溝通技巧課程體系
授課形式：(講解案例中場活動(dòng)角色扮演管理游戲)部分溝通的定義和意義-什么是溝通-溝通的意義-溝通的目的第二部分契合的神奇力量-人與人之間的契合與沖突-如何建立契合-領(lǐng)袖人物的契合力量-伴隨與引導(dǎo)第三部分溝通的障礙-溝通的障礙-明確是溝通的重要工具-明確模式-要求的五個(gè)原則-問問題的架構(gòu)第四部分高效溝通的步驟及技巧-溝通的態(tài)度-高效溝通三要素-溝通的步驟-做個(gè)
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分溝通的定義和意義 什么是溝通 溝通的意義 溝通的目的 第二部分契合的神奇力量 人與人之間的契合與沖突 如何建立契合 領(lǐng)袖人物的契合力量 伴隨與引導(dǎo) 第三部分溝通的障礙 溝通的障礙 明確是溝通的重要工具 明確模式 要求的五個(gè)原則 問問題的架構(gòu) 第四部分高效溝通的步驟及技巧 溝通的態(tài)度 高效溝通三要素 溝通的步驟 做
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與演講技巧》 課時(shí)：1H
部分溝通的內(nèi)涵1．何謂高效溝通？2．溝通是重要的管理活動(dòng)3．人一生中溝通的分配5．溝通在企業(yè)管理中的核心作用6．溝通的內(nèi)涵與外延20分鐘第二部分溝通的技巧1．撕紙游戲——信息傳達(dá)的要素2．SMART原則——有效信息發(fā)送的演練3．有效溝通的七個(gè)步驟4．為什么我們不能更好的聆聽5．洞察人性才能高效溝通6．關(guān)鍵溝通技巧—KISS原則同理心——學(xué)會(huì)從對方角度去看問題
講師：李庚翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語言及文字表達(dá)基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？企
講師：尚豐咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 董儀 課時(shí)：2H
部分(一)溝通的基本問題是“心態(tài)”溝通的基本原理是“關(guān)心”溝通的基本要求是“主動(dòng)”說明1、心態(tài)自私—關(guān)心只在五倫以內(nèi)自我—?jiǎng)e人的問題與我無關(guān)自大—我的想法就是答案(二)溝通的目的發(fā)訊者-編碼-渠道-解碼-收訊者影響編碼的4個(gè)條件技巧態(tài)度知識社會(huì)文化背景扭曲問題：使用符號不當(dāng)、內(nèi)容矛盾、渠道干擾、接收者有偏見……(三)溝通的過程模式第二部分、溝通的障礙(一)、
講師：董儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、建設(shè)性溝通溝通概念和基本要素溝通流程溝通中的誤區(qū)案例：職場上的典型溝通問題建設(shè)性溝通的三個(gè)特征（準(zhǔn)確傳遞；改善關(guān)系；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）建設(shè)性溝通的核心理念：換位思考（同理心）溝通客體分析測試：理解客戶工作表建設(shè)性溝通三原則：準(zhǔn)確編碼，描述性原則，認(rèn)同性原則二、職場溝通3A模型1.積極傾聽學(xué)員練習(xí)：傾聽能力測試積極傾聽的六種反饋態(tài)度復(fù)述的重要性和應(yīng)用場合2.提問提
講師：陳東咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通藝術(shù)——MBA式全景演練大綱： 前言： 管理從溝通開始 管理溝通模型 演練：影響編碼的4個(gè)條件 一.高效溝通的基本原理 1.文化差異原理 2.職場坐標(biāo)原理 3.利益雙贏原理 演練：模擬案例中的客戶的利益點(diǎn) 4.魅力特質(zhì)原理 二.高效溝通的基本要領(lǐng) 1.起點(diǎn)：溝通從心開始 演練：模擬案例中的客戶的四大心理熱鍵 2.態(tài)度：
講師：陳德起咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一關(guān)注溝通—CARE溝通的概念（Concept）n案例分析：問題出在哪里n引導(dǎo)式討論：溝通的概念和核心n識別溝通中的障礙溝通的心態(tài)（Attitude）n小故事：為什么不同n討論：溝通中管理者應(yīng)有的心態(tài)如何n講解：溝通的心態(tài)要求溝通與人際關(guān)系（Relationship）n練習(xí)：我的利益相關(guān)人（Stakeholders）n介紹：情感銀行帳戶EBA溝通的目的（
講師：郭劍華咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、導(dǎo)入篇—口才溯源sup2;銷售的本質(zhì)？sup2;銷售口才導(dǎo)致不同客戶反應(yīng)sup2;才類型與口才提升的方法二、客戶心理篇—攻心為上sup2;人性才是一切的關(guān)鍵sup2;客戶心理的八大隱性需求sup2;如何掌握客戶的潛在心理要求sup2;高溝通智慧sup2;隱性說服技巧遵循的途徑三、隱性溝通五大法寶技巧一：絕對“主導(dǎo)”——掌控溝通話題與談判方向1.“主導(dǎo)”定
講師：胡天墨咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、理解人性：“人之初性本善”與“與自私是人的天性”。1．生理需求（衣、食、住、行、性）2．安全需求（生命、財(cái)產(chǎn)安全保障）3．社會(huì)需求（愛與歸屬感）4．心理需求（尊重與認(rèn)可）5．自我實(shí)現(xiàn)的需求（成就感，個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)）二、了解人的表象系統(tǒng)與性格S．活潑型：享受樂趣，關(guān)注認(rèn)同M．完美型：十全十美，尊重和價(jià)值感C．力量型：要贏，成就與感激P．和平型：平安無事，擁有
講師：詹從淼咨詢電話：010-82593357下載需求表
上午單元：溝通基礎(chǔ)1、溝通的內(nèi)涵與實(shí)質(zhì)1）定義2）特點(diǎn)3）溝通在組織中的作用2、溝通的基本模型3、溝通的類型1）種類與結(jié)構(gòu)4、溝通中的障礙1）四種障礙2）溝通渠道5、溝通的四大原則1）準(zhǔn)確性原則2）完整性原則3）及時(shí)性原則4）策略性原則案例：語言的力量案例：空難第二單元高效的語言溝通1、語言溝通1）溝通漏斗2）信息流失2、語言溝通的三個(gè)要素3、傾聽1）習(xí)慣與
講師：彭浪咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：接待歡迎的環(huán)節(jié)1“印象”來自“眼”――視覺形象A著裝禮儀規(guī)范之簡要梳理與檢查B為什么儀態(tài)語言決定印象2開放友好的身體語言A開放與封閉的身體語言，看似區(qū)別不大，傳遞截然不同的信息！B開放性的身體語言如何構(gòu)成3自信、有承諾的動(dòng)作眼神A腳的立場語言B表情、眼神，如何讓客戶相信“你能滿足我的期望”C你的全身應(yīng)處于怎樣的狀態(tài)？筆直？放松？緊繃？彈性？4說話的語音
講師：段香咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：模塊：溝通重要性解讀----------格局決定布局?機(jī)遇與挑戰(zhàn)l解讀當(dāng)今競爭l未來的競爭是？智商VS情商l哈佛大學(xué)的調(diào)查----人際溝通能力與職業(yè)前途?溝通讓工作更有效率l溝通不良的影響l溝通營銷因素分析l溝通中重要兩個(gè)70n70的時(shí)間用于溝通n70的問題來自于溝通不暢第二模塊：知人知心溝通內(nèi)涵--------布局決定結(jié)局?什么是溝通？l案例說明
講師：王維玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”大綱：1、墊子肯定對方提的問題肯定對方提的問題有代表性說出自己的處境2、迎合對方給出一個(gè)結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)實(shí)事對方給出一個(gè)實(shí)事你補(bǔ)充一個(gè)結(jié)論對方既有實(shí)事，又有結(jié)論你補(bǔ)充一個(gè)自己的體會(huì)3、制約說出對方可能說出的結(jié)論表現(xiàn)比對方更加期望4、主導(dǎo)引用知名資料說服性演說的結(jié)構(gòu)凡事用都用三個(gè)方式來說目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒
講師：劉有林咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店服務(wù)語言溝通的價(jià)值1、語言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場語言溝通特點(diǎn)互動(dòng)內(nèi)容：畫圖，讓學(xué)員體會(huì)溝通的重要性。二、接待中有聲語言訓(xùn)練1、服務(wù)常用普通話練習(xí)2、個(gè)人聲音塑造3、服務(wù)用語中氣息的控制4、服務(wù)語停頓、重音的使用5、常用服務(wù)用語情感表達(dá)互動(dòng)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)字朗讀三、服務(wù)中無聲語言與有聲語言的配合1、眼神2、表情3、手勢4
