溝通陷阱五、熟知常見的溝通障礙六、剖析溝通的失敗課程概論:高效溝通與人際關系管理之敘事療法高效溝通與人際關系管理≈揭秘解構溝通方法高效溝通與人際關系管理≈規(guī)劃外化對話溝通技巧高效溝通與人際關系管理≈探知溝通重寫對話密碼高效溝通與人際關系管理≈構建重組會員的溝通技巧高效溝通與人

 講師:傅心鳴咨詢電話:010-82593357下載需求表


課程大綱:  部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起  測試活動  執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起  兩個70理論  到底什么是溝通  溝通的特征  溝通的五大作用  有效溝通的三要素  溝通的種類  溝通采用的兩種方式(練習)  應有的溝通態(tài)度  組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn)  組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn)  第二部分管理溝通及公眾溝通的常用形式和途徑  中層管理者要有較

 講師:胡飛雪咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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