溝通技巧課程體系
授課形式：(講解案例中場活動角色扮演管理游戲)部分溝通的定義和意義-什么是溝通-溝通的意義-溝通的目的第二部分契合的神奇力量-人與人之間的契合與沖突-如何建立契合-領袖人物的契合力量-伴隨與引導第三部分溝通的障礙-溝通的障礙-明確是溝通的重要工具-明確模式-要求的五個原則-問問題的架構第四部分高效溝通的步驟及技巧-溝通的態(tài)度-高效溝通三要素-溝通的步驟-做個
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領袖人物的契合力量 伴隨與引導 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個原則 問問題的架構 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與演講技巧》 課時：1H
部分溝通的內涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學會從對方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關系與成功的關系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語言及文字表達基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？企
講師：尚豐咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時：2H
部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關心”溝通的基本要求是“主動”說明1、心態(tài)自私—關心只在五倫以內自我—別人的問題與我無關自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個條件技巧態(tài)度知識社會文化背景扭曲問題：使用符號不當、內容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
講師：董儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建設性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設性溝通的三個特征（準確傳遞；改善關系；實現目標）建設性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設性溝通三原則：準確編碼，描述性原則，認同性原則二、職場溝通3A模型1.積極傾聽學員練習：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復述的重要性和應用場合2.提問提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點 4.魅力特質原理 二.高效溝通的基本要領 1.起點：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：
講師：陳德起咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一關注溝通—CARE溝通的概念（Concept）n案例分析：問題出在哪里n引導式討論：溝通的概念和核心n識別溝通中的障礙溝通的心態(tài)（Attitude）n小故事：為什么不同n討論：溝通中管理者應有的心態(tài)如何n講解：溝通的心態(tài)要求溝通與人際關系（Relationship）n練習：我的利益相關人（Stakeholders）n介紹：情感銀行帳戶EBA溝通的目的（
講師：郭劍華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導入篇—口才溯源sup2;銷售的本質？sup2;銷售口才導致不同客戶反應sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對“主導”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導”定
講師：胡天墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、理解人性：“人之初性本善”與“與自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、財產安全保障）3．社會需求（愛與歸屬感）4．心理需求（尊重與認可）5．自我實現的需求（成就感，個人價值體現）二、了解人的表象系統(tǒng)與性格S．活潑型：享受樂趣，關注認同M．完美型：十全十美，尊重和價值感C．力量型：要贏，成就與感激P．和平型：平安無事，擁有
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
上午單元：溝通基礎1、溝通的內涵與實質1）定義2）特點3）溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類型1）種類與結構4、溝通中的障礙1）四種障礙2）溝通渠道5、溝通的四大原則1）準確性原則2）完整性原則3）及時性原則4）策略性原則案例：語言的力量案例：空難第二單元高效的語言溝通1、語言溝通1）溝通漏斗2）信息流失2、語言溝通的三個要素3、傾聽1）習慣與
講師：彭浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構成3自信、有承諾的動作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機遇與挑戰(zhàn)l解讀當今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學的調查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營銷因素分析l溝通中重要兩個70n70的時間用于溝通n70的問題來自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內涵--------布局決定結局?什么是溝通？l案例說明
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個結論你補充一個實事對方給出一個實事你補充一個結論對方既有實事，又有結論你補充一個自己的體會3、制約說出對方可能說出的結論表現比對方更加期望4、主導引用知名資料說服性演說的結構凡事用都用三個方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店服務語言溝通的價值1、語言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場語言溝通特點互動內容：畫圖，讓學員體會溝通的重要性。二、接待中有聲語言訓練1、服務常用普通話練習2、個人聲音塑造3、服務用語中氣息的控制4、服務語停頓、重音的使用5、常用服務用語情感表達互動內容：標準字朗讀三、服務中無聲語言與有聲語言的配合1、眼神2、表情3、手勢4
